Partnerství se společností Edison Energia – záruka výjimečné hodnoty a špičkové péče o zákazníky.

Společnost Konecta vyvinula strategii, která klade důraz na vytváření hodnoty – zákazník je středobodem veškeré činnosti a každá jeho potřeba je řešena efektivně a konzistentně napříč všemi komunikačními kanály.

Ačkoli se Konecta primárně zaměřuje na zákaznickou péči, aktivně podporuje také marketingové aktivity společnosti Edison Energia a přispívá k budování a ochraně dobrého jména značky. Správou příchozí komunikace zajišťuje nejen reaktivaci zákazníků, ale i sběr zpětné vazby a zvyšování spokojenosti napříč digitálními kanály – od cenových srovnávačů, webových stránek a funkce click-to-call až po WhatsApp a další platformy.

Od června 2025 Konecta uplatňuje svůj „value model“ také na profilu společnosti Edison na platformě Trustpilot. Díky proaktivnímu přístupu, který se osvědčil i u dalších klientů v Itálii, se jí již podařilo výrazně zlepšit hodnocení společnosti Edison.

Řada agentů navíc využívá tzv. Magic Button od Konecty – nástroj pro zajištění kvality a sledování výkonnosti.

Všechna digitální řešení vyvinutá společností Konecta jsou implementována v úzké spolupráci s Edison Energia a navržena tak, aby zvyšovala kvalitu operativní podpory pro agenty, posilovala zákaznickou loajalitu a přispívala ke konsolidaci zákaznické základny. 

Společnost Edison Energia zaznamenala za poslední čtyři roky výrazný nárůst počtu uzavřených smluv, a to i díky podpoře společnosti Konecta, která významně přispěla zefektivněním zákaznické péče:

• Objem telefonického provozu zpracovaného společností Konecta vzrostl za poslední tři roky o 50 až 60 %.
• Míra nedokončených (přerušených) hovorů se drží na úrovni ≤ 2 %.
• Podíl zodpovězených hovorů je stabilní, pohybuje se mezi 97 % a 99 %, přičemž operátoři vyřídí v průměru 7,5 hovoru za hodinu.

Konecta se zároveň ve velmi úzké spolupráci s klientem intenzivně zaměřuje na kvalitu poskytovaných služeb. Celkem 18 specialistů se silnými back-office dovednostmi se věnuje výhradně zvyšování hodnoty zákaznické zkušenosti Edison Energia.

Výsledky tohoto přístupu jsou zřejmé:

• CSAT (Customer Satisfaction Score) dosáhl hodnoty 9.
• Hodnocení profilu Edison Energia na platformě Trustpilot se během prvních měsíců (do konce srpna 2025) zvýšilo z 3,4 na 4,0 a očekává se další růst.
• NPS (Net Promoter Score) vzrostl z 14 % v roce 2018 na více než 40 % v roce 2025.