Konecta riconosciuta come Leader sia nelle Americhe che in EMEA nell'Everest Group CXM Services PEAK Matrix® Assessment 2026

Madrid, 21 settembre 2026 - Konecta,  leader globale nell'ambito della customer experience (CX) e dei servizi digitali, è stata nominata Leader nell'Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 per entrambe le regioni Americas ed EMEA. Questo doppio riconoscimento segna il settimo anno consecutivo in cui Konecta ottiene lo status di leader in EMEA, affiancato dalla sua posizione di leadership nelle Americhe, evidenziando la sua crescente presenza globale e il costante impegno verso l'eccellenza operativa guidata dall'AI.

L'Everest Group CXM Services PEAK Matrix® è un benchmark riconosciuto a livello mondiale che valuta i fornitori di servizi in base al loro impatto sul mercato, alla visione e alle capacità di erogazione. Valutata nell'edizione 2026, Konecta si è distinta per la sua scala, la competenza di settore e l'integrazione strategica dell'AI generativa e agentica. 

Il posizionamento di Konecta come Leader è guidato dalla sua solida presenza regionale e dai continui investimenti tecnologici:

• Scale & footprint globale:  Konecta serve capillarmente i propri clienti nelle Americhe (tra cui Colombia, Argentina, Brasile, Perù, Messico e Cile) e nell'area EMEA (che copre Regno Unito e Irlanda, Francia, Spagna, Italia, Medio Oriente e Africa, ed Europa orientale). 
• Standardizzazione della delivery & AI readiness:  l'azienda sta promuovendo la coerenza nell'erogazione dei servizi e la preparazione del talento nell'AI attraverso il programma Konecta Operational Resource Excellence (KORE) e la Konecta AI Academy. Ha inoltre definito un framework di conformità per l'IA allineato con l'EU AI Act e sostenuto dalla ISO 42001-certified AI management framework per garantire una scalabilità dell'AI governata e sicura in tutte le operazioni.
• Espansione delle infrastrutture:  Konecta sta sviluppando attivamente infrastrutture di erogazione pronte per l'AI attraverso hub digitali dedicati in India, Egitto e Colombia. Contestualmente, l'azienda sta ampliando le sue capacità di erogazione nearshore e multilingua in mercati strategici come il Kosovo e l'Arabia Saudita. 
• Konecta Digital & Kolibri Agentic AI Platform: attraverso Konecta Digital e la sua nuova piattaforma di orchestrazione dell'AI agentica Kolibri, Konecta offre casi d'uso di AI preconfigurati e specifici per settore, che consentono alle grandi aziende di scalare in totale sicurezza l'AI agentica dalla fase pilota alla piena produzione.

Gli analisti di Everest Group hanno evidenziato le solide capacità regionali e la maturità tecnologica di Konecta come fattori chiave del suo doppio posizionamento.

“Konecta si è affermata come Leader nell'Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 - Americas, grazie alla sua consolidata dimensione in America Latina, alla presenza diversificata nei vari settori, a un ampio portafoglio di servizi CXM e ai continui investimenti per rafforzare le proprie capacità tecnologiche e di erogazione”, ha dichiarato Abhijnan Dasgupta, Practice Director di Everest Group. “I suoi sforzi per standardizzare le operazioni tramite KORE, espandere le capacità di erogazione multilingua e sviluppare competenze sull'IA attraverso la Konecta AI Academy completano una proposta digitale e di AI generativa in forte crescita. Konecta Digital, supportata da un vasto ecosistema di partner tecnologici e da soluzioni riutilizzabili intersettoriali e di settore, le consente di affiancare le aziende sia nelle attività CX quotidiane che nelle iniziative di trasformazione.”

Relativamente alla regione EMEA, Dasgupta ha osservato: “La consolidata presenza CX di Konecta in EMEA, il continuo ampliamento della rete di erogazione nearshore, le capacità multilingua e il rafforzamento delle competenze digitali e di AI supportano la sua posizione di Leader nell'Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 - EMEA. La sua espansione in sedi come il Kosovo e l'Egitto aggiunge capacità multilingua e maggiore flessibilità operativa, mentre il framework di conformità allineato all'EU AI Act rafforza la governance man mano che l'AIgenerativa e agentica vengono scalate nelle operazioni. Il modello consult-to-operate di Konecta Digital e il suo crescente portafoglio di acceleratori intersettoriali e di settore offrono un ulteriore supporto a un approccio più standardizzato e scalabile alla trasformazione della CX guidata dall'AI.”

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