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Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
Un minorista global y marca de comercio electrónico pidió a Konecta que proporcionara atención al cliente multilingüe para clientes en línea y presenciales. A través de su modelo de gestión ágil, Konecta ahora apoya al cliente en 3 continentes en 13 idiomas y sigue expandiéndose, todo mientras ofrece una tasa de calidad global de casi 9 de 10.
Cuando un gigante global del comercio minorista de moda y comercio electrónico quiso un proveedor de atención al cliente para la apertura de sus tiendas en línea en diferentes países, sabía a quién recurrir. Conocida por su propia agilidad y velocidad en el mercado del mundo de la moda, la marca de comercio minorista y electrónico quería el mismo nivel de gestión operativa ágil de un socio BPO. Konecta, con su agilidad en gestión multilingüe y multigeográfica, era exactamente ese socio.
de las llamadas se responden en menos de 1 minuto
abandono de llamadas
tasa de resolución en la primera llamada
La visión global
El apoyo de Konecta en la atención al cliente ha ayudado al cliente a convertirse en uno de los líderes mundiales en su sector, mientras reduce los costes de servicio, en particular en las Américas. El minorista global y gigante del comercio electrónico está altamente satisfecho con la proactividad y agilidad de Konecta en prever las necesidades del cliente y su atento apoyo en la implementación de nuevas tecnologías.
La clave de este éxito es la capacidad de Konecta para replicar su modelo de gestión, con la apertura de nuevos sites para gestionar nuevos mercados, en un proceso casi ininterrumpido desde la perspectiva de los clientes. Durante estos últimos años, a medida que Konecta ha fomentado cuidadosamente y con creatividad la asociación con el cliente, han surgido nuevas oportunidades para ampliar la colaboración, incluyendo, recientemente, el área de soporte tecnológico. Como resultado, el contrato no solo se ha renovado, sino que también se está expandiendo continuamente.
Cliente, retail y comercio electrónico de Konecta
Director, retail y comercio electrónico de Konecta
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente
Apoyamos a Sura en su modernización y crecimiento durante más de 25 años
La historia entre Konecta y Sura se remonta a décadas atrás, pero no hay nada de retrógrado en ella. Konecta ha ayudado continuamente a la aseguradora latinoamericana a crecer, modernizarse y competir, con una amplia gama de soluciones B2B y B2C que abarcan desde la atención al cliente hasta el análisis y la transformación de las operaciones.
Automoción, movilidad y viajes
Priorizando a los clientes de Kia Iberia para un servicio y una fidelidad excepcionales
Kia Iberia, filial de Kia Motors Corporation, una multinacional surcoreana fabricante de automóviles, se propuso ofrecer un servicio verdaderamente clientecentrista que priorizara la eficiencia, la personalización y la innovación. Gracias a la experiencia, tecnología avanzada y alineación estratégica de Konecta, Kia consiguió transformar su atención al cliente en un referente de excelencia.
Salud | Experiencia del cliente
Redefiniendo la interacción omnicanal con los clientes de Opella
En la era de la creciente digitalización, Opella, empresa líder en salud cotidiana (medicamentos sin receta, vitaminas, minerales y complementos alimenticios), ha transformado su relación con los clientes gracias a Konecta. El enfoque innovador e híbrido adoptado ha optimizado la eficiencia, aumentado la satisfacción de las farmacias e impulsado las ventas.
