Konecta spúšťa Kolibri, agentnú platformu, ktorá urýchľuje nasadenie agentnej umelej inteligencie v podnikoch a ukončuje „pilotný očistec“

Kto má teraz pod kontrolou vstupnú bránu k vašej značke? Pohľad na skutočné fungovanie osobných AI agentov spotrebiteľov.

Keďže spotrebitelia čoraz častejšie využívajú AI agentov, ktorí konajú v ich mene, značkám hrozí strata priameho kontaktu so zákazníkmi. Ak...

Ľudskosť v ére umelej inteligencie: rastúce prínosy firemného dobrovoľníctva

Dobrovoľníctvo je už dlho neoddeliteľnou súčasťou spoločenskej zodpovednosti firiem. S digitalizáciou a rozvojom umelej inteligencie sa však dobrovoľnícke programy menia....

Tri základné piliere pre prevádzku agentnej AI vo veľkom meradle

Prísľub „agentného posunu“ v oblasti AI je reálny. To, čo sa začalo ako nástroj na podporu ľudských operátorov, sa postupne...

Budovanie digitálnej skúsenosti pre zamestnancov pre dlhodobú návratnosť investícií

Naprieč odvetviami sa objavuje známy vzorec: organizácie zásadne reštrukturalizujú, znižujú počet zamestnancov a urýchľujú zavádzanie umelej inteligencie v neúnavnej honbe...

Prečo je škálovanie umelej inteligencie a zákazníckej skúsenosti Agenticu vašim ďalším motorom rastu

Podľa globálnej analýzy spoločnosti BCG s názvom The Widening AI Value Gap (Rozširujúci sa rozdiel v hodnote umelej inteligencie): napriek...

Bod zlomu v oblasti umelej inteligencie v BFSI: prečo najinteligentnejšie transformácie začínajú za oponou?

V oblasti umelej inteligencie v bankovníctve, úverových družstvách a poisťovníctve nechýbajú ambície. Menej bežné je však jasné, kde začať a...

Ekologizácia kontaktného centra: rýchlejšia cesta k skutočnému zníženiu uhlíkovej stopy, nie len k jej kompenzácii

Pre každú firmu, ktorá berie udržateľnosť vážne, by kontaktné centrum nemalo byť slepým miestom, ale strategickou príležitosťou. Tu je návod,...

Transparentná infraštruktúra umelej inteligencie: prečo riadenie začína pri technologickej architektúre

Umelá inteligencia oficiálne prešla „pionierskou fázou“. V roku 2026 už nestačí len dokázať, že umelá inteligencia funguje; organizácie musia preukázať,...

Ako funguje interakcia externého kontaktného centra so zákazníkom v strednej Európe

Pozitívna zákaznícka skúsenosť dnes často rozhoduje viac než samotný produkt. Firmy v strednej Európe si to čoraz viac uvedomujú a...