Services de Proximité Intelligents
Offrir l'excellence sur site dans le monde numérique d'aujourd'hui
Avec l'essor du travail hybride et à distance, les services sur site constituent une occasion unique de façonner l'expérience de vos employés. Un accès agile à des services de proximité de haute qualité rendra la journée de travail des employés plus facile, plus agréable et plus enrichissante, qu'il s'agisse de bureaux informatiques traditionnels ou de cabines virtuelles, agrémentés de casiers intelligents et de distributeurs automatiques offrant des services allant de l'assistance à la formation.
+75%
de fidélisation des talents
25%
de réduction des coûts liés aux opérations informatiques sur site
40%
de gain de temps dans la résolution des problèmes sur site
15%
d'augmentation de la satisfaction des employés (ESAT)
Avantages pour vous
#1
Amélioration de l'engagement des employés
#2
Opérations rationalisées
#3
Prestation de services évolutive
Vos employés bénéficient d'un accompagnement personnalisé et d'une expérience digne d'un consommateur, qui leur permettent de se sentir valorisés.
Les casiers intelligents et l'optimisation du déploiement et de la logistique réduisent les temps d'attente et minimisent les frictions opérationnelles, garantissant ainsi une utilisation efficace des ressources.
La combinaison d'une assistance sur site et virtuelle crée une expérience homogène sur tous vos sites et vous permet de gérer une demande croissante.
Success stories
Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Automobile, mobilité & voyages
Mettre les clients de Kia Iberia au premier plan pour un service de qualité et une fidélisation durable.
Kia Iberia, filiale du constructeur automobile sud-coréen Kia Motors Corporation, avait pour objectif d’offrir un service véritablement centré sur le client, en privilégiant l’efficacité, la personnalisation et l’innovation. Grâce à l’expertise, aux technologies avancées et l’alignement stratégique de Konecta, Kia a transformé son service client en une référence reconnue dans le secteur.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.