Zákaznická zkušenost
Zákaznická zkušenost je v dnešním konkurenčním prostředí nejdůležitější. Jak zajistit smysluplné a bezproblémové interakce navzdory rychlému tempu technologického vývoje a trendů?
Dodáváme výjimečné hybridní zážitky pro vaše zákazníky díky dokonalé kombinaci lidské vynalézavosti a přesnosti umělé inteligence.
Využíváme jak technologie, tak talent, abychom zajistili, že se každý zákazník cítí oceněný a každá interakce probíhá hladce – ať už jde o navrhování plynulých možností samoobslužného řešení, nebo o empatickou a efektivní komunikaci s agenty, kteří díky síle AI a dat poskytují hyperpersonalizovanou péči.
Bez ohledu na typ interakce či proces je naším cílem vždy budovat loajalitu a hodnotu pro vaši značku.
80%
zákazníků nyní očekává personalizovanou zkušenost (Zdroj: Everest Group)
60%
zákaznických interakcí bude do roku 2025 kombinovat AI a lidský přístup (Zdroj: Gartner)
30%
zkrácení doby zpracování díky automatizaci back-office procesů (Zdroj: Gartner)
40%
nových zákazníků získaných prostřednictvím vzdálených prodejních kanálů (Zdroj: Frost & Sullivan)
Naše řešení zákaznické zkušenosti
Zákaznická péče
Škálovatelná řešení kombinující lidský přístup a umělou inteligenci pro zajištění výjimečných zákaznických zkušeností a vysoké míry spokojenosti.
Technická podpora
Inovativní vícekanálová podpora, která přesahuje rámec řešení problémů a pomáhá budovat dlouhodobé vztahy a loajalitu zákazníků.
Prodej
Hybridní prodejní řešení využívající data, analytiku a personalizaci ke zvýšení konverzí a vytvoření hodnoty.
Back-office služby
Správa a automatizace obchodních a komplexních end-to-end procesů s cílem snížit náklady, zvýšit kvalitu a zlepšit propojení s front-office operacemi.
#1
Agilní model dodávek
#2
End-to-end schopnosti
#3
Nízké riziko
Využití nejlepších inovací a digitálních technologií ve své třídě k definování nejefektivnějšího modelu dodávky pro vaše zákazníky - onshore, offshore a/nebo nearshore.
Od špičkové inovační laboratoře až po jistotu našich plně řízených služeb - máte přístup ke všem nejlepším možnostem AI/GenAI, které potřebujete pro své CX.
Vždy vám budeme k dispozici jako průvodce, který vám přinese zkušenosti z reálného světa, vzorové případy použití, rozsáhlé odborné znalosti v oblasti datové vědy a digitálních technologií a osvědčená řešení pro snížení rizik.
Úspěšné příběhy v oblasti zákaznické zkušenosti
| Zákaznická zkušenost
Zábavný gigant Netflix a Konecta spojují síly při španělsky mluvící zákaznické podpoře.
V roce 2024 navázala společnost Konecta partnerství s Netflixem s cílem poskytovat prémiovou zákaznickou podporu ve španělštině napříč Latinskou Amerikou a Spojenými státy z jejího centra v Limě v Peru. Tato spolupráce zdůrazňuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákaznického servisu v Latinské Americe a jejich soulad s kulturou a hodnotami společnosti Netflix.
| Zaměstnanecká zkušenost
Ekwateur a Konecta: stále blíže, abyste mohli jít dále
Od roku 2021 společnost Konecta podporuje Ekwateur v oblasti péče o zákazníky. Při tom využívá své odborné zkušenosti v oblasti pracovní zkušenosti na budování loajality, rozšiřování zákaznického portfolia a podporu růstu této dynamické společnosti.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost, Prodej
Sem Parar a Konecta: jak WhatsApp přeformoval telemarketing
Přední poskytovatel automatizovaných plateb chtěl přebudovat svůj přístup k telemarketingu, aby dosáhl vyššího prodeje při nižších nákladech. Vysoce efektivní řešení společnosti Konecta, které zahrnovalo WhatsApp a lepší využití zákaznických databází Sem Parar, přineslo významný nárůst konverzí a efektivity.
Telekomunikace, média a technologie
Paříž 2024: Transformace digitálního zážitku pomocí generativní AI
Společnost Konecta vyvinula vícejazyčnou a vícekanálovou digitální platformu s využitím generativní umělé inteligence, aby zajistila jedinečný digitální zážitek pro olympijské a paralympijské hry Paříž 2024.
Retail a e-commerce
Hovory, osobní prostor s Fernandem Garcíou, ředitelem zákaznických zkušeností v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všem jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostřednictvím chatu, C2C a e-mailu. Služby jsou zaměřeny na vysokou úroveň zákaznických zkušeností, řídí se interními směrnicemi klienta a fungují na principu "neustálé beta verze", což odpovídá inovativnímu přístupu Mercado Libre.
Otázky a odpovědi
Co tvoří skvělou strategii zákaznické zkušenosti (CX)?
Výborná CX strategie nabízí zákazníkům plynulý, vícero-kanálový a na zákazníka zaměřený přístup. Kombinuje personalizaci, rychlou odezvu a proaktivní podporu a zároveň posiluje roli agentů – což vede ke spokojenějším a loajálním zákazníkům.
Jak může technologie zlepšit zákaznickou interakci?
AI chatboti, automatizace a datová analytika umožňují rychlejší, relevantnější a personalizovanější odpovědi napříč kanály. Agentní model podporuje zaměstnance automatizací procesů a odstraňováním překážek.
Proč je zákaznická zkušenost klíčová pro růst firmy?
Silná zákaznická zkušenost vede k vyšší retenci zákazníků, posiluje jejich loajalitu a dělá značku konkurenceschopnější na trhu.
Jak Konecta podporuje vícero-kanálové zapojení zákazníků?
Konecta nabízí komplexní přístup – navrhuje poutavou zákaznickou zkušenost, buduje stabilní řešení a zajišťuje jejich bezproblémový provoz. Cílem je měřitelná návratnost investic a dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Jak Konecta pomáhá zlepšovat spokojenost zákazníků?
Konecta využívá své odborné znalosti v oblasti hlasu zákazníka ke zlepšení provozu a neustálé optimalizaci služeb. Poskytuje plynulé, empatické a efektivní interakce prostřednictvím vyškolených agentů.
Jak Konecta využívá AI ke zlepšení zákaznického servisu?
Naše GenAI řešení zvyšují zapojení zákazníků a zefektivňují provoz prostřednictvím využitelných obchodních dat, podpory agentů a automatizace interakcí. Výsledkem je konzistentní zákaznická zkušenost, nižší náklady a vyšší spokojenost klientů.