Produkty a řešení
Digitální prostředí se rychle vyvíjí, což činí transformaci zákaznické zkušenosti (CX) neustálou výzvou.
S Konectou jako vaším partnerem můžete tuto změnu zvládnout s jistotou a dosáhnout nových úrovní angažovanosti zákazníků. Jdeme nad rámec technologie a poskytujeme komplexní transformace CX, založené na reálných zkušenostech. Naši odborníci rozumí vašemu odvětví a dodávají přelomová řešení, která přinášejí vynikající výsledky.
+300
klientů po celém světě
1,000
digitálních expertů
85%
nárůst v uzdržených kreditech pro přední italskou energetickou společnost
30%
nižší náklady při vyšších úspěšnosti pro předního poskytovatele infrastruktury
Naše produkty a služby, které mění pravidla hry
Implementace CX
Bezproblémová integrace a implementace vynikající zákaznické zkušenosti (CX) – omnichannel, CRM, automatizace, konverzační boti a sociální platformy.
Sada nástrojů pro angažovanost CX
Nástroje, které vám pomohou maximálně využít vaše zákaznické operace, od front-office až po back-office – business intelligence, integrace big data a správa dokumentů.
Cloudové služby
Zrychlete přechod na hybridní a multi-cloud prostředí – vše hladce koordinováno tak, abyste plně využili výhod přijetí cloudu.
Obchodní aplikace CX
Aplikace navržené pro konkrétní obchodní procesy pro maximální efektivitu, kvalitu a konzistenci – od reklamací a kreditů až po schůzky a zpětnou vazbu.
#1
Nižší náklady a vyšší efektivita
#2
Rychlejší dosažení hodnoty
#3
Výrazné zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti
#4
Komplexní a integrovaná řešení
#5
Přístup k odborníkům na CX a digitalizaci
#6
Plná bezpečnost a shoda
Naše řešení jsou nákladově efektivní při implementaci a zvyšují rychlost, kvalitu a efektivitu vašeho podnikání, čímž optimalizují celkové provozní náklady.
Náš holistický přístup, odborné znalosti v odvětví a osvědčená řešení urychlí celkovou implementaci a přinesou vám rychlejší dosažení přínosů.
Protože vytváříme transformativní zážitky, zajistíme, že každá interakce bude pozitivním spojením. Významná a autentická – pro lidi i vaše podnikání.
Se společností Konecta je snadné implementovat naše řešení a snadno vidět jejich přínosy pro vaše podnikání. Jsou totiž přesně přizpůsobena vašim potřebám.
Naše týmy odborníků na CX a technických specialistů se zaměří na celkovou cestu vašeho zákazníka a operace, aby urychlily růst vašeho podnikání.
Všechna naše řešení a služby jsou v souladu s příslušnými předpisy a nejvyššími bezpečnostními standardy.
Úspěšné příběhy v oblasti produktů a řešení
| Zákaznická zkušenost
Zábavný gigant Netflix a Konecta spojují síly při španělsky mluvící zákaznické podpoře.
V roce 2024 navázala společnost Konecta partnerství s Netflixem s cílem poskytovat prémiovou zákaznickou podporu ve španělštině napříč Latinskou Amerikou a Spojenými státy z jejího centra v Limě v Peru. Tato spolupráce zdůrazňuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákaznického servisu v Latinské Americe a jejich soulad s kulturou a hodnotami společnosti Netflix.
| Zaměstnanecká zkušenost
Ekwateur a Konecta: stále blíže, abyste mohli jít dále
Od roku 2021 společnost Konecta podporuje Ekwateur v oblasti péče o zákazníky. Při tom využívá své odborné zkušenosti v oblasti pracovní zkušenosti na budování loajality, rozšiřování zákaznického portfolia a podporu růstu této dynamické společnosti.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost, Prodej
Sem Parar a Konecta: jak WhatsApp přeformoval telemarketing
Přední poskytovatel automatizovaných plateb chtěl přebudovat svůj přístup k telemarketingu, aby dosáhl vyššího prodeje při nižších nákladech. Vysoce efektivní řešení společnosti Konecta, které zahrnovalo WhatsApp a lepší využití zákaznických databází Sem Parar, přineslo významný nárůst konverzí a efektivity.
Telekomunikace, média a technologie
Paříž 2024: Transformace digitálního zážitku pomocí generativní AI
Společnost Konecta vyvinula vícejazyčnou a vícekanálovou digitální platformu s využitím generativní umělé inteligence, aby zajistila jedinečný digitální zážitek pro olympijské a paralympijské hry Paříž 2024.
Retail a e-commerce
Hovory, osobní prostor s Fernandem Garcíou, ředitelem zákaznických zkušeností v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všem jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostřednictvím chatu, C2C a e-mailu. Služby jsou zaměřeny na vysokou úroveň zákaznických zkušeností, řídí se interními směrnicemi klienta a fungují na principu "neustálé beta verze", což odpovídá inovativnímu přístupu Mercado Libre.