Kraken si vybral Konectu pro svůj nově spuštěný BPO Partner Program

Jak proměnit pojistné nároky v konkurenční výhodu pomocí agentní AI orientované na člověka

Se správným návrhem a nasazením může agentní umělá inteligence (AI) přeměnit pojistné události z nákladového střediska na silný motor loajality...

Tsunami AI zasahuje BPO: 5 rozporuplných pravd o odvětví na pokraji proměny

Umělá inteligence (AI) nejenže mění práci, ale nově přepisuje i pravidla pro outsourcing obchodních procesů (BPO). Zatímco mnozí vnímají tuto...

AI je novými vstupními dveřmi do retailu: proč je GEO novým SEO

Letošní Black Friday v e-commerce nebyl jen zkouškou výkonu webových stránek. Byl především testem viditelnosti. V době objevování produktů poháněné...

Konecta přináší do retailu chytré služby: outsourcing kompletní zákaznické zkušenosti

Společnost Konecta, dlouhodobý lídr v oblasti zákaznických služeb, potvrzuje své ambice také v segmentu retailu. Vedle zákaznického servisu nyní nabízí...

Transformace firemní kultury pomocí odpovědné, na člověka zaměřené umělé inteligence

Pro každou moderní a ambiciózní společnost není odpovědná strategie v oblasti umělé inteligence jen otázkou zrychlení procesů a zefektivnění provozu....

Jste připraveni využít Black Friday naplno?

5 klíčových faktorů úspěchu pro maloobchod a elektronický obchod pro optimalizaci špičkových objemů a sezónní vysoké poptávky

Hybridní agentský model: Budoucnost zákaznické péče

Zákaznický servis prošel v posledních letech významnými změnami – je dynamičtější díky pokročilým technologiím spojeným zejména s umělou inteligencí (AI)....

Agentská cesta AI: Váš průvodce zákaznickou zkušeností

V našem předchozím blogu jsme představili koncept umělé inteligence agentů a její rostoucí roli v moderním světě zákaznické zkušenosti. Nyní...

Generativní AI pro zákaznickou zkušenost: jak může zvýšit vaše obchodní výsledky

V digitálním věku se očekávání zákazníků mění rychleji než kdykoli předtím. Společnosti musí poskytovat personalizované a bezproblémové služby napříč všemi...