Jak proměnit roztříštěný digitální trychtýř v motor růstu pro společnost Adeslas

Společnost SegurCaixa Adeslas, přední španělský poskytovatel zdravotního pojištění, čelila roztříštěným prodejním modelům napříč digitálními kanály. Díky partnerství se společností Konecta, v jehož rámci zavedla integrovaný komplexní model získávání zákazníků, transformovala Adeslas své obchodní činnosti a získala tak více než 150 000 nových pojistníků.

O klientovi

SegurCaixa Adeslas je španělským lídrem v oblasti zdravotního pojištění a je součástí skupiny Mutua Madrileña. Společnost Adeslas působí ve vysoce konkurenčním odvětví a poskytuje komplexní pojistnou ochranu v oblastech zdravotního, zubního a pohřebního pojištění. Obsluhuje rozmanitou klientelu, od individuálních pojistníků až po velké korporace, a je známá svou špičkovou sítí zdravotnických zařízení a závazkem k poskytování vynikajících služeb. Aby si Adeslas udržela svou vedoucí pozici na trhu, klade důraz na inovativní digitální akviziční strategie, které budují dlouhodobou hodnotu portfolia.

Digitální akvizice v pojišťovnictví se v minulosti opírala o velmi roztříštěné modely. Pro společnost SegurCaixa Adeslas to znamenalo, že investice do médií, generování potenciálních zákazníků, zákaznická zkušenost, analýza dat a prodejní konverze byly rozděleny do izolovaných týmů s protichůdnými KPI. Tato strukturální nesoudržnost způsobovala značné tření v rámci celé zákaznické cesty. Výrazně omezovala efektivitu konverze a zastírala klíčovou souvislost mezi marketingovými výdaji a skutečnými obchodními výsledky.

Společnost Adeslas potřebovala překročit rámec tradičního, izolovaného získávání potenciálních zákazníků a vybudovat komplexní, vysoce výkonný obchodní kanál schopný přizpůsobit se moderním digitálním požadavkům.

Společnost Konecta vyvinula komplexní model akvizice, který integroval všechny fáze digitálního trychtýře – od médií a generování poptávky až po uživatelský zážitek (UX), analýzu dat, automatizaci a specializovaný prodej. Namísto izolovaného přístupu k jednotlivým kontaktním bodům tento přístup sjednotil digitální marketing a obchodní realizaci pod jediným cílem: přeměnit digitální poptávku na aktivní pojistníky.

Díky využití pokročilé analytiky a automatizace vytvořila společnost Konecta nepřetržitou zpětnou vazbu. Obchodní výsledky nyní okamžitě ovlivňují nákup médií a optimalizaci uživatelského zážitku, čímž vzniká samoučící se ekosystém, který maximalizuje efektivitu konverze.

Díky tomuto partnerství se podařilo transformovat roztříštěný digitální konverzní trychtýř na vyspělý, neustále se zdokonalující motor růstu. Společnost SegurCaixa Adeslas dosáhla úplného přehledu o celém životním cyklu akvizice, což jí umožnilo přímo propojit investice do digitálních médií s konkrétními obchodními výsledky. Tento integrovaný model podpořil udržitelný růst podnikání a výrazně zvýšil počet nových pojistníků v oblasti zdravotního a zubního pojištění. Kromě toho tato provozní změna umožnila společnosti Adeslas proměnit surové obchodní poznatky v agilní digitální rozhodnutí, čímž konsolidovala vysoce škálovatelný, na výsledky orientovaný kanál, který je dokonale v souladu s jejími dlouhodobými transformačními cíli.

Jako důkaz vyspělosti a excelence tohoto integrovaného modelu byla společnost Konecta po čtyři po sobě jdoucí roky (2022–2025) oceněna jako „Vynikající technologický zprostředkovatel“ mezi více než padesáti národními konkurenty.

« Společnost Konecta je mnohem víc než jen dodavatel; je to prvotřídní digitální partner, který nás neustále motivuje k lepším výkonům, přichází s novými nápady a předvídá tržní trendy, jako je například umělá inteligence. Jejich schopnost proaktivně se přizpůsobovat našim cílům nám dává naprostou důvěru a obohacuje celý náš obchodní model. »

Mario De Andrés, Regionální obchodní ředitel, SegurCaixa Adeslas

O klientovi

Success stories