Caso de éxito Adeslas: captación digital

De la fragmentación a la conversión: la evolución digital de Adeslas

SegurCaixa Adeslas, la compañía líder en seguros de salud en España, se enfrentaba a modelos de venta fragmentados en sus canales digitales. En colaboración con Konecta, puso en marcha un modelo integrado de captación de clientes de principio a fin, transformando su operativa comercial y logrando captar más de 150.000 nuevos asegurados.

Sobre el cliente

SegurCaixa Adeslas es líder en seguros de salud en España y forma parte del grupo Mutua Madrileña. En un sector altamente competitivo, Adeslas ofrece una protección integral a través de sus líneas de negocio de Salud, Dental y Decesos. Con una cartera de clientes diversa, que abarca desde particulares hasta grandes empresas, la compañía es reconocida por la calidad de su amplia red médica y por su compromiso con la excelencia en el servicio. Para mantener su posición de liderazgo en el mercado, Adeslas apuesta por estrategias innovadoras de captación digital que contribuyan a generar valor a largo plazo para su cartera de clientes.

La captación digital en el sector asegurador se ha basado históricamente en modelos muy fragmentados. En el caso de SegurCaixa Adeslas, esto se traducía en que la inversión en medios, la generación de leads, la experiencia del cliente, el análisis de datos y la conversión comercial estaban gestionados de forma aislada por distintos equipos, con KPIs no alineados entre sí. Esta desconexión estructural generaba importantes fricciones a lo largo del recorrido del cliente, limitaba considerablemente la eficiencia de conversión y dificultaba identificar la relación entre la inversión en marketing y los resultados reales de negocio.

Adeslas necesitaba evolucionar más allá de la tradicional generación de leads aislada para construir un canal comercial integral y de alto rendimiento, capaz de adaptarse a las nuevas exigencias del entorno digital.

Konecta diseñó un modelo integral de captación de principio a fin que integraba todas las etapas del embudo digital: desde los medios y la generación de demanda hasta la experiencia de usuario (UX), la analítica de datos, la automatización y un equipo comercial especializado. En lugar de gestionar cada punto de contacto de forma aislada, este enfoque unificó el marketing digital y la ejecución comercial bajo un único objetivo: convertir la demanda digital en asegurados activos.

Mediante el uso de analítica avanzada y automatización, Konecta creó un ciclo continuo de retroalimentación. Los resultados comerciales permiten ahora optimizar de forma inmediata la inversión en medios y la experiencia de usuario, creando un ecosistema de aprendizaje continuo que maximiza la eficiencia de conversión.

La colaboración permitió transformar con éxito un embudo digital fragmentado en un motor de crecimiento maduro y en continua evolución. SegurCaixa Adeslas logró una visibilidad completa de todo el ciclo de captación, lo que le permitió conectar directamente las inversiones en medios digitales con los resultados comerciales finales. El modelo integrado impulsó un crecimiento sostenido del negocio y aumentó significativamente la captación de nuevos asegurados de Salud y Dental. Además, este cambio operativo permitió a Adeslas convertir los datos y aprendizajes comerciales en decisiones digitales ágiles, consolidando un canal altamente escalable y orientado a resultados, plenamente alineado con sus objetivos de transformación a largo plazo.

Como reconocimiento a la madurez y excelencia de este modelo integrado, Konecta fue reconocida como Excellent Technological Mediator durante cuatro años consecutivos (2022-2025), entre más de cincuenta competidores nacionales.

Sobre el cliente

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