Intelligente Mitarbeiterbetreuung
Menschlicher Kontakt mit globaler Reichweite. Durch die Kombination modernster Technologie mit exzellentem Kundenservice revolutionieren wir die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter unterstützen.
Mit Konecta stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter den gleichen Standard an reaktionsschneller Omnichannel-Betreuung genießen, den sie von führenden Marken erwarten. Durch die nahtlose Integration menschlicher und KI-Agenten bieten wir jedem Mitarbeiter proaktiven, personalisierten Support – jederzeit und überall. Das Ergebnis? Mehr Engagement und höhere Produktivität. Und Sie halten mit der KI-Revolution Schritt.
50%
geringere Kosten pro Ticket
30%
höhere Lösungsrate beim ersten Kontakt
20%
höhere Mitarbeiterzufriedenheit (ESAT)
Vorteile
#1
Premium-Erlebnisse
#2
Weniger Benutzertickets
#3
Kulturelle Passung
#4
Kostenoptimierung
#5
Markenverbesserung
Intuitive und innovative Tools für die Bereitstellung intelligenter, benutzerfreundlicher Hilfe und Unterstützung über alle Kanäle, sodass Ihre Mitarbeiter ihren Alltag bewältigen können.
KI-gestützte Agenten, die eine sofortige autonome Lösung bieten – denn für vielbeschäftigte Mitarbeiter sollte der Anruf beim Service Desk der letzte Ausweg sein.
Benutzerfreundliche Hilfe und Unterstützung – weltweit zugänglich, kulturell ausgerichtet und sprachlich versiert (+30 Sprachen).
Ein intelligenter Service Desk ist kosteneffizient, nutzt die Automatisierung und maximiert die Vorteile der Selbsthilfe für Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.
Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie sich um sie kümmern, indem Sie sie in jeder Phase ihrer Laufbahn und in den entscheidenden Momenten ansprechen.
Success stories
Telekommunikation, Medien & Technologie
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Automotive, Mobilität & Reisen
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Telekommunikation, Medien & Technologie
Elevating DIRECTV’s multi-country support with GenAI and automation
Konecta transformed DIRECTV’s multi-country contact center operations across Latin America into a unified, AI-driven powerhouse. By integrating advanced GenAI tools, agent copilots, and automated analytics across seven countries, Konecta ensured seamless service continuity and an elevated customer experience.
Automotive, Mobilität & Reisen | Customer Experience, Verkäufe, Leadgenerierung
Virtual car showroom solution boosts leads, conversions and sales for Hertz
When Hertz wanted to showcase its specialized PCO (Public Carriage Office) fleet to London’s minicab drivers and chauffeurs, they faced a geographical and logistical puzzle. Together with our partner Zuant, Konecta transformed this challenge into a digital-first success story with a virtual showroom to generate new leads and higher and quicker conversion rates.
Gesundheitspflege | Customer Experience, Beratung & Consulting
Optimizing Sanofi's B2B customer relationship
Konecta has been supporting Sanofi since 2017 to optimize its B2B customer relationship through a tailor-made solution that combines human expertise and technologies.
