Konecta, Everest Group CXM Hizmetleri PEAK Matrix® Değerlendirmesi 2026'da Hem Amerika Hem de EMEA Bölgesinde Lider Olarak Tanındı

İstanbul, Eylül 2026 - Konecta, Everest Group Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri PEAK Matrix® Değerlendirmesi 2026'da hem Amerika hem de EMEA bölgelerinde lider unvanına layık görüldü. Bu çifte başarı, Konecta'nın Amerika'daki lider konumunun yanı sıra EMEA bölgesinde üst üste yedinci kez lider statüsünü elde etmesini simgeliyor ve şirketin genişleyen küresel etki alanını ve yapay zekâ odaklı operasyonel mükemmelliğe olan kararlılığını vurguluyor.

Everest Group CXM Hizmetleri PEAK Matrix®, hizmet sağlayıcılarını pazar etkileri, vizyonları ve teslimat kabiliyetlerine göre değerlendiren, küresel ölçekte kabul görmüş bir ölçüttür. 2026 değerlendirmesinde Konecta, ölçeği, uzmanlık alanı ve üretken ile agentic yapay zekanın stratejik entegrasyonuyla öne çıktı.

Konecta’nın lider konumunda yer alması, güçlü bölgesel varlığı ve sürekli teknolojik yatırımlarıyla desteklenmektedir:

• Küresel ölçek ve ayak izi: Konecta; Amerika kıtasında (Kolombiya, Arjantin, Brezilya, Peru, Meksika ve Şili dahil) ve EMEA bölgesinde (İngiltere ve İrlanda, Fransa, İspanya, İtalya, Orta Doğu ve Afrika ile Doğu Avrupa'yı kapsayacak şekilde) müşterilerine yaygın olarak hizmet vermektedir. 
• Hizmet sunumunun standartlaştırılması ve yapay zekâya hazırlık: Şirket, Konecta Operasyonel Kaynak Mükemmelliği (KORE) ve Konecta Yapay Zekâ Akademisi aracılığıyla hizmet tutarlılığını ve yapay zekâ yeteneklerine hazırlığı artırmaktadır. Operasyonlar genelinde denetlenen, güvenli yapay zekâ ölçeklendirmesini sağlamak amacıyla AB Yapay Zekâ Yasası ile uyumlu ve  ISO 42001 sertifikalı yapay zekâ yönetim çerçevesi ile desteklenen bir yapay zekâ uyumluluk çerçevesi oluşturmuştur.
• Altyapı genişlemesi: Konecta, Hindistan, Mısır ve Kolombiya'daki özel dijital merkezleri aracılığıyla yapay zekaya hazır hizmet sunumu altyapısını aktif olarak oluşturmaktadır. Eşzamanlı olarak şirket, Kosova ve Suudi Arabistan gibi stratejik pazarlarda yakın coğrafya (nearshore) ve çok dilli hizmet kapasitesini genişletmektedir.
• Konecta Digital ve Kolibri  Agentic AI Platformu: Konecta, Konecta Digital ve yeni kullanıma sunduğu Kolibri acentik yapay zekâ orkestrasyon platformu aracılığıyla, kurumsal müşterilerin acentik yapay zekayı pilot aşamadan tam üretime güvenle ölçeklendirmelerine olanak tanıyan, önceden yapılandırılmış ve sektöre özel yapay zekâ kullanım senaryoları sunmaktadır.

Everest Group analistleri, Konecta’nın güçlü bölgesel yetkinliklerini ve teknolojik olgunluğunu bu çifte başarının temel etkenleri olarak vurguladı.

Everest Group Direktörü Abhijnan Dasgupta, “Konecta, Latin Amerika genelinde kökleşmiş ölçeği, çeşitlendirilmiş sektör varlığı, geniş CXM portföyü ve teslimat ile teknoloji kabiliyetlerini güçlendirmeye yönelik devam eden yatırımlarıyla Everest Group’un Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri PEAK Matrix® Değerlendirmesi 2026 - Amerika bölgesinde lider olarak öne çıkmıştır” dedi. “Operasyonları KORE aracılığıyla standartlaştırma, çok dilli hizmet kapasitesini genişletme ve Konecta Yapay Zekâ Akademisi aracılığıyla yapay zekâya hazır insan kaynağı yetiştirme çabaları, büyüyen dijital ve üretken yapay zekâ sunumunu tamamlamaktadır. Geniş bir teknoloji ortağı ekosistemi ve yeniden kullanılabilir sektörel ve sektörler arası çözümlerle desteklenen Konecta Digital, işletmeleri hem mevcut CX operasyonlarında hem de dönüşüm girişimlerinde destekleme yeteneğini daha da artırmaktadır.”

EMEA bölgesiyle ilgili olarak Dasgupta şunları ekledi: “Konecta’nın EMEA bölgesinde kökleşmiş CX varlığı, yakın coğrafya teslimat ağının sürekli genişlemesi, çok dilli hizmet sunum yetenekleri ile dijital ve yapay zekâ kabiliyetlerinin güçlendirilmesi, Everest Group’un Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri PEAK Matrix® Değerlendirmesi 2026 - EMEA bölgesinde lider konumunu pekiştirmektedir. Kosova ve Mısır gibi lokasyonlardaki genişleme, çok dilli kapasite ve daha fazla teslimat esnekliği sağlarken, AB Yapay Zekâ Yasası ile uyumlu yapay zekâ uyumluluk çerçevesi, üretken yapay zekâ ve acentik yapay zekâ operasyonları genelinde ölçeklenirken yönetişimi güçlendiriyor. Konecta Digital’ın danışmanlıktan operasyona (consult-to-operate) modeli ve büyüyen sektörel ile sektörler arası hızlandırıcı portföyü, yapay zekâ destekli CX dönüşümüne daha standartlaştırılmış ve ölçeklenebilir bir yaklaşımı desteklemektedir.”

Raporları indirmek için buraya tıklayabilirsiniz.