Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery

Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro

Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.

Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.

À propos d’El Palacio de Hierro’s

Premier grand magasin à s’implanter dans le centre historique de Mexico, El Palacio de Hierro est aujourd’hui une référence emblématique du commerce haut de gamme au Mexique. Forte de plus de 135 ans d’histoire, l’enseigne incarne un héritage d’excellence, de qualité et de relation client. Marque intergénérationnelle, elle rassemble sous un même toit les plus grandes marques mondiales, avec une culture du service profondément inscrite dans son ADN.

Chiffres clés

74%

de NPS sur l’ensemble des clients gérés

9,4

CSAT

95%

de taux de résolution

Retail & e-commerce

Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre

Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.

Retail & e-commerce | Expérience client

Modèle évolutif d’assistance client pour un géant de la mode

Une marque internationale dans le secteur du retail et du e-commerce a confié à Konecta son support multilingue pour les clients en ligne et en magasin. Grâce à son modèle agile de gestion, aujourd’hui Konecta l'accompagne sur 3 continents et dans 13 langues, tout en délivrant un taux de qualité global de 9 sur 10.

Retail & e-commerce | Produits et solutions, Expérience client

Comment l'innovation peut soutenir le service client dans le retail

L'innovation et un excellent service client sont de plus en plus étroitement liés. Cela est particulièrement frappant dans le secteur du retail, où la forte concurrence et l'inflation ont fait de l'Expérience Client un facteur clé de différenciation pour les marques.

Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes

Booster la satisfaction client et les ventes de UCI

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.

Automobile, mobilité & voyages | Expérience client

Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale

Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.

Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro

À propos d’El Palacio de Hierro’s

Chiffres clés

Echange exclusif avec José Manuel Santos, Directeur de la Relation Client chez El Palacio de Hierro

Success stories