Result of the search
.jpg)
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
Un minorista global y marca de comercio electrónico pidió a Konecta que proporcionara atención al cliente multilingüe para clientes en línea y presenciales. A través de su modelo de gestión ágil, Konecta ahora apoya al cliente en 3 continentes en 13 idiomas y sigue expandiéndose, todo mientras ofrece una tasa de calidad global de casi 9 de 10.
Cuando un gigante global del comercio minorista de moda y comercio electrónico quiso un proveedor de atención al cliente para la apertura de sus tiendas en línea en diferentes países, sabía a quién recurrir. Conocida por su propia agilidad y velocidad en el mercado del mundo de la moda, la marca de comercio minorista y electrónico quería el mismo nivel de gestión operativa ágil de un socio BPO. Konecta, con su agilidad en gestión multilingüe y multigeográfica, era exactamente ese socio.
de las llamadas se responden en menos de 1 minuto
abandono de llamadas
tasa de resolución en la primera llamada
La visión global
El apoyo de Konecta en la atención al cliente ha ayudado al cliente a convertirse en uno de los líderes mundiales en su sector, mientras reduce los costes de servicio, en particular en las Américas. El minorista global y gigante del comercio electrónico está altamente satisfecho con la proactividad y agilidad de Konecta en prever las necesidades del cliente y su atento apoyo en la implementación de nuevas tecnologías.
La clave de este éxito es la capacidad de Konecta para replicar su modelo de gestión, con la apertura de nuevos sites para gestionar nuevos mercados, en un proceso casi ininterrumpido desde la perspectiva de los clientes. Durante estos últimos años, a medida que Konecta ha fomentado cuidadosamente y con creatividad la asociación con el cliente, han surgido nuevas oportunidades para ampliar la colaboración, incluyendo, recientemente, el área de soporte tecnológico. Como resultado, el contrato no solo se ha renovado, sino que también se está expandiendo continuamente.
Cliente, retail y comercio electrónico de Konecta
Director, retail y comercio electrónico de Konecta
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
CX con sello de lujo: El Palacio de Hierro frente a los retos del nuevo consumidor
Tras la etapa de pandemia, El Palacio de Hierro definió replantear su estrategia de recuperación de cartera, cuyo proceso se gestionaba internamente, para hacerlo a través de un socio que le aportara valor mediante tecnología de última generación.
Tras un proceso donde se evaluaron distintas opciones, la compañía definió trabajar con Konecta, quien realizó una asesoría, elaborando una fórmula que conjuga de forma equilibrada tecnología, herramientas de última generación y capital humano especializado, con el fin de optimizar la recuperación de cartera y el FCR ( Solución efectiva en el primer contacto), poniendo al cliente siempre al centro, a fin de garantizar el nivel de servicio que caracteriza a la departamental, impactando de manera positiva el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score).
.jpg)
Retail & E-commerce | Productos y soluciones, Experiencia del cliente
La innovación al servicio del cliente en el comercio minorista
La innovación y la excelencia en el servicio al cliente van cada vez más de la mano. Esto es más evidente en el sector minorista, donde la feroz competencia frente a las presiones inflacionistas ha convertido la experiencia del cliente en un elemento diferenciador clave para las empresas.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
