IA/GenAI
para el Customer Experience
La IA agéntica ya está aquí. Ahora puedes reimaginar la experiencia del cliente en todos los canales, con un nivel superior de eficiencia, velocidad, agilidad y rendimiento empresarial.
Hemos creado para ti una forma rápida, segura y preparada para el futuro con la que poder innovar con la IA agéntica centrada en el ser humano. De este modo, podrás deleitar a tus clientes con experiencias personalizadas, disfrutar de las ventajas de la automatización y el aumento impulsados por la IA y desbloquear tus datos para obtener nuevas perspectivas que impulsen el éxito. Como tu socio, estamos aquí para lograr los resultados que deseas. Da nueva forma a las posibilidades de tus clientes y tu marca.
+8-20%
beneficios
+15%
calidad del servicio
30%
menor coste de interacción
15-20%
tiempo medio de tramitación más rápido
Whitepaper: Primeras lecciones para GenAI en el servicio al cliente
En este White paper, Konecta y BCG pretenden aclarar las dudas y descubrir los posibles impactos de la GenAI en los entornos de atención al cliente. Basándonos en los primeros resultados de la implementación, las opiniones de los empleados y los usuarios finales, y los estudios de casos, desmentimos cinco mitos muy extendidos que distorsionan el verdadero valor y las limitaciones de la GenAI en la práctica.
Tus beneficios
#1
Enfoque colaborativo
#2
Despliegue basado en resultados
#3
Holístico e impecable
#4
Abiertos y preparados para el futuro
#5
Operaciones agnósticas, escalables y ágiles
#6
Seguridad y cumplimiento
Nadie conoce tu negocio como tú. Por eso, como tu socio de confianza, estamos aquí para ayudarte a resolver tus problemas y alcanzar tus sueños.
Nuestro enfoque se basa en el valor, para que obtengas un alto rendimiento al mejor precio: desde una mayor calidad y satisfacción del cliente hasta recortes en los costes y el tiempo de servicio
Tu transformación de IA debe ser perfecta, por lo que garantizaremos la integración con sus plataformas de gestión de clientes y sistemas empresariales existentes
Cuando es necesario, nuestra plataforma GenAI es compatible con nuestro enfoque agnóstico de la tecnología y la selección inteligente de modelos de IA, por lo que no tendrá que preocuparse de quedar atrapado en soluciones o proveedores de IA específicos.
Nuestra plataforma GenAI es escalable y de bajo código, lo que le da libertad para flexibilizarse y adaptarse rápidamente si la demanda cambia o si cambian las necesidades del cliente.
La ciberseguridad está integrada en nuestros sistemas. Y sin ninguna otra dependencia de TI para gestionar los flujos de trabajo de la IA, puede mantener la seguridad, la privacidad y el cumplimiento a medida que avanza su viaje con la IA.
Success stories
Retail & E-commerce | Plataformas y servicios gestionados de IA/GenAI
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
