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Retail ed E-Commerce | Customer experience
Un celebre brand del retailer globale e dell’e-commerce ha chiesto a Konecta di fornire un customer support multilingue per i clienti fisici e online. Attraverso il suo modello di gestione agile, oggi Konecta lo supporta in 3 continenti in 13 lingue, e continua ad espandersi, offrendo un’indice di qualità globale di quasi 9 su 10.
Quando un gigante globale del retail di moda e dell’e-commerce cercava un fornitore di customer support per l'apertura del suo negozio online in diversi Paesi, sapeva a chi rivolgersi. Arrivato al successo anche grazie alla sua agilità e velocità nel mercato della moda, il brand voleva un partner BPO con le stesse caratteristiche di gestione operativa. Konecta, con la sua agilità sia in termini di fornitura multilingue che di presenza multigeografica, era il partner ideale.
delle chiamate ricevono risposta entro 1 minuto
Tasso di abbandono delle chiamate
Risoluzione alla prima chiamata
Nel 2023, Konecta ha gestito più di 6 milioni di contatti per il cliente, con oltre 1.000 persone che lavorano sul servizio durante la stagione di punta. Il tasso di qualità globale è stato quasi 9 su 10. Altre metriche sono altrettanto impressionanti, soprattutto se considerate nel contesto in cui Konecta sta aggiungendo rapidamente supporto multilingue da diverse sedi in base alle esigenze del cliente:
La visione globale
Il supporto di Konecta nel servizio clienti ha aiutato il cliente a diventare uno dei leader mondiali nel suo settore, riducendo al contempo i costi del servizio, in particolare nelle Americhe. Il rivenditore globale e gigante dell'e-commerce è altamente soddisfatto della proattività e agilità di Konecta nel prevedere le esigenze dei clienti e del suo costante supporto nell'implementazione di nuove tecnologie.
Al centro di questo successo c'è la capacità di Konecta di replicare il suo modello di gestione, con nuove aperture di siti per gestire nuovi mercati, in un processo che è quasi senza soluzione di continuità dalla prospettiva dei clienti. Negli ultimi anni, mentre Konecta ha coltivato attentamente e creativamente la partnership con il cliente, sono emerse nuove opportunità per ampliare la collaborazione, incluso, recentemente, il supporto tecnologico. Di conseguenza, il contratto non solo è stato rinnovato, ma anche continuamente ampliato.
Cliente , retail e e-commerce di Konecta
Direttore, retail e e-commerce di Konecta
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