Kraken si vybral spoločnosť Konecta ako partnera pre svoj novo spustený BPO Partner Program

Ako funguje interakcia externého kontaktného centra so zákazníkom v strednej Európe

Pozitívna zákaznícka skúsenosť dnes často rozhoduje viac než samotný produkt. Firmy v strednej Európe si to čoraz viac uvedomujú a...

Ako spraviť z likvidácie škôd konkurenčnú výhodu vďaka agentickej AI zameranej na človeka

So správnym návrhom a nasadením môže agentická umelá inteligencia premeniť poistné udalosti z nákladového strediska na silný motor lojality zákazníkov....

Cunami AI zasahuje BPO: 5 protichodných právd o odvetví na pokraji premeny

Umelá inteligencia (AI) nielenže mení prácu, ale nanovo píše aj pravidlá pre outsourcing obchodných procesov (BPO). Zatiaľ čo mnohí vnímajú...

AI je novým vstupným bodom do retailu: prečo je GEO novým SEO

Tohtoročný Black Friday v e-commerce nebol len skúškou výkonu webových stránok. Bol predovšetkým testom viditeľnosti. V ére objavovania produktov poháňanej...

Transformácia firemnej kultúry pomocou zodpovednej a na človeka zameranej AI

Pre každú modernú a ambicióznu firmu nie je zodpovedná stratégia umelej inteligencie len o zrýchlení procesov a zefektívnení prevádzky. Predstavuje...

Od pilotného projektu k trvalej hodnote: 6 kritických faktorov úspechu pri transformácii AI

Umelá inteligencia rýchlo mení všetky odvetvia. Dlhodobý potenciál, ktorý AI prináša, sa odhaduje na 4,4 bilióna dolárov v podobe dodatočného...

Ste pripravení vyťažiť z Black Friday čo najviac?

5 rozhodujúcich faktorov úspechu pre maloobchod a elektronický obchod na optimalizáciu špičkových objemov a sezónneho vysokého dopytu

Hybridný agentský model: Budúcnosť zákazníckej starostlivosti

 Zákaznícky servis prešiel v posledných rokoch významnými zmenami – je dynamickejší vďaka pokročilým technológiám, najmä v oblasti umelej inteligencie (AI)....

Agentská cesta AI: Váš sprievodca zákazníckou skúsenosťou

 V našom predchádzajúcom blogu sme predstavili pojem agentická umelá inteligencia a jej rastúcu úlohu v modernom svete zákazníckej skúsenosti. Teraz...