Akıllı Çalışan Bakımı
Küresel erişime sahip insani dokunuş. Son teknolojiyi müşteri hizmetleri mükemmelliğiyle birleştirerek, kuruluşların çalışanlarını destekleme biçiminde devrim yaratıyoruz.
Konecta ile çalışanlarınızın, en iyi tüketici markalarından bekledikleri aynı standartta, duyarlı ve çok kanallı hizmetten yararlanmasını sağlayabilirsiniz. İnsan ve yapay zeka temsilcilerini kusursuz bir şekilde bir araya getirerek, her çalışana her yerde, her zaman proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunuyoruz. Sonuç mu? Gelişmiş etkileşim, daha yüksek üretkenlik. Ve yapay zeka devrimine ayak uydurun.
50%
bilet başına daha düşük maliyet
30%
daha yüksek ilk temas çözüm oranı
20%
daha yüksek Çalışan Memnuniyeti (ESAT)
Faydalar
#1
Premium experiences
#2
Daha az kullanıcı bileti
#3
Kültürel uyum
#4
Maliyet optimizasyonu
#5
Marka geliştirme
Çalışanlarınızın günlük işlerine devam edebilmeleri için her kanalda akıllı, tüketici düzeyinde yardım ve destek sunmak üzere sezgisel ve yenilikçi araçlar.
Anında otonom çözüm sağlayan yapay zeka destekli aracılar – çünkü yoğun çalışanlar için servis masasını aramak son çare olmalıdır.
Kullanıcı dostu yardım ve destek – küresel olarak erişilebilir, dil akıcılığına uygun kültürel olarak uyumlu (+30 dil).
Akıllı bir hizmet masası, otomasyondan yararlanarak ve çalışanlar ile işletmeniz için öz yardımın faydalarını en üst düzeye çıkararak maliyet açısından verimlidir.
Çalışanlarınıza önem verdiğinizi gösterin, çalışan yolculuğunun her aşamasında ve önemli anlarda onlara ulaşın.
Success stories
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık, Satış, Teknik destek, Kullanım Durumu Geliştirme ve Uygulama
Nissan'da dijital dönüşümle müşteri hizmetleri yeniden tanımlanıyor - tr
Konecta, 2014 yılından bu yana Nissan Avrupa'ya çok dilli müşteri hizmetleri sağlıyor; şimdi ise dijital dönüşümü kullanarak 11 dili ve 12 ülkeyi kapsayacak şekilde Müşteri Deneyimi Merkezi'ni yeniden icat ederek ortaklığımızı geliştiriyoruz.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Müşteri Deneyimi
Utilita, kusursuz müşteri desteğinden enerji kazanıyor - tr
Günümüzün rekabetçi enerji piyasalarında tüketiciler, tedarikçilerinden kesintisiz ve sürekli erişilebilir müşteri hizmetleri beklemektedir. Konecta'nın uçtan uca operasyonel mükemmelliğe olan bağlılığı, enerji tedarikçisi Utilita'nın bu beklentileri aşmasını sağlamaktadır.
Kamu Hizmetleri / Enerji
Olağanüstü değer ve müşteri hizmetleri için Edison Energia ile ortaklık
Enerji devi Edison Energia, Konecta'nın desteği ve tüm iş ortaklarının özverili çalışmaları sayesinde, oldukça rekabetçi bir pazarda müşteri tabanını önemli ölçüde artırmayı başardı. Bu başarı, yenilikçi bir teklif ve konumlandırma, yüksek değerli hizmetler ve olağanüstü müşteri desteği sayesinde mümkün oldu.
Finans ve Sigorta | Müşteri Deneyimi
25 yılı aşkın süredir hizmet sunan sigorta şirketi Sura'nın modernleşmesini ve gelişmesini destekliyoruz
Konecta ve Sura'nın ortaklığı onlarca yıl öncesine dayanıyor. Konecta, müşteri desteğinden analitik ve operasyon dönüşümüne kadar geniş bir B2B ve B2C çözüm yelpazesiyle, Latin Amerikalı sigorta şirketinin ölçeklenmesine, modernleşmesine ve rekabet etmesine sürekli olarak yardımcı oluyor.
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi
Opella'nın Çok Kanallı Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlamak – tr
Dijitalleşmenin hız kazandığı bu dönemde, reçetesiz ilaçlar (OTC), vitaminler, mineraller ve gıda takviyeleri gibi günlük sağlık alanında lider bir oyuncu olan Opella, Konecta sayesinde müşteri etkileşimlerini dönüştürdü. Benimsedikleri yenilikçi ve hibrit yaklaşım, verimliliği artırdı, eczacı memnuniyetini yükseltti ve satışları artırdı.
