Zaměstnanecká zkušenost
Výkon vašich zaměstnanců je vyšší, když se cítí ceněni, zapojeni a motivováni.
Každá interakce s vašimi zaměstnanci je příležitostí ukázat, že vám na nich záleží. Naše inovativní řešení pro digitální pracoviště, podporovaná GenAI, je potěší každý den. Poskytneme jim skutečně spotřebitelsky orientované zážitky – plné rychlých, intuitivních a bohatých služeb, jaké očekávají od předních značek. Společně utvoříme pracoviště nové generace a přeneseme vaše zaměstnance do digitální budoucnosti.
80%
nástrojů pro správu digitálních pracovních prostorů bude mít generativní AI schopnosti do roku 2026 (Zdroj: Gartner)
75%
pracovní síly by zůstalo u firmy, která si váží udržitelnosti a řeší environmentální problémy (Zdroj: arielle.com)
4.6X
vyšší angažovanost, když se zaměstnanci cítí být vyslyšeni (Zdroj: inc.com)
8.8 bilionu
dolarů, což je 9 % globálního HDP, je náklad na špatné řízení a ztracenou produktivitu způsobenou nezapojenými nebo aktivně nezapojujícími se zaměstnanci (Zdroj: Gallup)e cost of poor management and lost productivity caused by not engaged or actively disengaged employees (Source: Gallup)
Pomozte svým zaměstnancům a vašemu podnikání růst
Inteligentní Service Desk
Bezproblémová multikanálová řešení založená na generativní umělé inteligenci poskytují vašim zaměstnancům rychlé a efektivní reakce - kdekoli, kdykoli a prostřednictvím jakéhokoli kanálu.
Služby digitálního pracoviště
Automatizace v cloudu na bázi umělé inteligence zajistí, že vaše digitální pracoviště bude vždy optimalizované pro výjimečné uživatelské zážitky - bezpečné, efektivní a připravené na budoucnost.
Služby poskytující zařízení
Maximalizujte hodnotu v každé fázi životního cyklu zařízení a zároveň poskytněte svým zaměstnancům prvotřídní uživatelský komfort - od objednání až po ekologickou likvidaci.
Inteligentní provozní služby
Poskytněte svému pracovišti osobní přístup, vysokou úroveň služeb a dokonalou kombinaci fyzických a virtuálních řešení pro zlepšení pracovního prostředí.
#1
Šťastnější zaměstnanci
#2
Bezproblémové hybridní zážitky
#3
Simplicity & agility
#4
Jednoduchost a agilita
#5
Nižší náklady
#6
Vyšší efektivita
Když mají vaši zaměstnanci stejnou kvalitu zážitků jako vaši klienti, jejich spokojenost a výkon porostou.
Flexibilní práce na dálku není žádný problém. Každý může pracovat, komunikovat a spolupracovat snadno – kdykoli a kdekoli si vybere.
No more complex infrastructure, tech stacks or toolsets to manage and maintain – just agile, evergreen and secure services that you can rely on 24/7
Žádná složitá infrastruktura, technologické stacky nebo nástroje, které byste museli spravovat a udržovat – Jednoduché, agilní a bezpečné služby, které jsou vždy aktuální a připravené na budoucnost a můžete se na ně spolehnout 24/7.
Přechod z CapEx na OpEx, s technologiemi, které snižují náklady, a zároveň maximalizují hodnotu každého kontaktu pro vaše zaměstnance, vaše podnikání a vaši značku.
Díky plné síle GenAI a automatizace je snadnější a rychlejší poskytovat skvělé zážitky, zatímco vaše zaměstnance a vaše podnikání osvobozujete od rutinní práce.
Úspěšné příběhy v oblasti zaměstnanecké zkušenosti
| Zákaznická zkušenost
Zábavný gigant Netflix a Konecta spojují síly při španělsky mluvící zákaznické podpoře.
V roce 2024 navázala společnost Konecta partnerství s Netflixem s cílem poskytovat prémiovou zákaznickou podporu ve španělštině napříč Latinskou Amerikou a Spojenými státy z jejího centra v Limě v Peru. Tato spolupráce zdůrazňuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákaznického servisu v Latinské Americe a jejich soulad s kulturou a hodnotami společnosti Netflix.
| Zaměstnanecká zkušenost
Ekwateur a Konecta: stále blíže, abyste mohli jít dále
Od roku 2021 společnost Konecta podporuje Ekwateur v oblasti péče o zákazníky. Při tom využívá své odborné zkušenosti v oblasti pracovní zkušenosti na budování loajality, rozšiřování zákaznického portfolia a podporu růstu této dynamické společnosti.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost, Prodej
Sem Parar a Konecta: jak WhatsApp přeformoval telemarketing
Přední poskytovatel automatizovaných plateb chtěl přebudovat svůj přístup k telemarketingu, aby dosáhl vyššího prodeje při nižších nákladech. Vysoce efektivní řešení společnosti Konecta, které zahrnovalo WhatsApp a lepší využití zákaznických databází Sem Parar, přineslo významný nárůst konverzí a efektivity.
Telekomunikace, média a technologie
Paříž 2024: Transformace digitálního zážitku pomocí generativní AI
Společnost Konecta vyvinula vícejazyčnou a vícekanálovou digitální platformu s využitím generativní umělé inteligence, aby zajistila jedinečný digitální zážitek pro olympijské a paralympijské hry Paříž 2024.
Retail a e-commerce
Hovory, osobní prostor s Fernandem Garcíou, ředitelem zákaznických zkušeností v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všem jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostřednictvím chatu, C2C a e-mailu. Služby jsou zaměřeny na vysokou úroveň zákaznických zkušeností, řídí se interními směrnicemi klienta a fungují na principu "neustálé beta verze", což odpovídá inovativnímu přístupu Mercado Libre.