Cuidados inteligentes
para os empregados
Toque humano, com alcance global. Combinando tecnologia de ponta com excelência no atendimento ao cliente, estamos a revolucionar a forma como as organizações apoiam os seus colaboradores.
Com a Konecta, você pode garantir que seu pessoal desfrute do mesmo padrão de atendimento omnichannel responsivo que eles esperam das principais marcas de consumo. Combinando perfeitamente agentes humanos e de IA, fornecemos suporte proativo e personalizado a cada funcionário - em qualquer lugar, a qualquer momento. O resultado? Maior envolvimento, maior produtividade. E você acompanha o ritmo da revolução da IA.
50%
menor custo por bilhete
30%
maior taxa de resolução no primeiro contacto
20%
superior Employee Satisfaction (ESAT)
#1
Experiências Premium
#2
Menos bilhetes de utilizador
#3
Adequação cultural
#4
Otimização de custos
#5
Melhoria da marca
Ferramentas intuitivas e inovadoras para fornecer ajuda e suporte inteligentes e de nível de consumidor em todos os canais, libertando os seus funcionários para continuarem com o seu dia.
Agentes aumentados por IA que fornecem uma resolução autónoma instantânea - porque para os funcionários ocupados, ligar para o serviço de assistência deve ser o último recurso.
Ajuda e apoio fáceis de utilizar - acessíveis a nível mundial, culturalmente alinhados com a fluência linguística (+30 línguas).
Um balcão de atendimento inteligente é rentável, tirando partido da automatização e maximizando as vantagens da autoajuda para os funcionários e para a sua empresa.
Mostre aos seus colaboradores que se preocupa com eles, estendendo a mão em todas as fases do percurso do colaborador e nos momentos mais importantes.
Success stories
Saúde | Customer Experience
Redefining Opella's omnichannel customer engagement
In the era of increasing digitalization, Opella, a leading player in everyday health (over-the-counter (OTC) medicines, vitamins, minerals, and food supplements) has transformed its customer engagement, thanks to Konecta. The innovative and hybrid approach adopted has optimized efficiency, increased pharmacy satisfaction, and boosted sales.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Putting Kia Iberia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Retail & E-commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery
Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management.
Telecomunicações, Media & Tecnologia | Customer Experience
Entertainment giant Netflix and Konecta team up on Spanish customer service
In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values.
Retail & E-commerce
Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre
Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.