Transformace firemní kultury pomocí odpovědné, na člověka zaměřené umělé inteligence

Svět práce se mění rychleji než kdykoli předtím. Podle výzkumu společnosti Microsoft se do roku 2030 změní nebo stanou zastaralými až 39 % současných pracovních dovedností.

Ačkoli tato skutečnost vyvolává oprávněné obavy o jistotu zaměstnání, představuje také historickou příležitost pro společnosti, aby podpořily pozitivní transformaci.

Místo toho, abychom se obávali toho, co může umělá inteligence nahradit, můžeme se soustředit na společné vytváření budoucnosti, ve které budou lidské silné stránky uznávány, rozvíjeny a využívány k dosažení většího osobního a firemního úspěchu.

Je zřejmé, že umělá inteligence může v mnoha oblastech fungovat stejně dobře jako lidé – a v některých případech dokonce rychleji a efektivněji. Tím, že zbavuje zaměstnance rutinních a opakujících se úkolů, vytváří prostor pro smysluplnější práci, která vyžaduje výhradně lidské schopnosti – jako je kreativita, empatie a citlivé emocionální reakce.

Umělá inteligence zároveň podporuje rozvoj kritického myšlení, efektivní komunikace a týmové práce – klíčových dovedností pro budoucnost.

Příchod generativní umělé inteligence (GenAI) otevírá jedinečnou příležitost demokratizovat inovace zapojením netechnických zaměstnanců a různých perspektiv do digitální transformace společností. Ve společnosti Konecta považujeme počet efektivních řešení AI, která byla vytvořena mimo naše specializované týmy AI, za jeden z ukazatelů úspěchu.

Ačkoli je využití umělé inteligence k zefektivnění obchodních procesů důležité, její skutečný potenciál se plně projeví až tehdy, když ji začneme využívat ke zvýšení individuální a kolektivní hodnoty.

V tomto kontextu znamená optimalizace AI vytvoření vyváženého hybridního prostředí, které kombinuje umělou a lidskou inteligenci. Zaměstnanci jsou podporováni AI jako inteligentním partnerem, který přesahuje rámec konvenční automatizace a vede k opravdovému partnerství mezi lidmi a technologií – s cílem podporovat profesní růst a inovativní firemní kulturu.

Z tohoto pohledu je jednou z nejcennějších schopností generativní umělé inteligence (GenAI) možnost hyperpersonalizace, která staví zaměstnance do centra jejich osobního a profesního rozvoje. Může se jednat o jednoduché, ale účinné personalizované školení ve správný čas, nebo o transformativní zážitek – například objevování skrytých talentů nebo zkoumání kariérních příležitostí, které zaměstnanec dosud nezvažoval.

Výhody individualizovaného přístupu k zaměstnancům jsou jasné a měřitelné. Ukázalo se, že nástroje AI zaměřené na personalizaci zkracují dobu školení nejméně o 20 % a zaměstnanci uvádějí vyšší spokojenost a větší sebevědomí ještě před zahájením práce. Zároveň se zlepšují klíčové ukazatele kvality a dodržování standardů.

To vše však zdůrazňuje odpovědné používání technologie. Umělá inteligence by neměla být vnímána jako nástroj pro hodnocení výkonu, ale jako inteligentní „kopilot“ zaměřený na individuální růst a rozvoj zaměstnance. Poznatky generované umělou inteligencí by měly sloužit jako nástroje pro koučování, rozvoj dovedností a podporu učení – a měly by být jasně odděleny od formálních hodnotících metrik prostřednictvím přísných etických a bezpečnostních protokolů.

Tyto příklady vznikajících partnerství mezi lidmi a umělou inteligencí ukazují obrovský potenciál, ale zároveň vyvolávají důležité etické otázky.

Nestačí se zaměřit pouze na „zamýšlené použití“ řešení AI. Například i malá změna v příkazu pro analýzu hovorů zákazníků může bez zjevného důvodu odhalit emocionální informace – a zdánlivě jednoduché řešení se tak může proměnit v neetické nebo nekompatibilní použití umělé inteligence.

Proto je nezbytné nejen jasně identifikovat, kdo je zodpovědný za výstupy AI, ale také navrhnout a důsledně uplatňovat přísné provozní protokoly, které zabrání zneužití, chybám a zaujatosti

Tyto zásady tvoří základ odpovědné umělé inteligence – specializovaného oboru, který je stále více považován za klíčový pro udržitelný a etický rozvoj podnikání. Podle průzkumu MIT Technology Review z roku 2025 až 87 % manažerů považuje odpovědnou AI za důležitou a 76 % ji vnímá jako konkurenční výhodu.

Zároveň však pouze 15 % respondentů uvedlo, že jsou dobře připraveni zavést účinné postupy odpovědné AI. Tento rozpor mezi povědomím o důležitosti a skutečnou připraveností poukazuje na složitost této výzvy a podtrhuje potřebu silných ochranných opatření a rámců správy.

Abychom k umělé inteligenci přistupovali pragmaticky a zodpovědně, prosazujeme v Konecta posílenou a transparentní strukturu řízení. To obvykle zahrnuje interdisciplinární a víceúrovňovou etickou komisi pro hodnocení AI, jejíž úlohou je schvalovat (nebo zamítat) konkrétní případy použití před nasazením a dohlížet na správné provádění protokolů. Cílem je zajistit, aby za rozhodnutí a výstupy AI byli vždy odpovědní lidé, nikoli pouze algoritmy.

Představte si například, že výbor hodnotí nový systém náboru AI navržený k automatickému hodnocení životopisů. Kromě zavedení vhodného rámce pro řízení rizik by výbor také vyžadoval zavedení protokolu „human-on-the-loop“. Tím by se zajistilo, že lidský náborář pravidelně kontroluje náhodný vzorek kandidátů s nízkým skóre, aby identifikoval případné „falešné negativní výsledky“ – tj. kvalifikované uchazeče, kteří by jinak mohli být nespravedlivě vyloučeni z výběrového řízení.

Tento přístup nejen zvyšuje transparentnost a spravedlnost náboru, ale také posiluje důvěru v odpovědné používání umělé inteligence v procesech lidských zdrojů.

Realizace vize integrované a odpovědné umělé inteligence není snadná. Vyžaduje nejen technologické změny, ale také rozvoj nových dovedností a zvýšení gramotnosti v oblasti AI v celé organizaci. Výzkum společnosti Microsoft potvrzuje rozsah této výzvy: až 70 % organizací uvádí, že má potíže vybavit své zaměstnance nezbytnými dovednostmi v oblasti AI, a 62 % vedoucích pracovníků uznává mezeru v gramotnosti v oblasti AI ve svých týmech.

Na druhou stranu výzkum také ukazuje pozitivní trend – zaměstnanci, kteří se cítí dostatečně proškoleni v oblasti AI, téměř dvakrát častěji (1,9×) vnímají skutečnou hodnotu umělé inteligence, například v podobě lepšího rozhodování.

Je proto zásadní, aby společnosti poskytovaly svým zaměstnancům přístup k praktickým, bezpečným a snadno dostupným školicím nástrojům, které jim umožní rozvíjet dovednosti potřebné pro efektivní práci s AI.

Ve společnosti Konecta jsme například nedávno vyvinuli nástroj Prompt Coach, který uživatelům pomáhá naučit se vytvářet vysoce kvalitní vstupy (prompty) pro nástroje AI. Díky tomuto nástroji mohou kolegové vidět, jak i malé úpravy úkolů vedou k výrazně odlišným výstupům. Jedná se o jednoduchý a bezpečný způsob, jak podpořit experimentování, učení a budování důvěry v práci s umělou inteligencí.

Kromě rozšiřování znalostí o umělé inteligenci je stejně důležité rozvíjet správné myšlení. V době, kdy se transformace umělé inteligence zrychluje, je nezbytné budovat firemní kulturu založenou na neustálém učení, otevřenosti a přizpůsobivosti. Taková kultura pomáhá snižovat obavy ze změn a zároveň podporuje rozvoj kritického myšlení v souvislosti s využíváním umělé inteligence.

V odpovědně řízené organizaci by výstupy generované umělou inteligencí neměly být nikdy považovány za absolutní pravdu – zároveň by však neměly být automaticky odmítány jen proto, že pocházejí z algoritmu. Klíčem je nejen vědět, jak efektivně pracovat s výstupy umělé inteligence, ale také pochopit, jak k nim umělá inteligence dospěla.

To vyžaduje vyvážený přístup a firemní kulturu, která podporuje reflexi, sdílení znalostí a opětovné odpovědné a etické využívání technologie. Teprve pak můžeme plně využít potenciál AI a zároveň zachovat lidský rozměr rozhodování.

A konečně se mění i role vedoucích pracovníků. Být příkladem pokory, transparentnosti a ochoty experimentovat nikdy nebylo důležitější než dnes. Vedoucí pracovníci by měli jít příkladem v etickém, humánním a odpovědném využívání technologií – zejména umělé inteligence.

Jako společnosti na prahu nové éry se všichni neustále učíme. Dnes je však jasné, že odpovědná strategie umělé inteligence zaměřená na člověka může posílit odolnost a přizpůsobivost pracovní síly – nyní i v budoucnosti.

Nakonec nejdůležitější otázkou, kterou si lídři mohou položit, není „Co pro nás může umělá inteligence udělat?“, ale „Jak může umělá inteligence pomoci našim lidem stát se lepšími?“