CX con sello de lujo: El Palacio de Hierro frente a los retos del nuevo consumidor

Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.

Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.

Un minorista global y marca de comercio electrónico pidió a Konecta que proporcionara atención al cliente multilingüe para clientes en línea y presenciales. A través de su modelo de gestión ágil, Konecta ahora apoya al cliente en 3 continentes en 13 idiomas y sigue expandiéndose, todo mientras ofrece una tasa de calidad global de casi 9 de 10. 

La innovación y la excelencia en el servicio al cliente van cada vez más de la mano. Esto es más evidente en el sector minorista, donde la feroz competencia frente a las presiones inflacionistas ha convertido la experiencia del cliente en un elemento diferenciador clave para las empresas. 

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.