Intelligens helyszíni támogatás
Kiválóság nyújtása a helyszínen a mai digitális világban
A hibrid és távoli munkavégzés terjedésével a helyszíni szolgáltatások egyedülálló lehetőséget kínálnak a munkavállalói élmény alakítására. Az agilis hozzáférés a magas színvonalú közelségi szolgáltatásokhoz könnyebbé, jobbá és élvezetesebbé teszi a munkanapokat – a hagyományos IT-pultoktól a virtuális standokig, kiegészítve okos csomagmegőrzőkkel és automatákkal, amelyek a támogatástól a képzésig terjedő szolgáltatásokat kínálnak.
+75%
tehetségmegtartás
25%
alacsonyabb helyszíni IT-működési költségek
40%
gyorsabb helyszíni problémamegoldási idő
15%
magasabb munkavállalói elégedettség (ESAT)
Benefits for you
#1
Fokozott munkavállalói elköteleződés
#2
Egyszerűsített működés
#3
Skálázható szolgáltatásnyújtás
100–200 fő: Munkavállalóid személyre szabott támogatást és fogyasztói szintű élményeket kapnak, amelyek értékessé és megbecsültté teszik őket.
A Smart lockers és az optimalizált telepítés és logisztika csökkentik a várakozási időket és minimalizálják a működési akadályokat, biztosítva az erőforrások hatékony felhasználását.
A helyszíni és virtuális támogatás kombinációja zökkenőmentes élményt teremt minden telephelyeden, és lehetővé teszi a növekvő igények hatékony kezelését.
Success stories
Autóipar, mobilitás és utazás
A virtuális autószalon megoldás növeli a Hertz számára az érdeklődőket, a konverziókat és az értékesítéseket.
Amikor a Hertz szeretné bemutatni specializált PCO (Public Carriage Office) flottáját London minibárjainak és sofőrjeinek, földrajzi és logisztikai kihívással szembesült. Partnerünkkel, a Zuanttal közösen a Konecta ezt a kihívást digitális-első sikertörténetté alakította egy virtuális bemutatóteremmel, amely új érdeklődőket és gyorsabb, magasabb konverziós arányt generált.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX), Tanácsadás és konzultáció
Sanofi B2B ügyfélkapcsolatainak optimalizálása
A Konecta 2017 óta támogatja a Sanofi-t, hogy optimalizálja B2B ügyfélkapcsolatait egy testreszabott megoldáson keresztül, amely az emberi szakértelmet és a modern technológiákat ötvözi.
Pénzügy és biztosítás | Ügyfélélmény (CX), Értékesítés, Értékesítési konverzió
Az UCI ügyfél-elégedettségének és értékesítésének növelése
Az Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) a Konectával lépett partnerségre az összetett értékesítés utáni ügyintézés és hitellel kapcsolatos megkeresések kezelésére.
Közös céljuk az volt, hogy növeljék a hatékonyságot, javítsák az ügyfél-elégedettséget, és megerősítsék az UCI piaci pozícióját.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Az ügyfélszolgálati csatornák tökéletesen ötvözve a Hotel Chocolat számára
A Hotel Chocolat célja, hogy a csokoládé révén boldoggá tegye az embereket és a természetet. Ehhez kivételes szintű ügyfélszolgálatra van szükség. A Konecta a technológiát kihasználva egy egységes működési megközelítést biztosított a Hotel Chocolat számára, amely lefedi a főbb csatornákat. Az eredmény? Egy ínycsiklandóan gördülékeny és személyre szabott ügyfélszolgálat.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX)
Az ügyfélszolgálat újragondolása a Nissannál a digitális átalakulás révén
A Konecta 2014 óta nyújt többnyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásokat a Nissan Europe számára; most pedig továbbfejlesztjük partnerségünket, a digitális átalakulás révén újragondolva az Ügyfélélmény Központot, 11 nyelvet és 12 országot lefedve.