Inteligentní provozní
služby
Excelentní služby na pracovišti v digitálním světě
S nástupem hybridní a vzdálené práce nabývají on-site služby na důležitosti. Představují skvělou příležitost, jak zlepšit každodenní pracovní zkušenost zaměstnanců a nabídnout jim podporu přesně tam, kde ji potřebují. Díky flexibilnímu přístupu ke kvalitním službám přímo na pracovišti je jejich den jednodušší, efektivnější a příjemnější. Ať už jde o klasické IT desky, virtuální kiosky, chytré skříňky nebo samoobslužné automaty – vše je navrženo tak, aby zaměstnancům poskytovalo rychlou pomoc, školení nebo další podporu v ten pravý moment.
+75%
udržení talentů
25%
nižší náklady na provoz IT na pracovišti
40%
rychlejší řešení problémů na pracovišti
15%
vyšší spokojenost zaměstnanců (ESAT)
Výhody pro vás
#1
Lepší angažovanost zaměstnanců
#2
Zefektivnění provozu
#3
Škálovatelné poskytování služeb
Vaši zaměstnanci získávají personalizovanou podporu a zážitky na úrovni zákaznických služeb, díky kterým se cítí ocenění.
Chytré skříňky a optimalizované nasazení a logistika snižují čekací doby a minimalizují provozní tření, čímž zajišťují efektivní využití zdrojů.
Kombinace podpory na pracovišti a virtuální podpory vytváří plynulý zážitek ve všech vašich provozovnách a umožňuje vám zvládat rostoucí poptávku.
Success stories
Telekomunikace, média a technologie
Zlepšení nadnárodní podpory DIRECTV pomocí GenAI a automatizace
Společnost Konecta transformovala nadnárodní provozy kontaktních center DIRECTV napříč Latinskou Amerikou do jednotného, umělou inteligencí řízeného centra. Integrací pokročilých nástrojů GenAI, asistentů pro agenty a automatizované analytiky v sedmi zemích zajistila Konecta bezproblémovou kontinuitu služeb a lepší zákaznickou zkušenost.
Automotive, mobilita a cestování
Řešení virtuálního showroomu automobilů zvyšuje počet potenciálních zákazníků, konverzí a prodejů pro Hertz
Když chtěl Hertz předvést svou specializovanou flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnským taxikářům a řidičům, čelil geografické a logistické hádance. Společně s naším partnerem Zuant proměnila Konecta tuto výzvu v úspěšný příběh s přístupem digital-first díky virtuálnímu showroomu, který generuje nové potenciální zákazníky a zajišťuje vyšší a rychlejší míry konverze.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Strategie a transformace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Finance a pojištění | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
