Intelligens munkavállalói támogatás
Emberi odafigyelés globális jelenléttel. A legmodernebb technológiát ötvözve a kiemelkedő ügyfélgondozással forradalmasítjuk azt, ahogyan a szervezetek támogatják az embereiket.
A Konectával biztosíthatod, hogy munkatársaid ugyanazt a színvonalú, gyorsan reagáló, többcsatornás támogatást kapják, amit a vezető fogyasztói márkáktól elvárnak. Az emberi és AI-ügynökök zökkenőmentes ötvözésével proaktív, személyre szabott támogatást nyújtunk minden dolgozónak – bárhol, bármikor. Az eredmény? Nagyobb elkötelezettség, magasabb produktivitás. Te pedig lépést tarthatsz az AI-forradalommal.
50%
alacsonyabb költség ügyfelenként
30%
magasabb első kapcsolatfelvételi megoldási arány
20%
magasabb munkavállalói elégedettség (ESAT)
Előnyök
#1
Prémium élmények
#2
Kevesebb felhasználói jegy
#3
Kulturális illeszkedés
#4
Költségoptimalizálás
#5
Márkaérték növelése
Intuitív és innovatív eszközök, amelyek okos, fogyasztói szintű segítséget és támogatást nyújtanak minden csatornán, így munkatársaid zavartalanul végezhetik a napi feladataikat.
AI-vel kiegészített ügynökök, amelyek azonnali, autonóm megoldást kínálnak – mert a forgalmas munkatársak számára a szolgáltatóasztal hívása legyen az utolsó lehetőség.
Felhasználóbarát segítség és támogatás – globálisan elérhető, a kultúrához igazodó, több mint 30 nyelven biztosítva a nyelvi folyékonyságot.
Az intelligens szolgáltatóasztal költséghatékony, automatizálást alkalmazva és a munkavállalók, valamint a vállalkozás számára egyaránt maximalizálva az önkiszolgálás előnyeit.
Mutasd meg munkatársaidnak, hogy törődsz velük, és lépj kapcsolatba velük az alkalmazotti út minden szakaszában, a legfontosabb pillanatokban.
Success stories
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, AI és Agentic AI megoldásaink, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Az Iberostar bejelentkezési folyamatának átalakítása mesterséges intelligenciával támogatott szobakiosztással
A Konecta mesterséges intelligenciára épülő döntéstámogató rendszer bevezetésével alakította át az Iberostar bejelentkezési folyamatait. Az automatizált szobakiosztás megszüntette a manuális beavatkozás szükségességét, és átlagosan 65%-kal csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Telekommunikáció, média és technológia
A DIRECTV több országra kiterjedő ügyféltámogatásának fejlesztése GenAI és automatizáció segítségével
A Konecta teljesen új alapokra helyezte a DIRECTV latin-amerikai, több országot lefedő ügyfélszolgálati működését: egy egységes, mesterséges intelligenciára épülő rendszert hozott létre. A fejlett GenAI-megoldások, az ügyintézőket segítő „copilot” eszközök és az automatizált elemzések bevezetésével nemcsak a folyamatos, zökkenőmentes működést biztosították, hanem érezhetően javították az ügyfélélményt is.
Autóipar, mobilitás és utazás
A virtuális autószalon megoldás növeli a Hertz számára az érdeklődőket, a konverziókat és az értékesítéseket.
Amikor a Hertz szeretné bemutatni specializált PCO (Public Carriage Office) flottáját London minibárjainak és sofőrjeinek, földrajzi és logisztikai kihívással szembesült. Partnerünkkel, a Zuanttal közösen a Konecta ezt a kihívást digitális-első sikertörténetté alakította egy virtuális bemutatóteremmel, amely új érdeklődőket és gyorsabb, magasabb konverziós arányt generált.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX), Stratégia és transzformáció
Sanofi B2B ügyfélkapcsolatainak optimalizálása
A Konecta 2017 óta támogatja a Sanofi-t, hogy optimalizálja B2B ügyfélkapcsolatait egy testreszabott megoldáson keresztül, amely az emberi szakértelmet és a modern technológiákat ötvözi.
Pénzügy és biztosítás | Ügyfélélmény (CX), Értékesítés, Értékesítési konverzió
Az UCI ügyfél-elégedettségének és értékesítésének növelése
Az Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) a Konectával lépett partnerségre az összetett értékesítés utáni ügyintézés és hitellel kapcsolatos megkeresések kezelésére.
Közös céljuk az volt, hogy növeljék a hatékonyságot, javítsák az ügyfél-elégedettséget, és megerősítsék az UCI piaci pozícióját.
