Inteligentné prevádzkové
služby
Poskytovanie excelentných služieb na pracovisku v dnešnom digitálnom svete
S príchodom hybridnej práce a práce na diaľku nadobúdajú služby na pracovisku čoraz väčší význam. Predstavujú skvelú príležitosť na zlepšenie každodenných pracovných skúseností zamestnancov a poskytujú im podporu presne tam, kde ju potrebujú. Flexibilný prístup k vysokokvalitným službám priamo na pracovisku im uľahčuje deň, zvyšuje ich efektivitu a robí ho príjemnejším. Či už ide o tradičné IT desky, virtuálne kiosky, inteligentné skrinky alebo samoobslužné automaty, všetko je navrhnuté tak, aby zamestnancom poskytovalo rýchlu pomoc, školenia alebo inú podporu v správnom momente.
+75%
udržanie talentov
25%
nižšie prevádzkové náklady na IT na pracovisku
40%
rýchlejšie riešenie problémov na pracovisku
15%
vyššia spokojnosť zamestnancov (ESAT)
Výhody pre vás
#1
Lepšia angažovanosť zamestnancov
#2
Zefektívnenie prevádzky
#3
Škálovateľné poskytovanie služieb
Vaši zamestnanci dostávajú personalizovanú podporu a zákaznícky servis, vďaka čomu sa cítia ocenení.
Inteligentné skrinky a optimalizované nasadenie a logistika skracujú čakacie doby a minimalizujú prevádzkové trenice, čím zabezpečujú efektívne využívanie zdrojov.
Kombinácia podpory na pracovisku a virtuálnej podpory vytvára plynulý zážitok vo všetkých vašich pobočkách a umožňuje vám zvládnuť rastúci dopyt.
Success stories
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
Komunálne služby | Zákaznícka skúsenosť
Utilita posilňuje svoj výkon vďaka bezproblémovej zákazníckej podpore
Na dnešnom konkurenčnom trhu s energiami očakávajú spotrebitelia od svojich dodávateľov plynulý a nepretržitý zákaznícky servis. Záväzok spoločnosti Konecta k prevádzkovej dokonalosti v celom procese umožňuje energetickej spoločnosti Utilita tieto očakávania nielen naplniť, ale aj prekonať.
Komunálne služby
Partnerstvo so spoločnosťou Edison Energia – záruka výnimočnej hodnoty a starostlivosti o zákazníkov.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazne rozšíriť svoju zákaznícku základňu aj na vysoko konkurenčnom trhu – a to vďaka podpore spoločnosti Konecta a nasadeniu všetkých svojich spolupracovníkov. Tento úspech umožnila inovatívna ponuka a strategické umiestnenie na trhu, služby s vysokou pridanou hodnotou a vynikajúca starostlivosť o zákazníkov.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť
Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.
V ére narastajúcej digitalizácie spoločnosť Opella – popredný hráč v oblasti každodenného zdravia (voľnopredajné lieky, vitamíny, minerály a výživové doplnky) – vďaka spolupráci so spoločnosťou Konecta zásadne zmenila spôsob, akým komunikuje so svojimi zákazníkmi. Vďaka inovatívnemu a hybridnému prístupu sa jej podarilo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť lekární a podporiť predaj.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákazníci Kia Iberia na prvom mieste – pre výnimočné služby a lojalitu
Cieľom spoločnosti Kia Iberia, dcérskej spoločnosti juhokórejského nadnárodného výrobcu automobilov Kia Motors Corporation, bolo poskytovať služby skutočne orientované na zákazníka, s dôrazom na efektívnosť, personalizáciu a inovácie. Vďaka odborným znalostiam spoločnosti Konecta, využitiu moderných technológií a strategickému zosúladeniu spoločnosť Kia úspešne transformovala svoje zákaznícke služby a nastavila vysoký štandard v oblasti starostlivosti o zákazníka.
