Konecta supports all Mercado Libre units with high customer experience services

Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre

Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.

À propos de Mercado libre

Mercado Libre, leader du e-commerce et des technologies digitales en Amérique latine. Basée à Buenos Aires, Mercado Libre s’impose comme la référence régionale en matière de commerce en ligne et de services technologiques. À travers ses plateformes phares - MercadoLibre.com et MercadoPago.com - l’entreprise propose un écosystème complet et intégré, facilitant l’achat, la vente, le paiement et la promotion de produits en ligne pour des millions d’utilisateurs.

Présent dans 18 pays d’Amérique latine, Mercado Libre occupe une position de leadership consolidée sur l’ensemble de ses marchés. Cotée au Nasdaq (NASDAQ : MELI) depuis 2007, l’entreprise poursuit une dynamique d’innovation continue au service de l’efficacité, de la sécurité et de l’expérience utilisateur.

Retail & e-commerce

Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro

Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.

Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.

Retail & e-commerce | Expérience client

Modèle évolutif d’assistance client pour un géant de la mode

Une marque internationale dans le secteur du retail et du e-commerce a confié à Konecta son support multilingue pour les clients en ligne et en magasin. Grâce à son modèle agile de gestion, aujourd’hui Konecta l'accompagne sur 3 continents et dans 13 langues, tout en délivrant un taux de qualité global de 9 sur 10.

Retail & e-commerce | Produits et solutions, Expérience client

Comment l'innovation peut soutenir le service client dans le retail

L'innovation et un excellent service client sont de plus en plus étroitement liés. Cela est particulièrement frappant dans le secteur du retail, où la forte concurrence et l'inflation ont fait de l'Expérience Client un facteur clé de différenciation pour les marques.

Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes

Booster la satisfaction client et les ventes de UCI

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.

Automobile, mobilité & voyages | Expérience client

Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale

Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.

Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre

À propos de Mercado libre

Le contexte

Success stories