Centro de cuidado
del empleado
Cercanía humana con alcance global. Estamos revolucionando la manera en la que las empresas apoyan a los suyos mediante la combinación de tecnología de última generación con la excelencia en el cuidado del empleado.
Con Konecta, podrás asegurarte de que tus empleados disfruten del mismo nivel de cuidado omnicanal reactivo que el que ofrecen las marcas de consumo líderes. Gracias a la integración fluida de agentes humanos y de IA, ofrecemos un soporte proactivo y personalizado a cada empleado: en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿El resultado? Aumento del engagement y de la productividad, además de que te mantendrás a la cabeza de la revolución de la IA.
-50%
del coste por ticket
+30%
de tasa de resolución en el primer contacto
20%
de satisfacción del empleado (ESAT)
Tus ventajas
#1
Experiencias premium
#2
Menos tickets de usuario
#3
Adaptación cultural
#4
Optimización de costes
#5
Mejora de la marca
Herramientas intuitivas e innovadoras para ofrecer un soporte inteligente y de nivel de consumo en todos los canales, liberando a tus empleados para que continúen con su día.
Agentes aumentados con IA que proporcionan una resolución autónoma e inmediata, porque contactar con el service desk debería ser el último recurso de los empleados atareados.
Soporte y asistencia fácil de usar: accesible globalmente, adaptado culturalmente con fluidez lingüística (más de 30 idiomas)
Un service desk eficiente, ya que aprovecha la automatización y maximiza los beneficios de la autoayuda para tus empleados y tu negocio.
Demuestra a tus empleados que te involucras, estando presente en cada paso del viaje del empleado y en los momentos que de verdad importan.
Success stories
Retail & E-commerce | Plataformas y servicios gestionados de IA/GenAI
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
