• Haberler & İçgörüler
  • Ekwateur ve Konecta: Güçlenen İşbirliği

16 Ocak 2025

Paylaş

Kamu Hizmetleri / Enerji | Çalışan Deneyimi

Ekwateur ve Konecta: Güçlenen İşbirliği

Konecta, 2021'den bu yana Ekwateur'un müşteri ilişkilerini yönetmesine destek oluyor, çalışan deneyimindeki uzmanlığını kullanarak sadakat oluşturuyor, Ekwateur'un müşteri portföyünü geliştiriyor ve şirketin büyümesini hızlandırıyor.

Müşteri Hakkında Kısa Bilgi

Ekwateur, 2016 yılında kurulan Fransız bir yenilenebilir enerji tedarikçisidir. Kendini bir "enerji sorun yaratıcısı" olarak tanımlayan ölçeklendirme şirketi, bireysel ve ticari müşterilerine %100 yenilenebilir elektrik, gaz ve odun bazlı yakıt tedarik ediyor ve enerji seçimlerini her zaman "erişilebilir, basit ve şeffaf" hale getirmeyi hedefliyor.

Ekwateur, yeşil misyonunun bir parçası olarak müşterilerinin enerji etkilerini yalnızca daha temiz enerji sağlayarak değil, aynı zamanda daha verimli tüketimi teşvik ederek de azaltmalarına yardımcı olur. Örneğin, müşterilere tüketimlerini izlemek ve kontrol etmek için bağlı termostatlar, akıllı ev merkezleri, bir mobil uygulama ve enerji tasarrufu tavsiyeleri ve ipuçları gibi çeşitli araçlar sağlar. Lansmanından bu yana, Fransa genelinde 200.000'den fazla akıllı enerji sayacı tedarik etti: %58'i tüketicilere ve %42'si profesyonellere.

2021'de sadakat oluşturmak ve operasyonlarını ölçeklendirmek isteyen Ekwateur, müşteri ilişkileri konusunda Konecta ile ortaklık kurdu. Başlangıçta, yaklaşık 20 Konecta danışmanından oluşan bir ekip, yeşil enerji sağlayıcısına B2C ve B2B müşteri hizmetlerini ve tahsilatlarını geliştirmesi için destek verdi; Ekwateur müşteri tabanını başarıyla oluştururken bu sayı artık yaklaşık 60 ekip üyesine ulaştı.

Tüm bu unsurlar - ve özellikle çalışan geri bildirimlerine verilen önem - sürekli iyileştirme sürecine doğrudan katkıda bulunarak gelen çağrıları azaltmaya ve ilk aramada çözümü iyileştirmeye yardımcı olmuştur.

Özellikle iyileştirmek için yenilik yapma açısından daha geniş faydalar da vardır. Örneğin, her çeyrekte Ekwateur'un BT ekipleri (ürün sahipleri, ekip liderleri ve geliştiriciler) danışmanlara danışman araçlarını ve müşterilere sunulan dijital platformları geliştirme konusunda neye ihtiyaç duydukları konusunda danışır. Bu danışmadan kaynaklanan değişiklikler arasında Ekwateur'daki BT'nin mobil uygulamasının işlevlerini yükseltmesi de yer almıştır.

Çalışan sesi ayrıca Ekwateur'un müşteri portföyünün ve Kavram Kanıtı (POC) projelerinin geliştirilmesine de katkıda bulunur. Aslında Konecta, müşteri sadakati oluşturmayı ve yeni müşteriler edinmeyi amaçlayan teklifler için yeni fikirlerin arkasındaki itici güç olmuştur; bunlara yönlendirme teklifleri, öğrenci taşıma paketi ve aile paketi dahildir.

Daha fazla yakınlık ve işbirliği arayışında olan Ekwateur ve Konecta, 'işbirliğine dayalı müşteri hizmetleri'nin lansmanıyla daha fazla pazar bozulmasına yol açmıştır. Girişim, müşterilere sohbet yoluyla müşteri adayları ve kişilerle ilgilenme ve ara sıra e-postaları işlemeye yardımcı olma yoluyla danışman olma fırsatı sunuyor. Her kişi ödüllendiriliyor - müşterilerin enerji maliyetlerinden tasarruf etmelerine yardımcı olmanın bir başka yolu.

« Son üç yıldır Konecta ile olan ilişkimiz güçlenerek devam etti. Çok kararlı olan Amiens ekibiyle güven ilişkisi ve gerçek bir ortaklık kurmayı başardık. »

Sarah Rayon, Ekwateur CX Direktörü

Success stories

Kamu Hizmetleri / Enerji | Müşteri Deneyimi

Utilita, kusursuz müşteri desteğinden enerji kazanıyor - tr

Günümüzün rekabetçi enerji piyasalarında tüketiciler, tedarikçilerinden kesintisiz ve sürekli erişilebilir müşteri hizmetleri beklemektedir. Konecta'nın uçtan uca operasyonel mükemmelliğe olan bağlılığı, enerji tedarikçisi Utilita'nın bu beklentileri aşmasını sağlamaktadır.

Daha fazla bilgi edin

Kamu Hizmetleri / Enerji

Olağanüstü değer ve müşteri hizmetleri için Edison Energia ile ortaklık

Enerji devi Edison Energia, Konecta'nın desteği ve tüm iş ortaklarının özverili çalışmaları sayesinde, oldukça rekabetçi bir pazarda müşteri tabanını önemli ölçüde artırmayı başardı. Bu başarı, yenilikçi bir teklif ve konumlandırma, yüksek değerli hizmetler ve olağanüstü müşteri desteği sayesinde mümkün oldu.

Daha fazla bilgi edin

Otomotiv, Mobilite ve Seyahat

Sanal otomobil showroom çözümü, Hertz için potansiyel müşteri sayısını, dönüşüm oranlarını ve satışları artırıyor - tr

Hertz, özel PCO (Public Carriage Office) araç filosunu Londra'daki taksi şoförlerine ve özel şoförlerine tanıtmak istediğinde, coğrafi ve lojistik bir sorunla karşılaştı. Ortağımız Zuant ile birlikte Konecta, bu zorluğu, yeni müşteri adayları oluşturmak ve daha yüksek ve daha hızlı dönüşüm oranları elde etmek için sanal bir showroom ile dijital öncelikli bir başarı öyküsüne dönüştürdü.

Daha fazla bilgi edin

Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık

Sanofi'nin B2B müşteri ilişkilerini optimize etmek - tr

Konecta, 2017'den beri Sanofi'ye, insan uzmanlığını ve teknolojileri birleştiren özel bir çözüm aracılığıyla B2B müşteri ilişkilerini optimize etme konusunda destek vermektedir.

Daha fazla bilgi edin

Finans ve Sigorta | Müşteri Deneyimi, Satış, Satış dönüşümü

UCI için müşteri memnuniyetini ve satışları artırmak - tr

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI), karmaşık satış sonrası ve kredi taleplerini yönetmek için Konecta ile ortaklık kurdu. Ortak misyonları, verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini iyileştirmek ve UCI'nin pazar konumunu güçlendirmekti.

Daha fazla bilgi edin
Browse all success stories