Akıllı Çalışan Bakımı
Küresel erişime sahip insani dokunuş. Son teknolojiyi müşteri hizmetleri mükemmelliğiyle birleştirerek, kuruluşların çalışanlarını destekleme biçiminde devrim yaratıyoruz.
Konecta ile çalışanlarınızın, en iyi tüketici markalarından bekledikleri aynı standartta, duyarlı ve çok kanallı hizmetten yararlanmasını sağlayabilirsiniz. İnsan ve yapay zeka temsilcilerini kusursuz bir şekilde bir araya getirerek, her çalışana her yerde, her zaman proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunuyoruz. Sonuç mu? Gelişmiş etkileşim, daha yüksek üretkenlik. Ve yapay zeka devrimine ayak uydurun.
50%
bilet başına daha düşük maliyet
30%
daha yüksek ilk temas çözüm oranı
20%
daha yüksek Çalışan Memnuniyeti (ESAT)
Faydalar
#1
Premium experiences
#2
Daha az kullanıcı bileti
#3
Kültürel uyum
#4
Maliyet optimizasyonu
#5
Marka geliştirme
Çalışanlarınızın günlük işlerine devam edebilmeleri için her kanalda akıllı, tüketici düzeyinde yardım ve destek sunmak üzere sezgisel ve yenilikçi araçlar.
Anında otonom çözüm sağlayan yapay zeka destekli aracılar – çünkü yoğun çalışanlar için servis masasını aramak son çare olmalıdır.
Kullanıcı dostu yardım ve destek – küresel olarak erişilebilir, dil akıcılığına uygun kültürel olarak uyumlu (+30 dil).
Akıllı bir hizmet masası, otomasyondan yararlanarak ve çalışanlar ile işletmeniz için öz yardımın faydalarını en üst düzeye çıkararak maliyet açısından verimlidir.
Çalışanlarınıza önem verdiğinizi gösterin, çalışan yolculuğunun her aşamasında ve önemli anlarda onlara ulaşın.
Success stories
Telekom, Medya ve Teknoloji
DIRECTV'nin çok ülkeli desteğini GenAI ve otomasyonla geliştirme - tr
Konecta, DIRECTV'nin Latin Amerika genelindeki çok ülkeli çağrı merkezi operasyonlarını birleşik, yapay zeka destekli bir güç merkezine dönüştürdü. Gelişmiş GenAI araçlarını, yardımcı temsilci sistemlerini ve yedi ülke genelinde otomatik analizleri entegre ederek, Konecta kusursuz hizmet sürekliliğini ve üst düzey müşteri deneyimini sağladı.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Sanal otomobil showroom çözümü, Hertz için potansiyel müşteri sayısını, dönüşüm oranlarını ve satışları artırıyor - tr
Hertz, özel PCO (Public Carriage Office) araç filosunu Londra'daki taksi şoförlerine ve özel şoförlerine tanıtmak istediğinde, coğrafi ve lojistik bir sorunla karşılaştı. Ortağımız Zuant ile birlikte Konecta, bu zorluğu, yeni müşteri adayları oluşturmak ve daha yüksek ve daha hızlı dönüşüm oranları elde etmek için sanal bir showroom ile dijital öncelikli bir başarı öyküsüne dönüştürdü.
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık
Sanofi'nin B2B müşteri ilişkilerini optimize etmek - tr
Konecta, 2017'den beri Sanofi'ye, insan uzmanlığını ve teknolojileri birleştiren özel bir çözüm aracılığıyla B2B müşteri ilişkilerini optimize etme konusunda destek vermektedir.
Finans ve Sigorta | Müşteri Deneyimi, Satış, Satış dönüşümü
UCI için müşteri memnuniyetini ve satışları artırmak - tr
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI), karmaşık satış sonrası ve kredi taleplerini yönetmek için Konecta ile ortaklık kurdu. Ortak misyonları, verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini iyileştirmek ve UCI'nin pazar konumunu güçlendirmekti.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık, Satış, Teknik destek, Kullanım Durumu Geliştirme ve Uygulama
Nissan'da dijital dönüşümle müşteri hizmetleri yeniden tanımlanıyor - tr
Konecta, 2014 yılından bu yana Nissan Avrupa'ya çok dilli müşteri hizmetleri sağlıyor; şimdi ise dijital dönüşümü kullanarak 11 dili ve 12 ülkeyi kapsayacak şekilde Müşteri Deneyimi Merkezi'ni yeniden icat ederek ortaklığımızı geliştiriyoruz.
