AI GenAI
per la Customer Experience
L’Agentic AI è arrivata. Ora puoi reinventare la customer experience su tutti i canali, con efficienza, velocità, agilità e prestazioni aziendali di livello superiore.
Abbiamo creato un modo rapido, sicuro e affidabile nel lungo periodo per innovare con un’agentic AI incentrata sull'uomo. In questo modo puoi soddisfare i clienti con journeys personalizzati, godere dei vantaggi dell'automazione basati sull’AI e sbloccare i tuoi dati per ottenere nuovi insights che favoriscono il successo. In qualità di tuo partner, siamo qui per ottenere i risultati che desideri. Rimodella le possibilità per i tuoi clienti e il tuo brand.
+8-20%
ricavi
+15%
qualità del servizio
30%
diminuzione costo di interazione
15-20%
maggiore rapidità tempo medio di gestione
Whitepaper: Primi insegnamenti sulla GenAI nel customer service
In questo white paper, Konecta e BCG mirano ad azzerare il rumore di fondo per individuare i più probabili impatti della GenAI nel customer service. Sulla base dei primi risultati sull'implementazione, delle opinioni dei dipendenti e degli utenti finali e dei casi di studio, sfatiamo cinque miti prevalenti che distorcono il vero valore, e i limiti, della GenAI nella pratica.
I benefits per te
#1
Approccio collaborativo
#2
Implementazione basata sui risultati
#3
Olistico e senza soluzione di continuità
#4
A prova di futuro e aperto
#5
Operazioni indipendenti, scalabili e agili
#6
Sicurezza e conformità
Nessuno conosce il tuo business come te. Quindi, in qualità di tuo partner di fiducia, siamo qui per aiutarti a risolvere i tuoi problemi e realizzare i tuoi sogni.
Il nostro approccio è orientato al valore, in modo da ottenere rendimenti elevati al miglior prezzo, da una maggiore qualità e soddisfazione del cliente, a una riduzione dei costi e dei tempi di servizio.
La trasformazione AI deve essere senza soluzione di continuità, quindi garantiremo l'integrazione con le piattaforme di customer management e i sistemi aziendali esistenti.
Quando necessario, la nostra piattaforma GenAI supporta il nostro approccio indipendente rispetto alla tecnologia e la selezione smart dei modelli di AI, senza doversi preoccupare di essere vincolati a soluzioni o fornitori di AI specifici.
La nostra piattaforma GenAI è scalabile e low-code, offrendoti la libertà di variare e adattarti rapidamente se la domanda cambia o si modificano le esigenze dei clienti.
La sicurezza informatica è integrata nei nostri sistemi. E senza altre dipendenze IT per gestire i flussi di lavoro dell’AI, puoi mantenere la sicurezza, la privacy e la conformità man mano che il tuo percorso verso l’AI progredisce.
Success stories
Retail ed E-Commerce | Consulenza, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e GenAI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience
Supportiamo le assicurazioni Sura per rinnovarsi e prosperare, da oltre 25 anni
La partnership tra Konecta e Sura risale a decenni fa, ma non c’è niente di nostalgico in essa. Anche oggi, Konecta aiuta l'assicuratore latinoamericano a scalare, a modernizzarsi e a competere, con una vastissima gamma di soluzioni B2B e B2C, dall'assistenza clienti agli analytics, alla trasformazione delle operazioni.
Settore sanitario | Customer experience
Ridefinire il coinvolgimento omnicanale dei clienti Opella
Nell'era della crescente digitalizzazione, Opella, azienda leader nel settore della salute quotidiana (farmaci da banco, vitamine, minerali e integratori alimentari), ha trasformato il suo customer engagement grazie a Konecta. L'approccio adottato, ibrido e innovativo, ha ottimizzato l'efficienza, aumentato la soddisfazione dei farmacisti e incrementato le vendite.
Automotive, mobilità e viaggi
Mettere i clienti Kia Iberia al primo posto con un servizio eccezionale
Kia Iberia, filiale di Kia Motors Corporation, multinazionale automobilistica sudcoreana, si è posta l'obiettivo di offrire un servizio realmente incentrato sul cliente, dando priorità ad efficienza, personalizzazione e innovazione. Grazie all'esperienza, alla tecnologia avanzata e all'allineamento strategico di Konecta, Kia ha trasformato con successo il suo servizio clienti in un punto di riferimento di eccellenza.
