IA et GenAI
pour l'expérience client
L'IA agentique est désormais une réalité. Vous pouvez désormais réinventer l'expérience client sur tous les canaux, avec une efficacité, une rapidité, une agilité et des performances commerciales d'un niveau supérieur.
Nous avons créé un moyen rapide, sécurisé et évolutif qui vous permet d'innover grâce à une IA agentique centrée sur l'humain. Vous pourrez ainsi offrir des expériences client sur mesure, tirer profit de l'automatisation et de l'augmentation par l'IA, et analyser vos données pour dégager des informations qui boostent votre réussite. En tant que partenaire, nous sommes là pour vous aider à atteindre les résultats que vous souhaitez. Redéfinissez les possibilités pour vos clients et votre marque.
+8 à 20%
de chiffre d'affaires
+15%
de qualité de service
30%
de coût d'interaction réduit
15-20%
de gain de temps moyen dans le traitement des demandes
Livre blanc : Les premiers retours d'expérience de la GenAI pour le service client
Dans ce livre blanc, Konecta et BCG s'efforcent de faire la part des choses et de mettre en lumière les impacts probables de la GenAI dans les environnements de service client. Sur la base des premiers résultats de déploiement, des sentiments des employés et des utilisateurs finaux, ainsi que d'études de cas, nous démystifions cinq idées reçues qui déforment la valeur réelle et les limites de la GenAI dans la pratique.
Avantages pour vous
#1
Approche collaborative
#2
Déploiement axé sur les résultats
#3
Holistique et transparente
#4
À l'épreuve du temps et ouverte
#5
Opérations agnostiques, évolutives et agiles
#6
Sécurité et conformité
Personne ne connaît mieux votre entreprise que vous. En tant que partenaire de confiance, nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes et à réaliser vos rêves.
Notre approche est axée sur la valeur, ce qui vous permet d'obtenir des rendements élevés au meilleur prix, qu'il s'agisse d'une meilleure qualité, d'une plus grande satisfaction client, d'une réduction des coûts ou d'un délai d'exécution plus court.
Votre transformation IA doit être transparente, c'est pourquoi nous veillerons à l'intégrer à vos plateformes de gestion de la clientèle et à vos systèmes d'entreprise existants.
Lorsque cela est nécessaire, notre plateforme GenAI soutient notre approche technologiquement neutre et notre sélection intelligente de modèles d'IA, vous n'avez donc pas à vous soucier d'être lié à des solutions ou à des fournisseurs d'IA spécifiques.
Notre plateforme GenAI est évolutive et low-code, ce qui vous offre la liberté de vous adapter rapidement en cas de variation de la demande ou d'évolution des besoins des clients.
La cybersécurité est intégrée à nos systèmes. Comme il n'y a pas d'autres dépendances IT pour gérer vos flux d'IA, vous préservez la sécurité, la confidentialité et la conformité au fil du développement de votre IA.
Success stories
Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Automobile, mobilité & voyages
Mettre les clients de Kia Iberia au premier plan pour un service de qualité et une fidélisation durable.
Kia Iberia, filiale du constructeur automobile sud-coréen Kia Motors Corporation, avait pour objectif d’offrir un service véritablement centré sur le client, en privilégiant l’efficacité, la personnalisation et l’innovation. Grâce à l’expertise, aux technologies avancées et l’alignement stratégique de Konecta, Kia a transformé son service client en une référence reconnue dans le secteur.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
