Cuidados inteligentes
para os empregados
Toque humano, com alcance global. Combinando tecnologia de ponta com excelência no apoio ao cliente, estamos a
revolucionar a forma como as organizações apoiam as suas equipas.
Com a Konecta, assegura que os seus colaboradores usufruem do mesmo padrão de atendimento responsivo e omnichannel que esperam das principais marcas de consumo. Combinando de forma integrada agentes humanos e de IA, oferecemos suporte proativo e personalizado a cada colaborador – em qualquer lugar, a qualquer momento. O resultado? Maior envolvimento e produtividade. E a sua empresa mantém-se a par da revolução da IA.
50%
menor custo por ticket
30%
maior taxa de resolução no primeiro contacto
20%
maior satisfação dos colaboradores (ESAT)
Benefits
#1
Experiências Premium
#2
Menos bilhetes de utilizador
#3
Adequação cultural
#4
Otimização de custos
#5
Melhoria da marca
Ferramentas intuitivas e inovadoras para fornecer ajuda e suporte inteligentes e de nível de consumidor em todos os canais, libertando os seus funcionários para continuarem com o seu dia.
Agentes aumentados por IA que fornecem uma resolução autónoma instantânea - porque para os funcionários ocupados, ligar para o serviço de assistência deve ser o último recurso.
Ajuda e apoio fáceis de utilizar - acessíveis a nível mundial, culturalmente alinhados com a fluência linguística (+30 línguas).
Um balcão de atendimento inteligente é rentável, tirando partido da automatização e maximizando as vantagens da autoajuda para os funcionários e para a sua empresa.
Mostre aos seus colaboradores que se preocupa com eles, estendendo a mão em todas as fases do percurso do colaborador e nos momentos mais importantes.
Success stories
Telecomunicações, Media & Tecnologia
Boosting Legálitas’ sales with GenAI copilot
Legálitas partnered with Konecta to integrate an outcome-based commercial model and deploy a GenAI copilot.
Telecomunicações, Media & Tecnologia | Customer Experience, Assistência técnica
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Telecomunicações, Media & Tecnologia
Elevating DIRECTV’s multi-country support with GenAI and automation
Konecta transformed DIRECTV’s multi-country contact center operations across Latin America into a unified, AI-driven powerhouse. By integrating advanced GenAI tools, agent copilots, and automated analytics across seven countries, Konecta ensured seamless service continuity and an elevated customer experience.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience, Vendas, Geração de leads
Virtual car showroom solution boosts leads, conversions and sales for Hertz
When Hertz wanted to showcase its specialized PCO (Public Carriage Office) fleet to London’s minicab drivers and chauffeurs, they faced a geographical and logistical puzzle. Together with our partner Zuant, Konecta transformed this challenge into a digital-first success story with a virtual showroom to generate new leads and higher and quicker conversion rates.
