Intelligens helyszíni támogatás
Kiválóság nyújtása a helyszínen a mai digitális világban
A hibrid és távoli munkavégzés terjedésével a helyszíni szolgáltatások egyedülálló lehetőséget kínálnak a munkavállalói élmény alakítására. Az agilis hozzáférés a magas színvonalú közelségi szolgáltatásokhoz könnyebbé, jobbá és élvezetesebbé teszi a munkanapokat – a hagyományos IT-pultoktól a virtuális standokig, kiegészítve okos csomagmegőrzőkkel és automatákkal, amelyek a támogatástól a képzésig terjedő szolgáltatásokat kínálnak.
+75%
tehetségmegtartás
25%
alacsonyabb helyszíni IT-működési költségek
40%
gyorsabb helyszíni problémamegoldási idő
15%
magasabb munkavállalói elégedettség (ESAT)
Benefits for you
#1
Fokozott munkavállalói elköteleződés
#2
Egyszerűsített működés
#3
Skálázható szolgáltatásnyújtás
100–200 fő: Munkavállalóid személyre szabott támogatást és fogyasztói szintű élményeket kapnak, amelyek értékessé és megbecsültté teszik őket.
A Smart lockers és az optimalizált telepítés és logisztika csökkentik a várakozási időket és minimalizálják a működési akadályokat, biztosítva az erőforrások hatékony felhasználását.
A helyszíni és virtuális támogatás kombinációja zökkenőmentes élményt teremt minden telephelyeden, és lehetővé teszi a növekvő igények hatékony kezelését.
Success stories
Telekommunikáció, média és technológia
A Legálitas értékesítésének ösztönzése GenAI copilot támogatással
A Legálitas a Konectával partnerségre lépve egy teljesítményalapú kereskedelmi modellt vezetett be, és bevezetett egy GenAI copilot megoldást.
Az első- és másodvonalas megoldások integrált kezelése a PFU-nál
A PFU (EMEA) számára komoly stratégiai kihívást jelentett a 36 országra kiterjedő, szkennerportfólióhoz kapcsolódó műszaki támogatás optimalizálása. A cél egy magas színvonalú, többnyelvű szolgáltatási modell kialakítása volt, amely az alacsonyabb hívásforgalmú régiókban is fenntartható és költséghatékony marad.
A Konectával közösen kidolgozott megoldás egy Portugáliában működő, központosított szolgáltatási központ lett, amely az első- és másodszintű támogatási folyamatok összehangolásával teremtett értéket. Ez az integrált modell biztosítja, hogy minden ügyfél – régiótól függetlenül – azonnali és magas szintű szakmai segítséget kapjon.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, AI és Agentic AI megoldásaink, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Az Iberostar bejelentkezési folyamatának átalakítása mesterséges intelligenciával támogatott szobakiosztással
A Konecta mesterséges intelligenciára épülő döntéstámogató rendszer bevezetésével alakította át az Iberostar bejelentkezési folyamatait. Az automatizált szobakiosztás megszüntette a manuális beavatkozás szükségességét, és átlagosan 65%-kal csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Telekommunikáció, média és technológia
A DIRECTV több országra kiterjedő ügyféltámogatásának fejlesztése GenAI és automatizáció segítségével
A Konecta teljesen új alapokra helyezte a DIRECTV latin-amerikai, több országot lefedő ügyfélszolgálati működését: egy egységes, mesterséges intelligenciára épülő rendszert hozott létre. A fejlett GenAI-megoldások, az ügyintézőket segítő „copilot” eszközök és az automatizált elemzések bevezetésével nemcsak a folyamatos, zökkenőmentes működést biztosították, hanem érezhetően javították az ügyfélélményt is.
Autóipar, mobilitás és utazás
A virtuális autószalon megoldás növeli a Hertz számára az érdeklődőket, a konverziókat és az értékesítéseket.
Amikor a Hertz szeretné bemutatni specializált PCO (Public Carriage Office) flottáját London minibárjainak és sofőrjeinek, földrajzi és logisztikai kihívással szembesült. Partnerünkkel, a Zuanttal közösen a Konecta ezt a kihívást digitális-első sikertörténetté alakította egy virtuális bemutatóteremmel, amely új érdeklődőket és gyorsabb, magasabb konverziós arányt generált.
