Intelligens helyszíni támogatás
Kiválóság nyújtása a helyszínen a mai digitális világban
A hibrid és távoli munkavégzés terjedésével a helyszíni szolgáltatások egyedülálló lehetőséget kínálnak a munkavállalói élmény alakítására. Az agilis hozzáférés a magas színvonalú közelségi szolgáltatásokhoz könnyebbé, jobbá és élvezetesebbé teszi a munkanapokat – a hagyományos IT-pultoktól a virtuális standokig, kiegészítve okos csomagmegőrzőkkel és automatákkal, amelyek a támogatástól a képzésig terjedő szolgáltatásokat kínálnak.
+75%
tehetségmegtartás
25%
alacsonyabb helyszíni IT-működési költségek
40%
gyorsabb helyszíni problémamegoldási idő
15%
magasabb munkavállalói elégedettség (ESAT)
Benefits for you
#1
Fokozott munkavállalói elköteleződés
#2
Egyszerűsített működés
#3
Skálázható szolgáltatásnyújtás
100–200 fő: Munkavállalóid személyre szabott támogatást és fogyasztói szintű élményeket kapnak, amelyek értékessé és megbecsültté teszik őket.
A Smart lockers és az optimalizált telepítés és logisztika csökkentik a várakozási időket és minimalizálják a működési akadályokat, biztosítva az erőforrások hatékony felhasználását.
A helyszíni és virtuális támogatás kombinációja zökkenőmentes élményt teremt minden telephelyeden, és lehetővé teszi a növekvő igények hatékony kezelését.
Success stories
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX)
Az ügyfélszolgálat újragondolása a Nissannál a digitális átalakulás révén
A Konecta 2014 óta nyújt többnyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásokat a Nissan Europe számára; most pedig továbbfejlesztjük partnerségünket, a digitális átalakulás révén újragondolva az Ügyfélélmény Központot, 11 nyelvet és 12 országot lefedve.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX)
Az Opella többcsatornás ügyfélkapcsolati élményének újradefiniálása
A növekvő digitalizáció korszakában az Opella, a mindennapi egészségpiac egyik vezető szereplője (gyógyszertárakban vény nélkül kapható gyógyszerek, vitaminok, ásványi anyagok és táplálékkiegészítők), a Konectának köszönhetően átalakította ügyfélkapcsolatait. Az alkalmazott innovatív és hibrid megközelítés optimalizálta a hatékonyságot, növelte a gyógyszertárak elégedettségét, és fokozta az értékesítést.
Autóipar, mobilitás és utazás
A Kia Iberia ügyfeleinek az első helyre helyezése a kivételes szolgáltatás és hűség érdekében
A Kia Iberia, a Kia Motors Corporation leányvállalata – amely egy dél-koreai multinacionális autógyártó – célul tűzte ki, hogy valóban ügyfélközpontú szolgáltatást nyújtson, az eredményességet, a személyre szabást és az innovációt helyezve előtérbe. A Konecta szakértelmének, fejlett technológiájának és stratégiai együttműködésének köszönhetően a Kia sikeresen alakította ügyfélszolgálatát a kiválóság mércéjévé.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.