Result of the search
Perakende ve E-Ticaret
Meksikalı lüks mağaza El Palacio de Hierro, erken aşama alacak tahsilatını optimize etmeyi hedefledi. Konecta, operasyonlarını Agentic AI ile geliştirerek, dijital tahsilatlarını dönüştürdü; bu sayede sistemlerinin çıktısıyla eşleşirken, tahsil edilen fonları en üst düzeye çıkardı ve El Palacio de Hierro'nun tanınmış müşteri deneyimini korudu.
El Palacio de Hierro, Mexico City'nin tarihi merkezindeki ilk ve en modern alışveriş merkezidir. 135 yılı aşkın bir geçmişe sahip olan El Palacio de Hierro, lüks, kalite ve müşteri odaklılık konusunda bir ölçüt haline gelmiştir. Beş nesil Meksikalıyı bir araya getiren bu tarih, dünyanın en iyi markalarını tek çatı altında sunmaktadır.
CSAT
Etkili çözüm
Gerçekleştirilen her ödeme başına tahsil edilen toplam tutardaki artış
Geleneksel modellere kıyasla verilen sözlere daha yüksek uyum oranı
Meksika'nın ilk lüks mağazası olan ve amiral gemisi mağazası yakın zamanda dünyanın en iyi ikinci lüks mağazası seçilen El Palacio de Hierro'nun Müşteri Hizmetleri Direktörü José Manuel Santos ile ilgi çekici bir sohbet gerçekleştirdik.
Perakende ve E-Ticaret
Ferrero’nun çevrim içi itibarını beş yıldızlı müşteri desteğiyle güçlendirmek
Küresel gıda ve perakende sektörünün önde gelen markalarından Ferrero, Birleşik Krallık ve İrlanda'daki tüketici hizmetlerini geliştirmeyi hedefliyordu. Konecta ile gerçekleştirdiği iş birliği sayesinde Ferrero, olumsuz müşteri deneyimlerini marka bağlılığına dönüştürmeyi başardı. Trustpilot puanlarında önemli bir artış sağlayarak müşteri sadakatini güçlendirdi.
Perakende ve E-Ticaret
Mercado Libre'de Müşteri Deneyimi Kıdemli Direktörü Ferrnando Garcia ile Konuşmalar
Konecta, Mercado Libre'nin tüm birimlerini (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) sohbet, C2C ve e-posta yoluyla yüksek müşteri deneyimi hizmetleriyle, Mercado Libre'nin yönergelerini izleyerek ve Mercado Libre'nin yaklaşımına uygun "sürekli beta" operasyonel modeline dayanarak destekler.
Media & Technology
DAZN’ın Konecta ile dijital satışta başarı hikayesi: İnsani dokunuş ve yüksek müşteri bağlılığı
Küresel spor yayıncılığı lideri DAZN, İspanya'daki dijital satışlarını samimileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak istiyordu. Gelişmiş teknolojiyi uzman insan desteğiyle birleştirmek için Konecta ile ortaklık kuran DAZN, satış engellerini ortadan kaldırdı ve abone sadakatini önemli ölçüde artırdı.
Media & Technology | Kolibri AI Platformu
Legálitas'ın satışlarını GenAI yardımcı pilotu ile artırma
Legálitas, sonuç odaklı bir ticari modeli entegre etmek ve GenAI yardımcı pilotunu devreye almak için Konecta ile ortaklık kurdu.
Media & Technology
PFU için 1. ve 2. kademe teknik desteğin birleştirilmesi
PFU (EMEA), 36 EMEA ülkesinde tarayıcı ekipmanları için sorunsuz teknik destek sağlaması gerektiğinde, karmaşık bir lojistik sorunla karşı karşıya kaldı: düşük çağrı hacmine sahip bölgelerde maliyetleri artırmadan yüksek kaliteli, çok dilli yardım nasıl sağlanabilir?
PFU, Konecta ile birlikte bu zorluğu, 1. ve 2. seviye çözümlemeyi birleştiren ve her müşterinin hızlı ve uzman yardımı almasını sağlayan, Portekiz'de son derece verimli, merkezi bir destek merkezine dönüştürdü.