Kraken si vybral spoločnosť Konecta ako partnera pre svoj novo spustený BPO Partner Program

Bod zlomu v oblasti umelej inteligencie v BFSI: prečo najinteligentnejšie transformácie začínajú za oponou?

V oblasti umelej inteligencie v bankovníctve, úverových družstvách a poisťovníctve nechýbajú ambície. Menej bežné je však jasné, kde začať a...

Ekologizácia kontaktného centra: rýchlejšia cesta k skutočnému zníženiu uhlíkovej stopy, nie len k jej kompenzácii

Pre každú firmu, ktorá berie udržateľnosť vážne, by kontaktné centrum nemalo byť slepým miestom, ale strategickou príležitosťou. Tu je návod,...

Transparentná infraštruktúra umelej inteligencie: prečo riadenie začína pri technologickej architektúre

Umelá inteligencia oficiálne prešla „pionierskou fázou“. V roku 2026 už nestačí len dokázať, že umelá inteligencia funguje; organizácie musia preukázať,...

Ako funguje interakcia externého kontaktného centra so zákazníkom v strednej Európe

Pozitívna zákaznícka skúsenosť dnes často rozhoduje viac než samotný produkt. Firmy v strednej Európe si to čoraz viac uvedomujú a...

Ako spraviť z likvidácie škôd konkurenčnú výhodu vďaka agentickej AI zameranej na človeka

So správnym návrhom a nasadením môže agentická umelá inteligencia premeniť poistné udalosti z nákladového strediska na silný motor lojality zákazníkov....

Cunami AI zasahuje BPO: 5 protichodných právd o odvetví na pokraji premeny

Umelá inteligencia (AI) nielenže mení prácu, ale nanovo píše aj pravidlá pre outsourcing obchodných procesov (BPO). Zatiaľ čo mnohí vnímajú...

AI je novým vstupným bodom do retailu: prečo je GEO novým SEO

Tohtoročný Black Friday v e-commerce nebol len skúškou výkonu webových stránok. Bol predovšetkým testom viditeľnosti. V ére objavovania produktov poháňanej...

Transformácia firemnej kultúry pomocou zodpovednej a na človeka zameranej AI

Pre každú modernú a ambicióznu firmu nie je zodpovedná stratégia umelej inteligencie len o zrýchlení procesov a zefektívnení prevádzky. Predstavuje...

Od pilotného projektu k trvalej hodnote: 6 kritických faktorov úspechu pri transformácii AI

Umelá inteligencia rýchlo mení všetky odvetvia. Dlhodobý potenciál, ktorý AI prináša, sa odhaduje na 4,4 bilióna dolárov v podobe dodatočného...