Premena roztriešteného digitálneho nákupného procesu na motor rastu pre spoločnosť Adeslas

Spoločnosť SegurCaixa Adeslas, popredný poskytovateľ zdravotného poistenia v Španielsku, čelila roztriešteným predajným modelom v rámci digitálnych kanálov. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, v rámci ktorého zaviedla integrovaný komplexný model získavania zákazníkov, spoločnosť Adeslas transformovala svoje obchodné činnosti a získala viac ako 150 000 nových poistencov.

O klientovi

Spoločnosť SegurCaixa Adeslas je lídrom v oblasti zdravotného poistenia v Španielsku a je súčasťou skupiny Mutua Madrileña. Spoločnosť Adeslas pôsobí vo vysoko konkurenčnom odvetví a poskytuje komplexnú ochranu v oblastiach zdravotného, zubného a pohrebného poistenia. Spoločnosť obsluhuje rozmanitú klientelu, od individuálnych poistencov až po veľké korporácie, a je známa svojou špičkovou sieťou zdravotníckych zariadení a záväzkom k vynikajúcej kvalite služieb. S cieľom udržať si vedúcu pozíciu na trhu kladie Adeslas dôraz na inovatívne digitálne stratégie získavania zákazníkov, ktoré budujú dlhodobú hodnotu portfólia.

Digitálna akvizícia v poisťovníctve sa v minulosti opierala o veľmi fragmentované modely. Pre spoločnosť SegurCaixa Adeslas to znamenalo, že investície do médií, generovanie potenciálnych zákazníkov, zákaznícka skúsenosť, analýza údajov a konverzia predaja boli rozdelené medzi rôzne tímy s navzájom si odporujúcimi KPI. Toto štrukturálne oddelenie spôsobovalo značné trenice v priebehu celej zákazníckej cesty. Výrazne to obmedzovalo efektívnosť konverzie a zakrývalo kľúčové prepojenie medzi marketingovými výdavkami a skutočnými obchodnými výsledkami.

Spoločnosť Adeslas potrebovala prekročiť rámec tradičného, izolovaného generovania potenciálnych zákazníkov a vybudovať komplexný, vysoko výkonný obchodný kanál schopný prispôsobiť sa moderným digitálnym požiadavkám.

Spoločnosť Konecta vyvinula komplexný model získavania zákazníkov, ktorý integroval všetky fázy digitálneho nákupného lievika – od médií a generovania dopytu až po používateľský zážitok (UX), analýzu dát, automatizáciu a špecializovaný predaj. Namiesto toho, aby sa kontaktné body posudzovali izolovane, tento prístup spojil digitálny marketing a komerčnú realizáciu pod jedným cieľom: premeniť digitálny dopyt na aktívnych poistencov.

Využitím pokročilej analýzy a automatizácie vytvorila spoločnosť Konecta nepretržitú spätnú väzbu. Obchodné výsledky teraz okamžite ovplyvňujú nákup mediálneho priestoru a optimalizáciu používateľského zážitku, čím vzniká samoučiaci sa ekosystém, ktorý maximalizuje efektívnosť konverzie.

Vďaka tomuto partnerstvu sa podarilo premeniť roztrieštený digitálny konverzný lievik na vyspelý, neustále sa zdokonaľujúci motor rastu. Spoločnosť SegurCaixa Adeslas dosiahla úplný prehľad o celom životnom cykle získavania zákazníkov, čo jej umožnilo priamo prepojiť investície do digitálnych médií s konkrétnymi obchodnými výsledkami. Integrovaný model podporil trvalý rast podnikania a výrazne posilnil získavanie nových poistencov v oblasti zdravotného a zubného poistenia. Okrem toho táto prevádzková zmena umožnila spoločnosti Adeslas premeniť surové obchodné poznatky na agilné digitálne rozhodnutia, čím sa podarilo vybudovať vysoko škálovateľný, na výsledky orientovaný kanál, ktorý je dokonale zosúladený s jej dlhodobými transformačnými cieľmi.

Potvrdením vyspelosti a excelentnosti tohto integrovaného modelu bola spoločnosť Konecta štyri roky po sebe (2022 – 2025) ocenená ako „Vynikajúci technologický sprostredkovateľ“ spomedzi viac ako päťdesiatich národných konkurentov.

O klientovi

Success stories