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Retail & e-commerce | Expérience client
Une marque internationale dans le secteur du retail et du e-commerce a confié à Konecta son support multilingue pour les clients en ligne et en magasin. Grâce à son modèle agile de gestion, aujourd’hui Konecta l'accompagne sur 3 continents et dans 13 langues, tout en délivrant un taux de qualité global de 9 sur 10.
Lorsqu'un leader mondial de la mode a cherché un prestataire pour assurer le service client de ses boutiques en ligne dans différents pays, nous avons été contactés.
Connue pour son agilité et sa rapidité de mise sur le marché dans le monde de la mode, la marque souhaitait obtenir le même niveau de réactivité dans la gestion opérationnelle de son partenaire BPO. Konecta, capable de proposer des services multilingues et multigéographiques, répondait parfaitement à ce besoin.
des appels traités dans la minute
de taux d'abandon d'appel
de taux de résolution au premier appel
En 2023, Konecta a traité plus de 6 millions de contacts, avec plus de 1 000 collaborateurs pendant la haute saison. Le taux de qualité global était d'environ 9 sur 10. D'autres indicateurs sont tout aussi impressionnants, surtout si l'on tient compte du fait que Konecta a ajouté rapidement une assistance multilingue :
Client, Retail & e-commerce Konecta
Direction, Retail & e-commerce Konecta
Avec le soutien de Konecta en matière de service client, la marque est devenue l'un des leaders mondiaux de son secteur, tout en réduisant les coûts de service, en particulier sur le continent américain. Le géant mondial du retail est très satisfait de la proactivité et de l'agilité de Konecta dans la prévision des besoins clients, ainsi que de son accompagnement attentif dans l'implémentation de nouvelles technologies.
Au cœur de ce succès se trouve la capacité de Konecta à reproduire son modèle de gestion, avec l'ouverture de nouveaux sites pour gérer de nouveaux marchés, tout en étant transparent.
Ces dernières années, Konecta a encouragé de nouvelles opportunités pour renforcer la collaboration, notamment dans le domaine de l'assistance technologique. Par conséquent, le contrat n'a pas seulement été renouvelé, il a été étendu.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Automobile, mobilité & voyages
Mettre les clients de Kia Iberia au premier plan pour un service de qualité et une fidélisation durable.
Kia Iberia, filiale du constructeur automobile sud-coréen Kia Motors Corporation, avait pour objectif d’offrir un service véritablement centré sur le client, en privilégiant l’efficacité, la personnalisation et l’innovation. Grâce à l’expertise, aux technologies avancées et l’alignement stratégique de Konecta, Kia a transformé son service client en une référence reconnue dans le secteur.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
