AI a GenAI
pre zákaznícku skúsenosť
Je tu agentská umelá inteligencia. Teraz môžete transformovať zákaznícku skúsenosť vo všetkých kanáloch a dosiahnuť novú úroveň efektívnosti, rýchlosti, agility a výkonu vášho podnikania.
Vytvorili sme rýchly, bezpečný a perspektívny spôsob inovácie pomocou umelej inteligencie zameranej na človeka. To vám umožňuje potešiť zákazníkov personalizovanými zážitkami, využiť výhody automatizácie a umelej inteligencie a zúročiť vaše dáta pre nové poznatky, ktoré vedú k úspechu. Ako váš partner sme tu, aby sme dosiahli výsledky, ktoré chcete. Transformujte možnosti pre vašich zákazníkov a vašu značku.
+8-20%
výnosy
+15%
kvalita služieb
30%
nižšie náklady na interakciu
15-20%
rýchlejšia priemerná doba vybavenia
Whitepaper: Prvé skúsenosti s GenAI v oblasti zákazníckeho servisu
V tejto bielej knihe sme spojili sily s BCG, aby sme odhalili pravdepodobný vplyv GenAI na zákaznícky servis. Na základe počiatočných skúseností s nasadením, spätnej väzby od zamestnancov a koncových používateľov a konkrétnych prípadových štúdií vyvracujeme päť bežných mýtov, ktoré skresľujú skutočnú hodnotu a obmedzenia GenAI v praxi.
Výhody pre vás
#1
Prístup založený na spolupráci
#2
Nasadenie orientované na výsledky
#3
Holisticky a plynulo
#4
Budúcnosť bez hraníc
#5
Agnostické, škálovateľné a agilné operácie
#6
Bezpečnosť a súlad s predpismi
Nikto nepozná vaše podnikanie tak dobre ako vy. Ako váš dôveryhodný partner sme tu, aby sme vám pomohli riešiť vaše problémy a splniť vaše sny.
Náš prístup je založený na hodnotách, takže získate vysokú návratnosť za najlepšiu cenu – od vyššej kvality a spokojnosti zákazníkov až po nižšie náklady a kratšie dodacie lehoty.
Zabezpečíme, aby vaša transformácia pomocou umelej inteligencie prebehla hladko – prepojíme ju s vašimi existujúcimi CRM a podnikovými systémami.
Naša platforma GenAI podporuje technologicky neutrálny prístup a inteligentný výber modelov umelej inteligencie, takže nie ste viazaní na konkrétne riešenie alebo dodávateľa.
Naša platforma GenAI je škálovateľná a low-code, takže sa môžete rýchlo prispôsobiť zmenám v dopyte alebo potrebách zákazníkov.
Kyberbezpečnosť je integrovaná do našich systémov. A keďže na správu pracovných postupov umelej inteligencie nie je potrebná žiadna dodatočná IT infraštruktúra, môžete počas celej implementácie umelej inteligencie zachovať bezpečnosť, súkromie a súlad s predpismi.
Success stories
Telekomunikácie, médiá a technológie
Zlepšenie nadnárodnej podpory DIRECTV pomocou GenAI a automatizácie
Spoločnosť Konecta pretransformovala nadnárodné prevádzky kontaktných centier DIRECTV v celej Latinskej Amerike na jednotnú, umelou inteligenciou riadenú centrálu. Integráciou pokročilých nástrojov GenAI, asistentov pre agentov a automatizovanej analytiky v siedmich krajinách zaistila Konecta bezproblémovú kontinuitu služieb a zvýšenú zákaznícku skúsenosť.
Automotive, mobilita a cestovanie
Riešenie virtuálneho showroomu áut zvyšuje počet potenciálnych zákazníkov, konverzií a predajov pre Hertz
Keď chcel Hertz predviesť svoju špecializovanú flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnskym taxikárom a šoférom, čelil geografickej a logistickej hádanke. Spoločne s naším partnerom Zuant premenila Konecta túto výzvu na úspešný príbeh s prístupom digital-first vďaka virtuálnemu showroomu, ktorý generuje nových potenciálnych zákazníkov a zabezpečuje vyššie a rýchlejšie miery konverzie.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť, Stratégia a transformácia
Optimalizácia B2B vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Sanofi
Spoločnosť Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 pri optimalizácii jej B2B vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom riešenia na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu a technológie.
Financie a poistenie | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja
Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
