AI a GenAI
pre zákaznícku skúsenosť
Je tu agentská umelá inteligencia. Teraz môžete transformovať zákaznícku skúsenosť vo všetkých kanáloch a dosiahnuť novú úroveň efektívnosti, rýchlosti, agility a výkonu vášho podnikania.
Vytvorili sme rýchly, bezpečný a perspektívny spôsob inovácie pomocou umelej inteligencie zameranej na človeka. To vám umožňuje potešiť zákazníkov personalizovanými zážitkami, využiť výhody automatizácie a umelej inteligencie a zúročiť vaše dáta pre nové poznatky, ktoré vedú k úspechu. Ako váš partner sme tu, aby sme dosiahli výsledky, ktoré chcete. Transformujte možnosti pre vašich zákazníkov a vašu značku.
+8-20%
výnosy
+15%
kvalita služieb
30%
nižšie náklady na interakciu
15-20%
rýchlejšia priemerná doba vybavenia
Whitepaper: Prvé skúsenosti s GenAI v oblasti zákazníckeho servisu
V tejto bielej knihe sme spojili sily s BCG, aby sme odhalili pravdepodobný vplyv GenAI na zákaznícky servis. Na základe počiatočných skúseností s nasadením, spätnej väzby od zamestnancov a koncových používateľov a konkrétnych prípadových štúdií vyvracujeme päť bežných mýtov, ktoré skresľujú skutočnú hodnotu a obmedzenia GenAI v praxi.
Výhody pre vás
#1
Prístup založený na spolupráci
#2
Nasadenie orientované na výsledky
#3
Holisticky a plynulo
#4
Budúcnosť bez hraníc
#5
Agnostické, škálovateľné a agilné operácie
#6
Bezpečnosť a súlad s predpismi
Nikto nepozná vaše podnikanie tak dobre ako vy. Ako váš dôveryhodný partner sme tu, aby sme vám pomohli riešiť vaše problémy a splniť vaše sny.
Náš prístup je založený na hodnotách, takže získate vysokú návratnosť za najlepšiu cenu – od vyššej kvality a spokojnosti zákazníkov až po nižšie náklady a kratšie dodacie lehoty.
Zabezpečíme, aby vaša transformácia pomocou umelej inteligencie prebehla hladko – prepojíme ju s vašimi existujúcimi CRM a podnikovými systémami.
Naša platforma GenAI podporuje technologicky neutrálny prístup a inteligentný výber modelov umelej inteligencie, takže nie ste viazaní na konkrétne riešenie alebo dodávateľa.
Naša platforma GenAI je škálovateľná a low-code, takže sa môžete rýchlo prispôsobiť zmenám v dopyte alebo potrebách zákazníkov.
Kyberbezpečnosť je integrovaná do našich systémov. A keďže na správu pracovných postupov umelej inteligencie nie je potrebná žiadna dodatočná IT infraštruktúra, môžete počas celej implementácie umelej inteligencie zachovať bezpečnosť, súkromie a súlad s predpismi.
Success stories
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
Komunálne služby | Zákaznícka skúsenosť
Utilita posilňuje svoj výkon vďaka bezproblémovej zákazníckej podpore
Na dnešnom konkurenčnom trhu s energiami očakávajú spotrebitelia od svojich dodávateľov plynulý a nepretržitý zákaznícky servis. Záväzok spoločnosti Konecta k prevádzkovej dokonalosti v celom procese umožňuje energetickej spoločnosti Utilita tieto očakávania nielen naplniť, ale aj prekonať.
Komunálne služby
Partnerstvo so spoločnosťou Edison Energia – záruka výnimočnej hodnoty a starostlivosti o zákazníkov.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazne rozšíriť svoju zákaznícku základňu aj na vysoko konkurenčnom trhu – a to vďaka podpore spoločnosti Konecta a nasadeniu všetkých svojich spolupracovníkov. Tento úspech umožnila inovatívna ponuka a strategické umiestnenie na trhu, služby s vysokou pridanou hodnotou a vynikajúca starostlivosť o zákazníkov.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť
Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.
V ére narastajúcej digitalizácie spoločnosť Opella – popredný hráč v oblasti každodenného zdravia (voľnopredajné lieky, vitamíny, minerály a výživové doplnky) – vďaka spolupráci so spoločnosťou Konecta zásadne zmenila spôsob, akým komunikuje so svojimi zákazníkmi. Vďaka inovatívnemu a hybridnému prístupu sa jej podarilo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť lekární a podporiť predaj.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákazníci Kia Iberia na prvom mieste – pre výnimočné služby a lojalitu
Cieľom spoločnosti Kia Iberia, dcérskej spoločnosti juhokórejského nadnárodného výrobcu automobilov Kia Motors Corporation, bolo poskytovať služby skutočne orientované na zákazníka, s dôrazom na efektívnosť, personalizáciu a inovácie. Vďaka odborným znalostiam spoločnosti Konecta, využitiu moderných technológií a strategickému zosúladeniu spoločnosť Kia úspešne transformovala svoje zákaznícke služby a nastavila vysoký štandard v oblasti starostlivosti o zákazníka.
