Centrum starostlivosti
o zamestnancov
Ľudský prístup s globálnym presahom. Spájame najmodernejšie technológie s prvotriednou starostlivosťou o zákazníkov a meníme spôsob, akým organizácie podporujú svojich zamestnancov – moderným a efektívnym spôsobom s dôrazom na individuálne potreby.
S Konecta môžete svojim zamestnancom poskytnúť rovnakú úroveň responzívnej omnichannel starostlivosti, akú očakávajú od popredných spotrebiteľských značiek. Vďaka bezproblémovej kombinácii ľudských a umelých inteligencií poskytujeme každému zamestnancovi proaktívnu a personalizovanú podporu – kedykoľvek a kdekoľvek. Výsledok? Väčšie zapojenie, vyššia produktivita. A vy zostanete na čele revolúcie v oblasti umelej inteligencie.
50%
nižšia cena za ticket
30%
vyššia miera vyriešenia pri prvom kontakte
20%
vyššia spokojnosť zamestnancov (ESAT)
Benefity pre vás
#1
Prémiové zážitky
#2
Menej užívateľských ticketov
#3
Kultúrna zhoda
#4
Optimalizácia nákladov
#5
Posilnenie značky
Intuitívne a inovatívne nástroje pre inteligentnú a užívateľsky prívetivú podporu vo všetkých kanáloch, vďaka ktorým sa vaši zamestnanci môžu sústrediť na to najdôležitejšie – svoju každodennú prácu.
Agentov využívajúcich umelú inteligenciu, ktorí dokážu riešiť požiadavky okamžite a nezávisle – pretože kontaktovanie servisnej podpory by malo byť pre zaneprázdnených zamestnancov až poslednou možnosťou.
Jednoduchá, user-friendly podpora – dostupná po celom svete, vo viac ako 30 jazykoch a vždy prispôsobená miestnym kultúrnym potrebám.
Inteligentné servisné centrum je nákladovo efektívne riešenie, ktoré využíva automatizáciu a samoobslužnú podporu na maximalizáciu produktivity, spokojnosti zamestnancov a celkovej výkonnosti vašej spoločnosti.
Ukážte svojim zamestnancom, že vám na nich záleží – zostaňte s nimi v kontakte v každej fáze ich kariéry a v kľúčových momentoch, na ktorých naozaj záleží.
Success stories
Telekomunikácie, médiá a technológie
Zjednotenie riešenia úrovne 1 a úrovne 2 pre PFU.
Keď spoločnosť PFU (EMEA) potrebovala zabezpečiť bezproblémovú technickú podporu pre svoje skenovacie zariadenia v 36 krajinách regiónu EMEA, čelila zložitej logistickej hádanke: ako poskytnúť vysokokvalitnú, viacjazyčnú asistenciu bez nafukovania nákladov v regiónoch s nižším objemom hovorov.
Spolu so spoločnosťou Konecta PFU premenilo túto výzvu na vysoko efektívne, centralizované centrum podpory v Portugalsku, ktoré zjednocuje riešenie úrovne 1 a úrovne 2, čím zabezpečuje, že každý zákazník dostane rýchlu a odbornú pomoc.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Zlepšenie nadnárodnej podpory DIRECTV pomocou GenAI a automatizácie
Spoločnosť Konecta pretransformovala nadnárodné prevádzky kontaktných centier DIRECTV v celej Latinskej Amerike na jednotnú, umelou inteligenciou riadenú centrálu. Integráciou pokročilých nástrojov GenAI, asistentov pre agentov a automatizovanej analytiky v siedmich krajinách zaistila Konecta bezproblémovú kontinuitu služieb a zvýšenú zákaznícku skúsenosť.
Automotive, mobilita a cestovanie
Riešenie virtuálneho showroomu áut zvyšuje počet potenciálnych zákazníkov, konverzií a predajov pre Hertz
Keď chcel Hertz predviesť svoju špecializovanú flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnskym taxikárom a šoférom, čelil geografickej a logistickej hádanke. Spoločne s naším partnerom Zuant premenila Konecta túto výzvu na úspešný príbeh s prístupom digital-first vďaka virtuálnemu showroomu, ktorý generuje nových potenciálnych zákazníkov a zabezpečuje vyššie a rýchlejšie miery konverzie.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť, Stratégia a transformácia
Optimalizácia B2B vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Sanofi
Spoločnosť Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 pri optimalizácii jej B2B vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom riešenia na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu a technológie.
Financie a poistenie | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja
Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.
