Result of the search
Retail a e-commerce | Zákaznícka skúsenosť
Spoločnosť Ferrero, globálny líder v maloobchode a potravinárstve, potrebovala zlepšiť starostlivosť o zákazníkov vo Veľkej Británii a Írsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta sa spoločnosti Ferrero podarilo premeniť negatívne skúsenosti na propagáciu značky, výrazne zvýšiť skóre na Trustpilot a posilniť lojalitu zákazníkov.
Ferrero, talianska rodinná firma založená v roku 1946, je jednou z najväčších svetových spoločností vyrábajúcich balené sladkosti s viac ako 35 ikonickými značkami známymi po celom svete, medzi ktoré patria Nutella, Ferrero Rocher, Kinder, TicTac a Thorntons. Poskytovanie bezchybného zážitku zameraného na spotrebiteľa je jadrom poslania spoločnosti Ferrero, ktorého cieľom je zabezpečiť spotrebiteľom celoživotnú hodnotu a udržať si silnú lojalitu voči všetkým svojim slávnym značkám.
Výrazné zvýšenie hodnotenia Thornton's na Trustpilot
Rýchla implementácia a doba odozvy
Kerry Mooney, Manažér starostlivosti o zákazníkov, Ferrero
V tomto videu vystupujú Kerry Mooney (manažérka pre starostlivosť o zákazníkov, Ferrero), Vanessa Chávez (regionálna manažérka pre bezpečnosť a kvalitu potravín pre Spojené kráľovstvo a Írsko, Ferrero), Lewis Root (odborník na danú problematiku pre spoločnosť Ferrero, Konecta) a Chelsea Watkins (poradkyňa pre starostlivosť o zákazníkov pre spoločnosť Ferrero, Konecta), ktorí diskutujú o úspechu partnerstva medzi spoločnosťami Konecta a Ferrero, ktoré transformovalo starostlivosť o zákazníkov a výrazne zvýšilo hodnotenie značky Thornton's v systéme Trustpilot. Zdieľajú tiež svoju víziu budúceho zákazníckeho zážitku prostredníctvom kombinácie personalizácie s využitím umelej inteligencie a podpory zameranej na človeka.
Retail a e-commerce
Talks, osobný priestor s Fernandom Garcíom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na vysokú úroveň zákazníckej skúsenosti, riadia sa internými smernicami klienta a fungujú na princípe „neustálej beta verzie“, čo zodpovedá inovatívnemu prístupu Mercado Libre.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť, Stratégia a transformácia
Optimalizácia B2B vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Sanofi
Spoločnosť Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 pri optimalizácii jej B2B vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom riešenia na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu a technológie.
Bankovníctvo a finančné služby | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja
Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
AI riešenia pre energetiku a utility služby | Zákaznícka skúsenosť
Utilita posilňuje svoj výkon vďaka bezproblémovej zákazníckej podpore
Na dnešnom konkurenčnom trhu s energiami očakávajú spotrebitelia od svojich dodávateľov plynulý a nepretržitý zákaznícky servis. Záväzok spoločnosti Konecta k prevádzkovej dokonalosti v celom procese umožňuje energetickej spoločnosti Utilita tieto očakávania nielen naplniť, ale aj prekonať.