AI a GenAI
pro zákaznickou zkušenost
Je tady agentská umělá inteligence. Nyní můžete přetvořit zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály a dosáhnout nové úrovně obchodní efektivity, rychlosti, agility a výkonu.
Vytvořili jsme rychlý, bezpečný a perspektivní způsob, jak inovovat pomocí agentské AI zaměřené na člověka. Můžete tak potěšit zákazníky personalizovanými zážitky, využívat výhod automatizace a posílení pomocí AI a odemknout svá data pro nové poznatky, které vedou k úspěchu. Jako váš partner jsme tu proto, abychom dosáhli výsledků, které chcete. Přetvořte možnosti pro své zákazníky a svou značku.
+8-20%
výnosy
+15%
kvalita služeb
30%
nižší náklady na interakci
15-20%
rychlejší průměrná doba zpracování
Whitepaper: První zkušenosti s GenAI v oblasti zákaznických služeb
V této bílé knize společně s BCG odhalujeme pravděpodobné dopady GenAI na zákaznické služby. Na základě prvních zkušeností z nasazení, názorů zaměstnanců i koncových uživatelů a konkrétních případových studií vyvracíme pět běžných mýtů, které zkreslují skutečnou hodnotu a limity GenAI v praxi.
Výhody pro vás
#1
Přístup založený na spolupráci
#2
Nasazení zaměřené na výsledky
#3
Holistický a plynulý
#4
Budoucnost bez omezení
#5
Agnostické, škálovatelné a agilní operace
#6
Bezpečnost a dodržování předpisů
Nikdo nezná vaše podnikání tak dobře jako vy. Jako váš důvěryhodný partner jsme tu proto, abychom vám pomohli řešit vaše problémy a splnit vaše sny.
Náš přístup je založen na hodnotách, takže získáte vysoké výnosy za nejlepší cenu – od vyšší kvality a spokojenosti zákazníků až po snížení nákladů a zkrácení doby dodání.
Zajistíme, aby vaše transformace pomocí umělé inteligence probíhala hladce – propojíme ji s vašimi stávajícími CRM a podnikovými systémy.
Naše platforma GenAI podporuje technologicky neutrální přístup a inteligentní výběr AI modelů, takže nejste svázáni konkrétním řešením ani dodavatelem.
Naše platforma GenAI je škálovatelná a low-code, takže se můžete rychle přizpůsobit změnám poptávky nebo potřeb zákazníků.
Kybernetická bezpečnost je součástí našich systémů. A protože pro správu pracovních postupů AI není potřeba žádná další IT infrastruktura, můžete v průběhu zavádění AI zachovat bezpečnost, soukromí a soulad s předpisy.
Success stories
Telekomunikace, média a technologie
Zlepšení nadnárodní podpory DIRECTV pomocí GenAI a automatizace
Společnost Konecta transformovala nadnárodní provozy kontaktních center DIRECTV napříč Latinskou Amerikou do jednotného, umělou inteligencí řízeného centra. Integrací pokročilých nástrojů GenAI, asistentů pro agenty a automatizované analytiky v sedmi zemích zajistila Konecta bezproblémovou kontinuitu služeb a lepší zákaznickou zkušenost.
Automotive, mobilita a cestování
Řešení virtuálního showroomu automobilů zvyšuje počet potenciálních zákazníků, konverzí a prodejů pro Hertz
Když chtěl Hertz předvést svou specializovanou flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnským taxikářům a řidičům, čelil geografické a logistické hádance. Společně s naším partnerem Zuant proměnila Konecta tuto výzvu v úspěšný příběh s přístupem digital-first díky virtuálnímu showroomu, který generuje nové potenciální zákazníky a zajišťuje vyšší a rychlejší míry konverze.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Strategie a transformace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Finance a pojištění | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
