Smart Proximity
Services
Proporcionamos excelencia in situ en el mundo digital actual
Con el aumento del trabajo híbrido y a distancia, los servicios de proximidad son una oportunidad única para dar forma a la experiencia de tus empleados. El acceso ágil a servicios de proximidad de alta calidad hará que la jornada laboral de las personas sea más fácil, mejor y más agradable: desde los tradicionales escritorios informáticos hasta las cabinas virtuales, mejorados con taquillas inteligentes y máquinas expendedoras que ofrecen servicios que van desde la asistencia hasta la formación.
+75%
retención de talento
25%
reducción de costes de las operaciones de IT in situ
40%
mayor rapidez de resolución in situ
15%
mayor Satisfacción de los Empleados (ESAT)
Tus beneficios
#1
Mayor compromiso de los empleados
#2
Operaciones optimizadas
#3
Prestación de servicios escalable
Tus empleados se benefician de una asistencia personalizada y de experiencias de consumo que les hacen sentirse valorados.
Las taquillas inteligentes y el despliegue y la logística optimizados reducen los tiempos de espera y minimizan las fricciones operativas, garantizando un uso eficiente de los recursos.
La combinación de asistencia in situ y virtual crea una experiencia sin fisuras en todas sus sedes y le permite gestionar la creciente demanda.
Success stories
Retail & E-commerce | Plataformas y servicios gestionados de IA/GenAI
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
