AI e GenAI
per la Customer Experience
L’Agentic AI è arrivata. Ora puoi reinventare la customer experience su tutti i canali, con efficienza, velocità, agilità e prestazioni aziendali di livello superiore.
Abbiamo creato un modo rapido, sicuro e affidabile nel lungo periodo per innovare con un’agentic AI incentrata sull'uomo. In questo modo puoi soddisfare i clienti con journeys personalizzati, godere dei vantaggi dell'automazione basati sull’AI e sbloccare i tuoi dati per ottenere nuovi insights che favoriscono il successo. In qualità di tuo partner, siamo qui per ottenere i risultati che desideri. Rimodella le possibilità per i tuoi clienti e il tuo brand.
+8-20%
ricavi
+15%
qualità del servizio
30%
diminuzione costo di interazione
15-20%
maggiore rapidità tempo medio di gestione
Whitepaper: Primi insegnamenti sulla GenAI nel customer service
In questo white paper, Konecta e BCG mirano ad azzerare il rumore di fondo per individuare i più probabili impatti della GenAI nel customer service. Sulla base dei primi risultati sull'implementazione, delle opinioni dei dipendenti e degli utenti finali e dei casi di studio, sfatiamo cinque miti prevalenti che distorcono il vero valore, e i limiti, della GenAI nella pratica.
I benefits per te
#1
Approccio collaborativo
#2
Implementazione basata sui risultati
#3
Olistico e senza soluzione di continuità
#4
A prova di futuro e aperto
#5
Operazioni indipendenti, scalabili e agili
#6
Sicurezza e conformità
Nessuno conosce il tuo business come te. Quindi, in qualità di tuo partner di fiducia, siamo qui per aiutarti a risolvere i tuoi problemi e realizzare i tuoi sogni.
Il nostro approccio è orientato al valore, in modo da ottenere rendimenti elevati al miglior prezzo, da una maggiore qualità e soddisfazione del cliente, a una riduzione dei costi e dei tempi di servizio.
La trasformazione AI deve essere senza soluzione di continuità, quindi garantiremo l'integrazione con le piattaforme di customer management e i sistemi aziendali esistenti.
Quando necessario, la nostra piattaforma GenAI supporta il nostro approccio indipendente rispetto alla tecnologia e la selezione smart dei modelli di AI, senza doversi preoccupare di essere vincolati a soluzioni o fornitori di AI specifici.
La nostra piattaforma GenAI è scalabile e low-code, offrendoti la libertà di variare e adattarti rapidamente se la domanda cambia o si modificano le esigenze dei clienti.
La sicurezza informatica è integrata nei nostri sistemi. E senza altre dipendenze IT per gestire i flussi di lavoro dell’AI, puoi mantenere la sicurezza, la privacy e la conformità man mano che il tuo percorso verso l’AI progredisce.
Success stories
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Unificazione della risoluzione Tier 1 e Tier 2 per PFU
Quando PFU (EMEA) ha avuto la necessità di offrire un supporto tecnico impeccabile per i suoi scanner in 36 paesi dell'area EMEA, si è trovata di fronte a un complesso puzzle logistico: come fornire un'assistenza multilingue di alta qualità senza far lievitare i costi nelle regioni con volumi di chiamate inferiori. Insieme a Konecta,
PFU ha trasformato questa sfida in un hub di supporto centralizzato altamente efficiente in Portogallo, che unifica la risoluzione Tier 1 e Tier 2, garantendo a ogni cliente un'assistenza rapida ed esperta.
Automotive, mobilità e viaggi
Trasformare l'esperienza di check-in di Iberostar con l'assegnazione delle camere basata sull'AI
Konecta ha trasformando i processi di check-in di Iberostar implementando un motore decisionale avanzato basato sull'AI. Questa soluzione automatizza l'assegnazione delle camere, eliminando completamente l'intervento del personale e riducendo i tempi medi di attesa degli ospiti del 65%.
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, AI agentica per la Customer Experience, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Settore sanitario | Customer experience, Strategy & Transformation
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
