AI a GenAI
pro zákaznickou zkušenost
Je tady agentská umělá inteligence. Nyní můžete přetvořit zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály a dosáhnout nové úrovně obchodní efektivity, rychlosti, agility a výkonu.
Vytvořili jsme rychlý, bezpečný a perspektivní způsob, jak inovovat pomocí agentské AI zaměřené na člověka. Můžete tak potěšit zákazníky personalizovanými zážitky, využívat výhod automatizace a posílení pomocí AI a odemknout svá data pro nové poznatky, které vedou k úspěchu. Jako váš partner jsme tu proto, abychom dosáhli výsledků, které chcete. Přetvořte možnosti pro své zákazníky a svou značku.
+8-20%
výnosy
+15%
kvalita služeb
30%
nižší náklady na interakci
15-20%
rychlejší průměrná doba zpracování
Whitepaper: První zkušenosti s GenAI v oblasti zákaznických služeb
V této bílé knize společně s BCG odhalujeme pravděpodobné dopady GenAI na zákaznické služby. Na základě prvních zkušeností z nasazení, názorů zaměstnanců i koncových uživatelů a konkrétních případových studií vyvracíme pět běžných mýtů, které zkreslují skutečnou hodnotu a limity GenAI v praxi.
Výhody pro vás
#1
Přístup založený na spolupráci
#2
Nasazení zaměřené na výsledky
#3
Holistický a plynulý
#4
Budoucnost bez omezení
#5
Agnostické, škálovatelné a agilní operace
#6
Bezpečnost a dodržování předpisů
Nikdo nezná vaše podnikání tak dobře jako vy. Jako váš důvěryhodný partner jsme tu proto, abychom vám pomohli řešit vaše problémy a splnit vaše sny.
Náš přístup je založen na hodnotách, takže získáte vysoké výnosy za nejlepší cenu – od vyšší kvality a spokojenosti zákazníků až po snížení nákladů a zkrácení doby dodání.
Zajistíme, aby vaše transformace pomocí umělé inteligence probíhala hladce – propojíme ji s vašimi stávajícími CRM a podnikovými systémy.
Naše platforma GenAI podporuje technologicky neutrální přístup a inteligentní výběr AI modelů, takže nejste svázáni konkrétním řešením ani dodavatelem.
Naše platforma GenAI je škálovatelná a low-code, takže se můžete rychle přizpůsobit změnám poptávky nebo potřeb zákazníků.
Kybernetická bezpečnost je součástí našich systémů. A protože pro správu pracovních postupů AI není potřeba žádná další IT infrastruktura, můžete v průběhu zavádění AI zachovat bezpečnost, soukromí a soulad s předpisy.
Success stories
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
Komunální služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.
Komunální služby
Partnerství se společností Edison Energia – záruka výjimečné hodnoty a špičkové péče o zákazníky.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazně rozšířit svou zákaznickou základnu i na vysoce konkurenčním trhu – a to díky podpoře společnosti Konecta a nasazení všech svých spolupracovníků. Tento úspěch umožnila inovativní nabídka, promyšlené tržní postavení, služby s vysokou přidanou hodnotou a špičková péče o zákazníky.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Opella posouvá omnichannelové angažování zákazníků na novou úroveň.
V době rostoucí digitalizace společnost Opella – přední hráč v oblasti každodenního zdraví (volně prodejné léky, vitamíny, minerály a výživové doplňky) – díky spolupráci se společností Konecta zásadně změnila způsob, jakým komunikuje se svými zákazníky. Díky inovativnímu a hybridnímu přístupu se jí podařilo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost lékáren a podpořit prodej.
| Zákaznická zkušenost
Zákazníci společnosti Kia Iberia jsou na prvním místě - za výjimečné služby a loajalitu
Cílem společnosti Kia Iberia, dceřiné společnosti jihokorejské nadnárodní automobilky Kia Motors Corporation, bylo poskytovat služby skutečně orientované na zákazníka s důrazem na efektivitu, personalizaci a inovace. Díky odborným znalostem společnosti Konecta, využití pokročilých technologií a strategickému sladění Kia úspěšně transformovala své zákaznické služby a nastavila vysoký standard v péči o zákazníky.
