Legálitas satışlarını GenAI yardımcı pilotuyla artırma

Müşteri hakkında kısaca

Legálitas, İspanya'da bireysel, serbest çalışanlar ve KOBİ'ler için yasal koruma ve hukuki hizmetler konusunda uzmanlaşmış lider bir şirkettir. LegalTech sektöründe öncü olan şirket, önleyici hukuki yardım modeliyle adalete erişimi demokratikleştiriyor. Telefon ve dijital kanallar aracılığıyla faaliyet gösteren şirket, hukukun tüm alanlarını kapsayan 800'den fazla avukattan oluşan geniş bir ağdan yararlanıyor. Bu güçlü altyapı, büyüyen müşteri tabanı için en üst düzey yasal savunma ve uzman tavsiyesi sağlıyor.

Önemli rakamlar

18%

Zorlu veya işbirliğine yanaşmayan aramalarda düşüş

10%

Saat Başına Satış (SPH) metriklerinde iyileşme

Açık argümanlar içeren çağrıların sayısında artış

Legálitas hızla büyüyordu ve bu da müşteri edinimi ve kritik ilk temas noktalarının yönetimi için optimize edilmiş bir yaklaşım gerektiriyordu. Satış modellerini geliştirmeleri gerekiyordu çünkü temsilcileri önemli ölçüde zamanlarını idari işlere harcıyordu. Bu durum, en iyi yaptıkları şeye, yani müşterileri dinlemeye ayıracak zaman ve enerjilerini azaltıyordu. Sonuç olarak, verimliliği optimize etmek ve uzun vadeli maliyet uyumunu sağlamak için uçtan uca bir operasyonel dönüşüme ihtiyaç duyuyorlardı.

Konecta, müşteri temcilcilerini gerçek zamanlı olarak güçlendirmek için tasarlanmış dijital bir iş arkadaşı (GenAI yardımcı pilotu) tanıttı:

Bir çağrı geldiğinde, temsilciler anında kapsamlı bir müşteri profili, canlı konuşma transkripsiyonu ve arayanın demografik özelliklerine göre uyarlanmış dinamik, yönlendirilmiş iş akışlarıyla donatılır.

Görüşme sırasında, yardımcı pilot, kalite güvencesini sağlamak için akıllı itiraz yönetimi önerileri ve gerçek zamanlı uyumluluk uyarıları sunar.
Çağrıdan sonra, yardımcı pilot, tek bir tıklamayla doğrudan Konecta'nın CRM'sine senkronize edilen eksiksiz bir etkileşim özeti otomatik olarak oluşturur.

Bu kusursuz entegrasyon, her çağrıyı yapılandırılmış, bağlamsal ve ölçülebilir bir fırsata dönüştürerek hem temsilci verimliliğini hem de satış etkileşimlerinin genel kalitesini önemli ölçüde artırır.

Bu stratejik koordinasyon, ticari modelimiz aracılığıyla hızlı büyümeyi destekleyerek anında ve derin bir iş değeri sağladı. GenAI Copilot'un entegrasyonu, satış performansının temel motoru haline geldi ve şu sonuçları elde etti:

İşbirliği yapmayan çağrılarda %18'lik azalma, temsilcilerin ikna ve duygusal bağ kurma kapasitesinin arttığını göstererek, başlangıçta zorlu etkileşimleri verimli diyalog fırsatlarına dönüştürdü.
Net argümanlara sahip çağrılarda %8'lik bir artışla, satış temsilcileri müşterileri daha etkili bir şekilde yanıtlayabildi ve yönlendirebildi.
Sonuç olarak, bu insan merkezli yaklaşım, genel satış verimliliğinde %10'luk bir iyileşme sağladı.

« Konecta ile ortaklık kurmak, operasyonlarımızı yüksek performanslı bir satış motoruna dönüştürdü. GenAI yardımcı pilotu, danışmanlarımıza gerçek zamanlı destek sağlayarak uzman hukuki tavsiyeler sunmaya odaklanmalarını ve böylece dönüşüm oranlarımızda önemli bir iyileşme sağlamalarını mümkün kıldı. Bu teknoloji, SPH verimliliğinde yeni bir seviye açarak, her etkileşimi Legálitas için durdurulamaz bir büyüme fırsatına dönüştürdü. »

Ivan Herrero, Legálitas'ta Baş Ticari Direktörü

Legálitas'ın satışlarını GenAI yardımcı pilotu ile artırma

Müşteri hakkında kısaca

Önemli rakamlar

Success stories