GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Megérkezett az Agentic AI. Most újragondolhatod az ügyfélélményt minden csatornán, miközben a vállalati hatékonyság, sebesség, rugalmasság és teljesítmény új szintre lép.
Létrehoztunk egy gyors, biztonságos és jövőbiztos megoldást, amellyel emberközpontú agentic AI segítségével innoválhatsz. Így személyre szabott ügyfélutakkal örömet szerezhetsz a vásárlóknak, kihasználhatod az AI-alapú automatizálás és kiegészítés előnyeit, valamint feltárhatod adataidat új, sikerhez vezető betekintésekhez. Partnerként azért vagyunk itt, hogy elérjük a kívánt eredményeket. Alakítsd át a lehetőségeket ügyfeleid és márkád számára.
+8-20%
bevétel
+15%
szolgáltatás minősége
30%
alacsonyabb interakciós költség
15-20%
rövidebb átlagos ügyintézési idő
Tanulmény: Korai tapasztalatok a GenAI ügyfélszolgálatban
A Konecta és a BCG tanulménya átlát a zajon, és feltárja, hogyan alakítja a GenAI az ügyfélszolgálatot. Korai eredmények és esettanulmányok alapján öt elterjedt mítoszt cáfolunk, amelyek elhomályosítják a GenAI valódi értékét és korlátait.”
Előnyök számodra
#1
Együttműködő megközelítés
#2
Eredményorientált bevezetés
#3
Átfogó és gördülékeny
#4
Future-proof and open
#5
Jövőálló és nyitott
#6
Biztonság és megfelelőség
Senki sem ismeri a vállalkozásodat úgy, ahogy te. Mint megbízható partnered, itt vagyunk, hogy segítsünk megoldani a problémáidat és elérni a céljaidat.
„Megközelítésünk értékalapú, így a legjobb ár mellett magas megtérülést kapsz – a jobb minőségtől és ügyfél-elégedettségtől kezdve a költségek és a kiszolgálási idő csökkentéséig.
Az AI-transzformációdnak zökkenőmentesnek kell lennie, ezért gondoskodunk a meglévő ügyfélkezelő platformjaidhoz és vállalati rendszereidhez történő integrációról.
When needed, our GenAI platform supports our tech-agnostic approach and smart AI model selection, so you don’t need to worry about being locked into specific AI solutions or vendors.
A GenAI-platformunk skálázható és alacsony kódolási igényű, így szabadságot ad arra, hogy gyorsan alkalmazkodj a változó kereslethez vagy az ügyféligényekhez.
A kiberbiztonság beépített része rendszereinknek. Mivel nincs más IT-függőség az AI-munkafolyamatok kezeléséhez, a biztonságot, az adatvédelmet és a megfelelőséget végig fenntarthatod AI-útad során.
Success stories
Telekommunikáció, média és technológia
A Legálitas értékesítésének ösztönzése GenAI copilot támogatással
A Legálitas a Konectával partnerségre lépve egy teljesítményalapú kereskedelmi modellt vezetett be, és bevezetett egy GenAI copilot megoldást.
Az első- és másodvonalas megoldások integrált kezelése a PFU-nál
A PFU (EMEA) számára komoly stratégiai kihívást jelentett a 36 országra kiterjedő, szkennerportfólióhoz kapcsolódó műszaki támogatás optimalizálása. A cél egy magas színvonalú, többnyelvű szolgáltatási modell kialakítása volt, amely az alacsonyabb hívásforgalmú régiókban is fenntartható és költséghatékony marad.
A Konectával közösen kidolgozott megoldás egy Portugáliában működő, központosított szolgáltatási központ lett, amely az első- és másodszintű támogatási folyamatok összehangolásával teremtett értéket. Ez az integrált modell biztosítja, hogy minden ügyfél – régiótól függetlenül – azonnali és magas szintű szakmai segítséget kapjon.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, AI és Agentic AI megoldásaink, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Az Iberostar bejelentkezési folyamatának átalakítása mesterséges intelligenciával támogatott szobakiosztással
A Konecta mesterséges intelligenciára épülő döntéstámogató rendszer bevezetésével alakította át az Iberostar bejelentkezési folyamatait. Az automatizált szobakiosztás megszüntette a manuális beavatkozás szükségességét, és átlagosan 65%-kal csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Telekommunikáció, média és technológia
A DIRECTV több országra kiterjedő ügyféltámogatásának fejlesztése GenAI és automatizáció segítségével
A Konecta teljesen új alapokra helyezte a DIRECTV latin-amerikai, több országot lefedő ügyfélszolgálati működését: egy egységes, mesterséges intelligenciára épülő rendszert hozott létre. A fejlett GenAI-megoldások, az ügyintézőket segítő „copilot” eszközök és az automatizált elemzések bevezetésével nemcsak a folyamatos, zökkenőmentes működést biztosították, hanem érezhetően javították az ügyfélélményt is.
Autóipar, mobilitás és utazás
A virtuális autószalon megoldás növeli a Hertz számára az érdeklődőket, a konverziókat és az értékesítéseket.
Amikor a Hertz szeretné bemutatni specializált PCO (Public Carriage Office) flottáját London minibárjainak és sofőrjeinek, földrajzi és logisztikai kihívással szembesült. Partnerünkkel, a Zuanttal közösen a Konecta ezt a kihívást digitális-első sikertörténetté alakította egy virtuális bemutatóteremmel, amely új érdeklődőket és gyorsabb, magasabb konverziós arányt generált.
