Result of the search
Retail a e-commerce
Konecta poskytuje podporu všem jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostřednictvím chatu, C2C a e-mailu. Služby jsou zaměřeny na vysokou úroveň zákaznických zkušeností, řídí se interními směrnicemi klienta a fungují na principu "neustálé beta verze", což odpovídá inovativnímu přístupu Mercado Libre.
Mercado Libre je přední technologickou společností v oblasti e-commerce v Latinské Americe se sídlem v Buenos Aires, Argentina. Prostřednictvím svých hlavních platforem MercadoLibre.com a MercadoPago.com nabízí řešení pro jednotlivce a firmy, které chtějí online nakupovat, prodávat, inzerovat a realizovat platby.
Společnost obsluhuje milióny uživatelů a vytváří jednoduché, bezpečné a efektivní tržiště pro širokou škálu zboží a služeb.
Mercado Libre si udržuje vedoucí postavení v 18 zemích Latinské Ameriky a je obchodována na burze Nasdaq (NASDAQ: MELI) od svého vstupu na burzu v roce 2007.
Rozhovor s Fernandem Garcíou Migliarem, ředitelem zákaznické zkušenosti na Mercado Libre, a Marianem Castaňosem, generálním ředitelem Konecta Latam. Diskutovali jsme o budoucnosti e-commerce a fintech sektoru, výzvách spojených s rozvojem digitální zákaznické zkušenosti a o tom, jak technologie - zejména generativní AI - mění způsob, jakým dnešní zákazníci vnímají značky na stále konkurenčnějším trhu.
Automotive, mobilita a cestování
Riešenie virtuálneho showroomu áut zvyšuje počet potenciálnych zákazníkov, konverzií a predajov pre Hertz
Keď chcel Hertz predviesť svoju špecializovanú flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnskym taxikárom a šoférom, čelil geografickej a logistickej hádanke. Spoločne s naším partnerom Zuant premenila Konecta túto výzvu na úspešný príbeh s prístupom digital-first vďaka virtuálnemu showroomu, ktorý generuje nových potenciálnych zákazníkov a zabezpečuje vyššie a rýchlejšie miery konverzie.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Poradenství a konzultace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Finance a pojištění | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
Komunální služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.