Zákaznická zkušenost
Zákaznická zkušenost je v dnešním konkurenčním prostředí nejdůležitější. Jak zajistit smysluplné a bezproblémové interakce navzdory rychlému tempu technologického vývoje a trendů?
Dodáváme výjimečné hybridní zážitky pro vaše zákazníky díky dokonalé kombinaci lidské vynalézavosti a přesnosti umělé inteligence.
Využíváme jak technologie, tak talent, abychom zajistili, že se každý zákazník cítí oceněný a každá interakce probíhá hladce – ať už jde o navrhování plynulých možností samoobslužného řešení, nebo o empatickou a efektivní komunikaci s agenty, kteří díky síle AI a dat poskytují hyperpersonalizovanou péči.
Bez ohledu na typ interakce či proces je naším cílem vždy budovat loajalitu a hodnotu pro vaši značku.
80%
zákazníků nyní očekává personalizovanou zkušenost (Zdroj: Everest Group)
60%
zákaznických interakcí bude do roku 2025 kombinovat AI a lidský přístup (Zdroj: Gartner)
30%
zkrácení doby zpracování díky automatizaci back-office procesů (Zdroj: Gartner)
40%
nových zákazníků získaných prostřednictvím vzdálených prodejních kanálů (Zdroj: Frost & Sullivan)
Naše řešení zákaznické zkušenosti
Zákaznická péče
Škálovatelná řešení kombinující lidský přístup a umělou inteligenci pro zajištění výjimečných zákaznických zkušeností a vysoké míry spokojenosti.
Technická podpora
Inovativní vícekanálová podpora, která přesahuje rámec řešení problémů a pomáhá budovat dlouhodobé vztahy a loajalitu zákazníků.
Prodej
Hybridní prodejní řešení využívající data, analytiku a personalizaci ke zvýšení konverzí a vytvoření hodnoty.
Back-office služby
Správa a automatizace obchodních a komplexních end-to-end procesů s cílem snížit náklady, zvýšit kvalitu a zlepšit propojení s front-office operacemi.
Agentická AI pro Customer Experience
Rychlá, bezpečná a na člověka zaměřená agentická AI, která personalizuje zákaznické cesty, automatizuje procesy, podporuje agenty a odemyká hodnotu dat pro váš úspěch. Spolupracujte s námi a přetvořte možnosti.
Cloudifikace a modernizace CX
Modernizací vašich platforem nejen zrychlujete dosažení hodnoty a optimalizujete nákladovou strukturu. Zároveň otevíráte cestu k hyper-personalizovaným a inteligentním automatizovaným interakcím napříč všemi zákaznickými kontakty, poháněným transformačními schopnostmi generativní a agentní AI.
#1
Agilní model dodávek
#2
End-to-end schopnosti
#3
Nízké riziko
Využití nejlepších inovací a digitálních technologií ve své třídě k definování nejefektivnějšího modelu dodávky pro vaše zákazníky - onshore, offshore a/nebo nearshore.
Od špičkové inovační laboratoře až po jistotu našich plně řízených služeb - máte přístup ke všem nejlepším možnostem AI/GenAI, které potřebujete pro své CX.
Vždy vám budeme k dispozici jako průvodce, který vám přinese zkušenosti z reálného světa, vzorové případy použití, rozsáhlé odborné znalosti v oblasti datové vědy a digitálních technologií a osvědčená řešení pro snížení rizik.
Úspěšné příběhy v oblasti zákaznické zkušenosti
Retail a e-commerce | Transformace CX & EX, Zákaznická zkušenost, Vývoj a implementace řešení AI/GenAI, Agentická AI pro Customer Experience
Optimalizace zákaznické péče společnosti Danone napříč všemi komunikačními kanály.
Od roku 2018 společnost Konecta podporuje Danone, světového lídra v potravinářském a nápojovém průmyslu, při řízení zákaznické komunikace napříč všemi kanály. Naše řešení šité na míru zvládá vysoký objem zákaznických požadavků a dosahuje 97,5% míry zodpovězených kontaktů a vynikajícího skóre NPS 76.
Bankovnictví a finanční služby | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost, Prodej
Sem Parar a Konecta: jak WhatsApp přeformoval telemarketing
Přední poskytovatel automatizovaných plateb chtěl přebudovat svůj přístup k telemarketingu, aby dosáhl vyššího prodeje při nižších nákladech. Vysoce efektivní řešení společnosti Konecta, které zahrnovalo WhatsApp a lepší využití zákaznických databází Sem Parar, přineslo významný nárůst konverzí a efektivity.
Retail a e-commerce | Zákaznická zkušenost
Posílení online reputace společnosti Ferrero pomocí pětihvězdičkové podpory
Společnost Ferrero, globální lídr v maloobchodě a potravinářství, potřebovala zlepšit péči o zákazníky ve Spojeném království a Irsku. Díky partnerství se společností Konecta se společnosti Ferrero podařilo proměnit negativní zkušenosti v propagaci značky, dramaticky zvýšit skóre Trustpilotu a posílit loajalitu zákazníků.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Jak proměnit roztříštěný digitální trychtýř v motor růstu pro společnost Adeslas
Společnost SegurCaixa Adeslas, přední španělský poskytovatel zdravotního pojištění, čelila roztříštěným prodejním modelům napříč digitálními kanály. Díky partnerství se společností Konecta, v jehož rámci zavedla integrovaný komplexní model získávání zákazníků, transformovala Adeslas své obchodní činnosti a získala tak více než 150 000 nových pojistníků.
Nejnovější zprávy a postřehy
Otázky a odpovědi
Co tvoří skvělou strategii zákaznické zkušenosti (CX)?
Výborná CX strategie nabízí zákazníkům plynulý, vícero-kanálový a na zákazníka zaměřený přístup. Kombinuje personalizaci, rychlou odezvu a proaktivní podporu a zároveň posiluje roli agentů – což vede ke spokojenějším a loajálním zákazníkům.
Jak může technologie zlepšit zákaznickou interakci?
AI chatboti, automatizace a datová analytika umožňují rychlejší, relevantnější a personalizovanější odpovědi napříč kanály. Agentní model podporuje zaměstnance automatizací procesů a odstraňováním překážek.
Proč je zákaznická zkušenost klíčová pro růst firmy?
Silná zákaznická zkušenost vede k vyšší retenci zákazníků, posiluje jejich loajalitu a dělá značku konkurenceschopnější na trhu.
Jak Konecta podporuje vícero-kanálové zapojení zákazníků?
Konecta nabízí komplexní přístup – navrhuje poutavou zákaznickou zkušenost, buduje stabilní řešení a zajišťuje jejich bezproblémový provoz. Cílem je měřitelná návratnost investic a dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Jak Konecta pomáhá zlepšovat spokojenost zákazníků?
Konecta využívá své odborné znalosti v oblasti hlasu zákazníka ke zlepšení provozu a neustálé optimalizaci služeb. Poskytuje plynulé, empatické a efektivní interakce prostřednictvím vyškolených agentů.
Jak Konecta využívá AI ke zlepšení zákaznického servisu?
Naše GenAI řešení zvyšují zapojení zákazníků a zefektivňují provoz prostřednictvím využitelných obchodních dat, podpory agentů a automatizace interakcí. Výsledkem je konzistentní zákaznická zkušenost, nižší náklady a vyšší spokojenost klientů.
