Inteligentní provozní
služby
Excelentní služby na pracovišti v digitálním světě
S nástupem hybridní a vzdálené práce nabývají on-site služby na důležitosti. Představují skvělou příležitost, jak zlepšit každodenní pracovní zkušenost zaměstnanců a nabídnout jim podporu přesně tam, kde ji potřebují. Díky flexibilnímu přístupu ke kvalitním službám přímo na pracovišti je jejich den jednodušší, efektivnější a příjemnější. Ať už jde o klasické IT desky, virtuální kiosky, chytré skříňky nebo samoobslužné automaty – vše je navrženo tak, aby zaměstnancům poskytovalo rychlou pomoc, školení nebo další podporu v ten pravý moment.
+75%
udržení talentů
25%
nižší náklady na provoz IT na pracovišti
40%
rychlejší řešení problémů na pracovišti
15%
vyšší spokojenost zaměstnanců (ESAT)
Výhody pro vás
#1
Lepší angažovanost zaměstnanců
#2
Zefektivnění provozu
#3
Škálovatelné poskytování služeb
Vaši zaměstnanci získávají personalizovanou podporu a zážitky na úrovni zákaznických služeb, díky kterým se cítí ocenění.
Chytré skříňky a optimalizované nasazení a logistika snižují čekací doby a minimalizují provozní tření, čímž zajišťují efektivní využití zdrojů.
Kombinace podpory na pracovišti a virtuální podpory vytváří plynulý zážitek ve všech vašich provozovnách a umožňuje vám zvládat rostoucí poptávku.
Success stories
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
Komunální služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.
Komunální služby
Partnerství se společností Edison Energia – záruka výjimečné hodnoty a špičkové péče o zákazníky.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazně rozšířit svou zákaznickou základnu i na vysoce konkurenčním trhu – a to díky podpoře společnosti Konecta a nasazení všech svých spolupracovníků. Tento úspěch umožnila inovativní nabídka, promyšlené tržní postavení, služby s vysokou přidanou hodnotou a špičková péče o zákazníky.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Opella posouvá omnichannelové angažování zákazníků na novou úroveň.
V době rostoucí digitalizace společnost Opella – přední hráč v oblasti každodenního zdraví (volně prodejné léky, vitamíny, minerály a výživové doplňky) – díky spolupráci se společností Konecta zásadně změnila způsob, jakým komunikuje se svými zákazníky. Díky inovativnímu a hybridnímu přístupu se jí podařilo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost lékáren a podpořit prodej.
| Zákaznická zkušenost
Zákazníci společnosti Kia Iberia jsou na prvním místě - za výjimečné služby a loajalitu
Cílem společnosti Kia Iberia, dceřiné společnosti jihokorejské nadnárodní automobilky Kia Motors Corporation, bylo poskytovat služby skutečně orientované na zákazníka s důrazem na efektivitu, personalizaci a inovace. Díky odborným znalostem společnosti Konecta, využití pokročilých technologií a strategickému sladění Kia úspěšně transformovala své zákaznické služby a nastavila vysoký standard v péči o zákazníky.