GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Megérkezett az Agentic AI. Most újragondolhatod az ügyfélélményt minden csatornán, miközben a vállalati hatékonyság, sebesség, rugalmasság és teljesítmény új szintre lép.
Létrehoztunk egy gyors, biztonságos és jövőbiztos megoldást, amellyel emberközpontú agentic AI segítségével innoválhatsz. Így személyre szabott ügyfélutakkal örömet szerezhetsz a vásárlóknak, kihasználhatod az AI-alapú automatizálás és kiegészítés előnyeit, valamint feltárhatod adataidat új, sikerhez vezető betekintésekhez. Partnerként azért vagyunk itt, hogy elérjük a kívánt eredményeket. Alakítsd át a lehetőségeket ügyfeleid és márkád számára.
+8-20%
bevétel
+15%
szolgáltatás minősége
30%
alacsonyabb interakciós költség
15-20%
rövidebb átlagos ügyintézési idő
Tanulmény: Korai tapasztalatok a GenAI ügyfélszolgálatban
A Konecta és a BCG tanulménya átlát a zajon, és feltárja, hogyan alakítja a GenAI az ügyfélszolgálatot. Korai eredmények és esettanulmányok alapján öt elterjedt mítoszt cáfolunk, amelyek elhomályosítják a GenAI valódi értékét és korlátait.”
Előnyök számodra
#1
Együttműködő megközelítés
#2
Eredményorientált bevezetés
#3
Átfogó és gördülékeny
#4
Future-proof and open
#5
Jövőálló és nyitott
#6
Biztonság és megfelelőség
Senki sem ismeri a vállalkozásodat úgy, ahogy te. Mint megbízható partnered, itt vagyunk, hogy segítsünk megoldani a problémáidat és elérni a céljaidat.
„Megközelítésünk értékalapú, így a legjobb ár mellett magas megtérülést kapsz – a jobb minőségtől és ügyfél-elégedettségtől kezdve a költségek és a kiszolgálási idő csökkentéséig.
Az AI-transzformációdnak zökkenőmentesnek kell lennie, ezért gondoskodunk a meglévő ügyfélkezelő platformjaidhoz és vállalati rendszereidhez történő integrációról.
When needed, our GenAI platform supports our tech-agnostic approach and smart AI model selection, so you don’t need to worry about being locked into specific AI solutions or vendors.
A GenAI-platformunk skálázható és alacsony kódolási igényű, így szabadságot ad arra, hogy gyorsan alkalmazkodj a változó kereslethez vagy az ügyféligényekhez.
A kiberbiztonság beépített része rendszereinknek. Mivel nincs más IT-függőség az AI-munkafolyamatok kezeléséhez, a biztonságot, az adatvédelmet és a megfelelőséget végig fenntarthatod AI-útad során.
Success stories
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX)
Az ügyfélszolgálat újragondolása a Nissannál a digitális átalakulás révén
A Konecta 2014 óta nyújt többnyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásokat a Nissan Europe számára; most pedig továbbfejlesztjük partnerségünket, a digitális átalakulás révén újragondolva az Ügyfélélmény Központot, 11 nyelvet és 12 országot lefedve.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX)
Az Opella többcsatornás ügyfélkapcsolati élményének újradefiniálása
A növekvő digitalizáció korszakában az Opella, a mindennapi egészségpiac egyik vezető szereplője (gyógyszertárakban vény nélkül kapható gyógyszerek, vitaminok, ásványi anyagok és táplálékkiegészítők), a Konectának köszönhetően átalakította ügyfélkapcsolatait. Az alkalmazott innovatív és hibrid megközelítés optimalizálta a hatékonyságot, növelte a gyógyszertárak elégedettségét, és fokozta az értékesítést.
Autóipar, mobilitás és utazás
A Kia Iberia ügyfeleinek az első helyre helyezése a kivételes szolgáltatás és hűség érdekében
A Kia Iberia, a Kia Motors Corporation leányvállalata – amely egy dél-koreai multinacionális autógyártó – célul tűzte ki, hogy valóban ügyfélközpontú szolgáltatást nyújtson, az eredményességet, a személyre szabást és az innovációt helyezve előtérbe. A Konecta szakértelmének, fejlett technológiájának és stratégiai együttműködésének köszönhetően a Kia sikeresen alakította ügyfélszolgálatát a kiválóság mércéjévé.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
