Servizi on-site intelligenti
Portare l'eccellenza on-site nel mondo digitale di oggi
Con l'aumento del lavoro ibrido e da remoto, i servizi in sede sono un'opportunità unica per plasmare l'esperienza dei dipendenti. L'accesso agile a servizi di prossimità di alta qualità renderà la giornata lavorativa delle persone migliore, più facile e più piacevole. Dalle tradizionali scrivanie IT alle cabine virtuali, arricchite da armadietti smart e distributori automatici, offriamo servizi che vanno dal supporto alla formazione.
+75%
fidelizzazione dei talenti
25%
riduzione dei costi delle operazioni IT on-site
40%
tempi di risoluzione on-site più rapidi
15%
aumento della Employee Satisfaction (ESAT)
I benefits per te
#1
Maggiore coinvolgimento dei dipendenti
#2
Operazioni semplificate
#3
Erogazione di servizi scalabile
I tuoi dipendenti beneficiano di un'assistenza personalizzata e di esperienze di livello consumer che li fanno sentire valorizzati.
Distribuzione, smart lockers e logistica ottimizzata riducono i tempi di attesa e minimizzano l'attrito operativo, garantendo un uso efficiente delle risorse.
La combinazione di supporto on-site e virtuale crea un'esperienza senza soluzione di continuità in tutte le sedi e ti consente di gestire la crescente domanda.
Success stories
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Unificazione della risoluzione Tier 1 e Tier 2 per PFU
Quando PFU (EMEA) ha avuto la necessità di offrire un supporto tecnico impeccabile per i suoi scanner in 36 paesi dell'area EMEA, si è trovata di fronte a un complesso puzzle logistico: come fornire un'assistenza multilingue di alta qualità senza far lievitare i costi nelle regioni con volumi di chiamate inferiori. Insieme a Konecta,
PFU ha trasformato questa sfida in un hub di supporto centralizzato altamente efficiente in Portogallo, che unifica la risoluzione Tier 1 e Tier 2, garantendo a ogni cliente un'assistenza rapida ed esperta.
Automotive, mobilità e viaggi
Trasformare l'esperienza di check-in di Iberostar con l'assegnazione delle camere basata sull'AI
Konecta ha trasformando i processi di check-in di Iberostar implementando un motore decisionale avanzato basato sull'AI. Questa soluzione automatizza l'assegnazione delle camere, eliminando completamente l'intervento del personale e riducendo i tempi medi di attesa degli ospiti del 65%.
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, AI agentica per la Customer Experience, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Settore sanitario | Customer experience, Strategy & Transformation
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
