Poradenství a konzultace
Jste připraveni využít AI a GenAI k redefinování zákaznické zkušenosti a podpoře růstu vašeho podnikání v rámci digitální transformace? Jsme tu, abychom vám ukázali, jak na to.
Ve společnosti Konecta vás provedeme každou fází transformace vaší zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti a obchodních procesů. To znamená, že vás provedeme každým krokem strategické integrace AI / GenAI, od analýzy připravenosti na CX a GenAI až po vývoj strategie a kontinuální podporu, vždy se zaměřením na podporu růstu, zlepšení efektivity a udržení náskoku před konkurencí.
80%
organizací očekává, že budou konkurenceschopné především na základě své zákaznické zkušenosti (zdroj: Forrester)
97%
spotřebitelů říká, že zákaznický servis ovlivňuje jejich loajalitu ke značce (zdroj: Gartner)
2.4
vyšší pravděpodobnost, že zákazníci zůstanou věrni značce, když jsou jejich problémy vyřešeny rychle (zdroj: Forbes)
88%
kupujících říká, že zkušenost je stejně důležitá jako produkty nebo služby společnosti (zdroj: Salesforce)
Naše konzultační a poradenské služby
CX strategie a návrh
Strategická řešení pro redefinici vaší zákaznické zkušenosti od začátku až do konce, která vytvoří výjimečné cesty pro zákazníky a zaměstnance.
GenAI hodnocení a implementace
Komplexní poradenství v oblasti GenAI, od doporučení platforem až po jejich integraci s existujícími systémy.
Řízení změn a školení
Spolupráce s vašimi týmy na zajištění hladkého přijetí GenAI a dosažení optimálních výsledků.
Data a analýzy
Definování metrik a datově řízených přístupů pro měření dopadu GenAI na vaši zákaznickou zkušenost.
Odpovědná AI
Zajištění, že implementace GenAI mají na prvním místě spravedlnost, transparentnost a ochranu dat.
#1
Zvýšená spokojenost zákazníků
#2
Zlepšení operační efektivity
#3
Snížení nákladů
#4
Konkurenční výhoda
Díky našim komplexním strategiím pro vytváření personalizovaných a nezapomenutelných zkušeností ve velkém měřítku.
Naší podporou pro zlepšení procesů prostřednictvím automatizace a digitální transformace.
Díky našim odborným řešením pro zjednodušení procesů a optimalizaci alokace zdrojů.
Využití nejlepšího lidského talentu a GenAI technologií k tomu, abyste se dostali na vrchol v oblasti zákaznické zkušenosti.
Úspěšné projekty v oblasti poradenství a konzultací
| Zákaznická zkušenost
Zábavný gigant Netflix a Konecta spojují síly při španělsky mluvící zákaznické podpoře.
V roce 2024 navázala společnost Konecta partnerství s Netflixem s cílem poskytovat prémiovou zákaznickou podporu ve španělštině napříč Latinskou Amerikou a Spojenými státy z jejího centra v Limě v Peru. Tato spolupráce zdůrazňuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákaznického servisu v Latinské Americe a jejich soulad s kulturou a hodnotami společnosti Netflix.
| Zaměstnanecká zkušenost
Ekwateur a Konecta: stále blíže, abyste mohli jít dále
Od roku 2021 společnost Konecta podporuje Ekwateur v oblasti péče o zákazníky. Při tom využívá své odborné zkušenosti v oblasti pracovní zkušenosti na budování loajality, rozšiřování zákaznického portfolia a podporu růstu této dynamické společnosti.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost, Prodej
Sem Parar a Konecta: jak WhatsApp přeformoval telemarketing
Přední poskytovatel automatizovaných plateb chtěl přebudovat svůj přístup k telemarketingu, aby dosáhl vyššího prodeje při nižších nákladech. Vysoce efektivní řešení společnosti Konecta, které zahrnovalo WhatsApp a lepší využití zákaznických databází Sem Parar, přineslo významný nárůst konverzí a efektivity.
Telekomunikace, média a technologie
Paříž 2024: Transformace digitálního zážitku pomocí generativní AI
Společnost Konecta vyvinula vícejazyčnou a vícekanálovou digitální platformu s využitím generativní umělé inteligence, aby zajistila jedinečný digitální zážitek pro olympijské a paralympijské hry Paříž 2024.
Retail a e-commerce
Hovory, osobní prostor s Fernandem Garcíou, ředitelem zákaznických zkušeností v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všem jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostřednictvím chatu, C2C a e-mailu. Služby jsou zaměřeny na vysokou úroveň zákaznických zkušeností, řídí se interními směrnicemi klienta a fungují na principu "neustálé beta verze", což odpovídá inovativnímu přístupu Mercado Libre.