Kraken si vybral Konectu pro svůj nově spuštěný BPO Partner Program

Bod zlomu AI v sektoru BFSI: proč nejchytřejší transformace začínají v zákulisí?

V bankovnictví, družstevních záložnách a pojišťovnictví není o ambiciózní plány v oblasti umělé inteligence nouze. Méně časté je však jasné...

Ekologizace kontaktního centra: rychlejší cesta ke skutečnému snížení uhlíkové stopy, nikoli pouze k její kompenzaci

Pro každou firmu, která bere udržitelnost vážně, by kontaktní centrum nemělo být slepým místem, ale strategickou příležitostí. Zde je návod,...

Transparentní infrastruktura umělé inteligence: proč řízení začíná u technologické architektury

Umělá inteligence oficiálně absolvovala „průkopnickou fázi“. V roce 2026 už nestačí jen dokazovat, že umělá inteligence funguje; organizace musí prokázat,...

Jak funguje interakce externího kontaktního centra se zákazníkem ve střední Evropě

Pozitivní zákaznická zkušenost (CX) dnes v byznysu často rozhoduje více než samotný produkt. Firmy v České republice a celkově ve...

Jak proměnit pojistné nároky v konkurenční výhodu pomocí agentní AI orientované na člověka

Se správným návrhem a nasazením může agentní umělá inteligence (AI) přeměnit pojistné události z nákladového střediska na silný motor loajality...

Tsunami AI zasahuje BPO: 5 rozporuplných pravd o odvětví na pokraji proměny

Umělá inteligence (AI) nejenže mění práci, ale nově přepisuje i pravidla pro outsourcing obchodních procesů (BPO). Zatímco mnozí vnímají tuto...

AI je novými vstupními dveřmi do retailu: proč je GEO novým SEO

Letošní Black Friday v e-commerce nebyl jen zkouškou výkonu webových stránek. Byl především testem viditelnosti. V době objevování produktů poháněné...

Konecta přináší do retailu chytré služby: outsourcing kompletní zákaznické zkušenosti

Společnost Konecta, dlouhodobý lídr v oblasti zákaznických služeb, potvrzuje své ambice také v segmentu retailu. Vedle zákaznického servisu nyní nabízí...

Transformace firemní kultury pomocí odpovědné, na člověka zaměřené umělé inteligence

Pro každou moderní a ambiciózní společnost není odpovědná strategie v oblasti umělé inteligence jen otázkou zrychlení procesů a zefektivnění provozu....