Zpět
Novinky

20 listopadu 2025

Sdílet na

Call centra nejsou jen přechodná stanice. Uplatnění zde najdou mladí lidé i senioři

Bez zákaznického servisu nebo call centra se dnes neobejde žádná střední či velká firma, která působí v oblasti služeb nebo prodeje zboží. Práce v tomto segmentu přitom už dávno není vnímána jako krátkodobé řešení nebo „startovací“ pozice. Naopak – moderní call centra nabízejí stabilní zaměstnání, flexibilní pracovní podmínky a kariérní růst napříč věkovými i sociálními skupinami. 

Data společnosti Konecta, globálního lídra v oblasti řízení zákaznických procesů a digitálního outsourcingu, ukazují, že práce v call centru přitahuje široké spektrum lidí: mladé absolventy, studenty, rodiče na mateřské i rodičovské dovolené, osoby se zdravotním znevýhodněním i aktivní seniory. Tento trend potvrzuje rostoucí inkluzi na pracovním trhu i schopnost moderních firem přizpůsobovat se různorodým životním situacím zaměstnanců. 

Kdo dnes pracuje v call centru? Různorodost potvrzují data

Údaje z března 2025 ukazují, že zaměstnanci call center netvoří homogenní skupinu. Právě naopak — tým je překvapivě různorodý.

Ženy tvoří 75 % pracovní síly

Ženská převaha je dlouhodobým trendem. Mnoho žen hledá flexibilní práci, kterou lze skloubit s péčí o děti nebo dalšími závazky, a call centra tuto možnost nabízejí.

Silné zastoupení 31–40leté generace

Téměř 40 % zaměstnanců tvoří lidé ve věku 31–40 let — tedy ve věku, kdy lidé často hledají stabilní zaměstnání s možností kariérního růstu.
Dalších 22 % je ve věku 25–30 let, mezi nimiž převažují agenti na zákaznických linkách. 

Mladí, senioři i lidé se zdravotním znevýhodněním

Pozoruhodné je také stabilní zastoupení osob ve věku 50+ a 60+. Tato skupina dokazuje, že práce v call centru není vázána na věk ani fyzickou náročnost.
Konecta PRO lepší práci zaměstnává také osoby se zdravotním znevýhodněním — díky home office a flexibilnímu režimu se mohou zapojit podle svých možností. 

Rodiče na jižní dovolené

Téměř 15 % žen v týmu pracuje během mateřské či rodičovské dovolené. Práce z domova a možnost individuálních směn umožňuje sladění pracovního a rodinného života.

Proč lidé v call centrech zůstávají? Stabilita roste s praxí

Data o fluktuaci ukazují, že nejvíce odchodů se týká zaměstnanců, kteří v Konectě pracovali méně než rok — a téměř výhradně jde o pozice agentů.
Jakmile zaměstnanci dosáhnou delší praxe, fluktuace výrazně klesá. 

To potvrzuje dvě věci: 

  • nováčci potřebují čas na adaptaci,
  • lidé, kteří se zapracují, zůstávají dlouhodobě spokojení.

Konecta ČR: moderní zaměstnavatel s globálním zázemím

Konecta si v České republice vybudovala pověst důvěryhodného zaměstnavatele, který dokáže nabídnout růst, stabilitu, flexibilitu i reálné kariérní příležitosti. 

Díky zázemí nadnárodní skupiny více než 120 000 zaměstnanců, působících ve 30 jazycích a na 4 kontinentech, se české pobočky podílejí na zákaznické podpoře pro přední značky z oblastí: 

  • telekomunikací
  • bankovnictví
  • e-commerce
  • energetiky
  • cestovního ruchu a mobility


Konecta se současně profiluje jako technologicky vyspělý partner — staví na kombinaci lidské profesionality a moderních digitálních řešení, včetně automatizace, omnichannel platforem a AI nástrojů, které zvyšují efektivitu i komfort práce.

Závěr: Call centra otevírají dveře různým generacím i životním příběhům

Práce v call centru dnes umožňuje uplatnění lidem s různou životní situací, zkušenostmi i představami o pracovním tempu.
 Ať už jde o studenty, rodiče, seniory nebo osoby se zdravotním znevýhodněním – moderní call centra dokazují, že flexibilita, technologie a lidský přístup mohou vytvořit pracovní prostředí, kde má místo každý. 

„Call centra v roce 2025 už dávno nejsou jen místem, kde se na pár měsíců usadíte mezi školou a prvním ‚skutečným‘ zaměstnáním. Nabízíme plnohodnotnou kariéru i prostor pro ty, kdo si potřebují flexibilně upravit pracovní režim,“ říká Lenka Volocká, HR manažerka Konecta ČR. „Ať už se jedná o maminky na rodičovské, aktivní důchodce nebo studenty vysokých škol, vždy se snažíme najít individuální model spolupráce.“

Lenka Volocká, CE Head of HR