Smart Employee
Care
Approccio umano, su scala globale. Combinando la tecnologia all'avanguardia con l'eccellenza del customer care, stiamo rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni supportano i propri dipendenti.
Con Konecta, puoi essere sicuro che i tuoi dipendenti godano dello stesso standard di assistenza omnicanale reattiva che si aspettano dai migliori brand. Combinando perfettamente agenti umani e AI, forniamo un supporto proattivo e personalizzato a ciascun dipendente, ovunque e in qualsiasi momento. Il risultato? Maggiore coinvolgimento, maggiore produttività. Per stare al passo con la rivoluzione dell'intelligenza artificiale.
50%
riduzione del costo per ticket
30%
maggiore risoluzione del ticket al primo contatto
20%
maggiore Soddisfazione del Dipendente (ESAT)
Benefits
#1
Esperienze Premium
#2
Meno ticket per utente
#3
Adattamento culturale
#4
Ottimizzazione dei costi
#5
Valorizzazione del brand
Strumenti intuitivi e innovativi per fornire assistenza e supporto smart e di livello consumer su tutti i canali, consentendo ai dipendenti di gestire al meglio la loro giornata.
Agenti potenziati dall’AI che forniscono una risoluzione autonoma immediata - perché per i dipendenti molto impegnati, chiamare il service desk dovrebbe essere l'ultima opzione.
Aiuto e supporto facili da utilizzare - accessibili a livello globale, culturalmente allineati e con la piena padronanza della lingua (+30 lingue).
Un service desk intelligente è efficiente in termini di costi, sfrutta l'automazione e massimizza i vantaggi dell'auto-aiuto per i dipendenti e la tua azienda.
Dimostra ai tuoi dipendenti che ci tieni, contattandoli in ogni fase del loro journey e nei momenti che contano.
Success stories
Retail ed E-Commerce | Consulenza, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e GenAI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience
Supportiamo le assicurazioni Sura per rinnovarsi e prosperare, da oltre 25 anni
La partnership tra Konecta e Sura risale a decenni fa, ma non c’è niente di nostalgico in essa. Anche oggi, Konecta aiuta l'assicuratore latinoamericano a scalare, a modernizzarsi e a competere, con una vastissima gamma di soluzioni B2B e B2C, dall'assistenza clienti agli analytics, alla trasformazione delle operazioni.
Settore sanitario | Customer experience
Ridefinire il coinvolgimento omnicanale dei clienti Opella
Nell'era della crescente digitalizzazione, Opella, azienda leader nel settore della salute quotidiana (farmaci da banco, vitamine, minerali e integratori alimentari), ha trasformato il suo customer engagement grazie a Konecta. L'approccio adottato, ibrido e innovativo, ha ottimizzato l'efficienza, aumentato la soddisfazione dei farmacisti e incrementato le vendite.
Automotive, mobilità e viaggi
Mettere i clienti Kia Iberia al primo posto con un servizio eccezionale
Kia Iberia, filiale di Kia Motors Corporation, multinazionale automobilistica sudcoreana, si è posta l'obiettivo di offrire un servizio realmente incentrato sul cliente, dando priorità ad efficienza, personalizzazione e innovazione. Grazie all'esperienza, alla tecnologia avanzata e all'allineamento strategico di Konecta, Kia ha trasformato con successo il suo servizio clienti in un punto di riferimento di eccellenza.
