Smart Proximity
Services
Delivering excellence on-site in today’s digital world
With the rise in hybrid and remote working, on-site services are a unique opportunity to shape your employee experience. Agile access to high-quality proximity services will make people’s workday easier, better and more enjoyable – from traditional IT desks to virtual booths, enhanced with smart lockers and vending machines offering services ranging from support to training.
+75%
talent retention
25%
lower onsite IT operations costs
40%
faster onsite resolution time
15%
higher Employee Satisfaction (ESAT)
Nuestros beneficios
#1
Enhanced employee engagement
#2
Streamlined operations
#3
Scalable service delivery
100 to 200 car: Your employees benefit from personalized support and consumer-grade experiences that make them feel valued.
Smart lockers and optimized deployment and logistics reduce waiting times and minimize operational friction, ensuring efficient use of resources.
The combination of onsite and virtual support creates a seamless experience across all your locations and enables you to manage growing demand.
Success stories
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Talks – személyes beszélgetés Fernando Garciával, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős igazgatójával
A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez.
Közművek
Ekwateur és Konecta: együtt messzebbre jutunk
2021 óta a Konecta támogatja az Ekwateur ügyfélkapcsolatainak kezelését. A Konecta az alkalmazotti élményben szerzett szakértelmét használja arra, hogy növelje az ügyfélhűséget, fejlessze az Ekwateur ügyfélportfólióját, és elősegítse a scale-up növekedését.