Služby AI a GenAI
Umělá inteligence mění způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky.
Odemkněte výjimečné zákaznické zážitky, posilte své týmy a upevněte svou značku pomocí AI řešení.
Exploze generativní AI (GenAI) přetváří zákaznické zkušenosti tím, že nejen generuje inteligenci, ale zároveň neustále zdokonaluje a vylepšuje své výstupy. S rostoucím potenciálem AI a GenAI se však mohou násobit i rizika, pokud není váš plán implementace pečlivě promyšlen. Jako váš partner volíme vysoce agilní přístup, abyste mohli získat přidanou hodnotu již v rané fázi a současně se dále vyvíjet s pokrokem technologií. Neustále rozšiřujeme naše schopnosti, včetně platformy Konecta (Gen)AI s funkcemi rozšíření agentů (copilots) a automatizace zákaznické zkušenosti (autopilots/task automation).
75%
podniků plánuje do roku 2025 začlenit AI (Zdroj: Gartner)
+20%
nárůst produktivity agentů díky AI (Zdroj: Bain & Company)
15%
zvýšení spokojenosti zákazníků s AI (Zdroj: McKinsey)
20-40%
zkrácení vývojového cyklu produktů díky AI (Zdroj: McKinsey)
Naše služby AI a GenAI
Připravenost a strategie AI/GenAI
Vyhodnocení a stanovení priorit využití umělé inteligence a vytvoření optimální strategie (datová strategie, implementace technologie) na základě očekávaných přínosů a připravenosti vašeho podniku.
Vývoj a implementace řešení AI/GenAI
Rychlé nasazení AI/GenAI a efektivní přenos dovedností prostřednictvím strukturovaných metodik a strategických partnerství. V případě potřeby vytváříme SLM (Small Language Models) pro dosažení udržitelných a efektivních výsledků.
Spravované služby a platformy AI/GenAI
Průběžná podpora, údržba, vývoj a optimalizace vašich aplikací a algoritmů umělé inteligence, aby jejich hodnota neustále rostla a vaše schopnosti se dále vyvíjely.
Odvětvová řešení s využitím SLM
Řešení na míru pro konkrétní odvětví, cesty zákazníků nebo obchodní procesy s využitím specializovaných modelů SLM (Small Language Models) pro maximální přesnost a efektivitu.
#1
Rychlé výhry a klíčové inovace
#2
Kvalifikovaný tým
#3
Agilita a škálovatelnost
#4
Nízké riziko
#5
Zrychlená AI/GenAI cesta
#6
End-to-end schopnosti
Zlaté případy užití přinášejí vysokou hodnotu již na začátku, aby se dosáhlo pokroku a vybudovala se dynamika - a výsledky budou přicházet.
Po celou dobu vaší cesty budou naši odborníci pracovat ruku v ruce s vašimi týmy, předávat vám zkušenosti a know-how a budovat vaše interní schopnosti.
AI/GenAI technologie se neustále vyvíjejí – a s Konecta můžete i vy. Náš přístup má v sobě zabudovanou agilitu a škálovatelnost, takže máte kontrolu a vaše investice jsou připraveny na budoucnost.
Vždy vám budeme stát po boku, poskytovat reálné zkušenosti, osvědčené use casy, hluboké know-how v datové vědě a digitálních technologiích a přinášet prověřená řešení ke snížení rizik.
Naše Use Case Factory zahrnuje předpřipravené use casy a specializovaný Development Squad, který urychlí vaše nasazení a zrychlí váš posun k AI/GenAI vyspělosti.
Od špičkových inovací v našem Innovation Lab až po jistotu plně spravovaných služeb – máte přístup ke všem špičkovým AI/GenAI řešením, která potřebujete.
Ocenění a uznání
Get more
global
Frost & Sullivan - Top provider of customer experience management for Europe in Frost & Sullivan’s influential 2024 Frost Radar™
global
Frost & Sullivan - Top provider of customer experience management for Latin America in Frost & Sullivan’s influential 2024 Frost Radar™
global
Everest Group - CX Leader in EMEA in the peak Matrix® assessment 2024
global
Frost & Sullivan - Company of the Year 2024 in Latin America
global
Contact Center Hub - Best Telemarketing Provider Award for 2023
global
Contact Center Hub - Platinum Customer Experience Award 2024 in the Best Customer Experience in Logistics, Distribution, and Transportation categories
Úspěšné projekty v oblasti služeb AI a GenAI
| Zákaznická zkušenost
Zábavný gigant Netflix a Konecta spojují síly při španělsky mluvící zákaznické podpoře.
V roce 2024 navázala společnost Konecta partnerství s Netflixem s cílem poskytovat prémiovou zákaznickou podporu ve španělštině napříč Latinskou Amerikou a Spojenými státy z jejího centra v Limě v Peru. Tato spolupráce zdůrazňuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákaznického servisu v Latinské Americe a jejich soulad s kulturou a hodnotami společnosti Netflix.
| Zaměstnanecká zkušenost
Ekwateur a Konecta: stále blíže, abyste mohli jít dále
Od roku 2021 společnost Konecta podporuje Ekwateur v oblasti péče o zákazníky. Při tom využívá své odborné zkušenosti v oblasti pracovní zkušenosti na budování loajality, rozšiřování zákaznického portfolia a podporu růstu této dynamické společnosti.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost, Prodej
Sem Parar a Konecta: jak WhatsApp přeformoval telemarketing
Přední poskytovatel automatizovaných plateb chtěl přebudovat svůj přístup k telemarketingu, aby dosáhl vyššího prodeje při nižších nákladech. Vysoce efektivní řešení společnosti Konecta, které zahrnovalo WhatsApp a lepší využití zákaznických databází Sem Parar, přineslo významný nárůst konverzí a efektivity.
Telekomunikace, média a technologie
Paříž 2024: Transformace digitálního zážitku pomocí generativní AI
Společnost Konecta vyvinula vícejazyčnou a vícekanálovou digitální platformu s využitím generativní umělé inteligence, aby zajistila jedinečný digitální zážitek pro olympijské a paralympijské hry Paříž 2024.
Retail a e-commerce
Hovory, osobní prostor s Fernandem Garcíou, ředitelem zákaznických zkušeností v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všem jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostřednictvím chatu, C2C a e-mailu. Služby jsou zaměřeny na vysokou úroveň zákaznických zkušeností, řídí se interními směrnicemi klienta a fungují na principu "neustálé beta verze", což odpovídá inovativnímu přístupu Mercado Libre.
Otázky a odpovědi
Jak mohou AI a GenAI zvýšit efektivitu podnikání?
Umělá inteligence a generativní AI umožňují firmám rychlejší a chytřejší rozhodování – automatizují rutinní úkoly, zkracují dobu zpracování a fungují nonstop 24/7. Díky analýze zákaznických dat a funkcím copilot/autopilot zefektivňují interní procesy a umožňují zaměstnancům soustředit se na komplexnější a hodnotnější práci.
Jaké jsou klíčové výzvy při zavádění AI a GenAI?
Implementace AI není otázkou jednoho kliknutí. Vyžaduje konsolidaci dat, jejich správu, integraci s existujícími systémy, řízení změn a rozvoj kompetencí. Jasná CX strategie, silný rámec pro dodržování regulací a kroková implementační mapa jsou základem pro měřitelný návrat investic.
Jak AI řešení přizpůsobují zákaznickou zkušenost?
Díky analýze behaviorálních, transakčních a kontextových dat v reálném čase přizpůsobují AI řešení zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály. Výsledkem jsou hyperrelevantní interakce – od digitálního směrování, přes personalizované skripty pro agenty až po plnou automatizaci jednoduchých cest.
Jak technologie AI od Konecta mění zákaznickou zkušenost?
Naše platforma AI a GenAI propojuje autonomii s lidským dohledem. Hybridní model agentů funguje s podporou copilota – v reálném čase pomáhá doporučeními, skripty nebo automatizací úkolů – a autopilota pro plně automatické zpracování rutinních dotazů. Výsledkem je rychlejší řešení, konzistentní CX a měřitelné zlepšení v NPS, FCR a nákladech na obsluhu.
Jak Konecta vyvažuje automatizaci AI s lidským přístupem v CX?
Náš hybridní přístup podporuje lidi – nenahrazuje je. AI se stará o opakující se úkoly, zatímco lidé řeší komplexní nebo emočně citlivé situace. Copilot v reálném čase napovídá bez zásahu do empatie a úsudku agenta. Tato synergie posiluje týmy a buduje důvěru se zákazníky.
Pomáhá AI od Konecta zrychlit reakční časy?
Naše AI řešení jsou navržena tak, aby zkracovala průměrnou dobu obsluhy (AHT) bez dopadu na kvalitu. Automatizují procesy, předvyplňují formuláře a poskytují doporučení agentům v reálném čase. Autopilot zvládá až 50 % příchozích požadavků zcela autonomně, zatímco copilot šetří čas při sumarizaci hovorů nebo kontrole souladu.