Ekwateur, yeşil misyonunun bir parçası olarak müşterilerinin enerji etkilerini yalnızca daha temiz enerji sağlayarak değil, aynı zamanda daha verimli tüketimi teşvik ederek de azaltmalarına yardımcı olur. Örneğin, müşterilere tüketimlerini izlemek ve kontrol etmek için bağlı termostatlar, akıllı ev merkezleri, bir mobil uygulama ve enerji tasarrufu tavsiyeleri ve ipuçları gibi çeşitli araçlar sağlar. Lansmanından bu yana, Fransa genelinde 200.000'den fazla akıllı enerji sayacı tedarik etti: %58'i tüketicilere ve %42'si profesyonellere.
2021'de sadakat oluşturmak ve operasyonlarını ölçeklendirmek isteyen Ekwateur, müşteri ilişkileri konusunda Konecta ile ortaklık kurdu. Başlangıçta, yaklaşık 20 Konecta danışmanından oluşan bir ekip, yeşil enerji sağlayıcısına B2C ve B2B müşteri hizmetlerini ve tahsilatlarını geliştirmesi için destek verdi; Ekwateur müşteri tabanını başarıyla oluştururken bu sayı artık yaklaşık 60 ekip üyesine ulaştı.
Tüm bu unsurlar - ve özellikle çalışan geri bildirimlerine verilen önem - sürekli iyileştirme sürecine doğrudan katkıda bulunarak gelen çağrıları azaltmaya ve ilk aramada çözümü iyileştirmeye yardımcı olmuştur.
Özellikle iyileştirmek için yenilik yapma açısından daha geniş faydalar da vardır. Örneğin, her çeyrekte Ekwateur'un BT ekipleri (ürün sahipleri, ekip liderleri ve geliştiriciler) danışmanlara danışman araçlarını ve müşterilere sunulan dijital platformları geliştirme konusunda neye ihtiyaç duydukları konusunda danışır. Bu danışmadan kaynaklanan değişiklikler arasında Ekwateur'daki BT'nin mobil uygulamasının işlevlerini yükseltmesi de yer almıştır.
Çalışan sesi ayrıca Ekwateur'un müşteri portföyünün ve Kavram Kanıtı (POC) projelerinin geliştirilmesine de katkıda bulunur. Aslında Konecta, müşteri sadakati oluşturmayı ve yeni müşteriler edinmeyi amaçlayan teklifler için yeni fikirlerin arkasındaki itici güç olmuştur; bunlara yönlendirme teklifleri, öğrenci taşıma paketi ve aile paketi dahildir.
Daha fazla yakınlık ve işbirliği arayışında olan Ekwateur ve Konecta, 'işbirliğine dayalı müşteri hizmetleri'nin lansmanıyla daha fazla pazar bozulmasına yol açmıştır. Girişim, müşterilere sohbet yoluyla müşteri adayları ve kişilerle ilgilenme ve ara sıra e-postaları işlemeye yardımcı olma yoluyla danışman olma fırsatı sunuyor. Her kişi ödüllendiriliyor - müşterilerin enerji maliyetlerinden tasarruf etmelerine yardımcı olmanın bir başka yolu.
