Konecta spúšťa Kolibri, agentnú platformu, ktorá urýchľuje nasadenie agentnej umelej inteligencie v podnikoch a ukončuje „pilotný očistec“

24/08/2026

Tri základné piliere pre prevádzku agentnej AI vo veľkom meradle

Prísľub „agentného posunu“ v oblasti AI je reálny. To, čo sa začalo ako nástroj na podporu ľudských operátorov, sa postupne...

07/07/2026

Budovanie digitálnej skúsenosti pre zamestnancov pre dlhodobú návratnosť investícií

Naprieč odvetviami sa objavuje známy vzorec: organizácie zásadne reštrukturalizujú, znižujú počet zamestnancov a urýchľujú zavádzanie umelej inteligencie v neúnavnej honbe...

24/06/2026

Prečo je škálovanie umelej inteligencie a zákazníckej skúsenosti Agenticu vašim ďalším motorom rastu

Podľa globálnej analýzy spoločnosti BCG s názvom The Widening AI Value Gap (Rozširujúci sa rozdiel v hodnote umelej inteligencie): napriek...

02/06/2026

Bod zlomu v oblasti umelej inteligencie v BFSI: prečo najinteligentnejšie transformácie začínajú za oponou?

V oblasti umelej inteligencie v bankovníctve, úverových družstvách a poisťovníctve nechýbajú ambície. Menej bežné je však jasné, kde začať a...

18/05/2026

Ekologizácia kontaktného centra: rýchlejšia cesta k skutočnému zníženiu uhlíkovej stopy, nie len k jej kompenzácii

Pre každú firmu, ktorá berie udržateľnosť vážne, by kontaktné centrum nemalo byť slepým miestom, ale strategickou príležitosťou. Tu je návod,...

11/05/2026

Transparentná infraštruktúra umelej inteligencie: prečo riadenie začína pri technologickej architektúre

Umelá inteligencia oficiálne prešla „pionierskou fázou“. V roku 2026 už nestačí len dokázať, že umelá inteligencia funguje; organizácie musia preukázať,...

07/04/2026

Ako funguje interakcia externého kontaktného centra so zákazníkom v strednej Európe

Pozitívna zákaznícka skúsenosť dnes často rozhoduje viac než samotný produkt. Firmy v strednej Európe si to čoraz viac uvedomujú a...

10/03/2026

Ako spraviť z likvidácie škôd konkurenčnú výhodu vďaka agentickej AI zameranej na človeka

So správnym návrhom a nasadením môže agentická umelá inteligencia premeniť poistné udalosti z nákladového strediska na silný motor lojality zákazníkov....

07/01/2026

Cunami AI zasahuje BPO: 5 protichodných právd o odvetví na pokraji premeny

Umelá inteligencia (AI) nielenže mení prácu, ale nanovo píše aj pravidlá pre outsourcing obchodných procesov (BPO). Zatiaľ čo mnohí vnímajú...