Zlaté partnerstvo Konecta na Slovak Contact Center Forum 2026

S radosťou vás pozývame na 3. ročník konferencie Slovak Contact Center Forum, ktorá sa uskutoční 28. mája 2026 v Bratislave (Hotel Tatra). Podujatie prinesie aktuálny pohľad na vývoj kontaktných centier v čase dynamického nástupu umelej inteligencie.  Spoločnosť Konecta je hrdým zlatým partnerom podujatia a aktívne sa zapojí do programu prostredníctvom odborného vystúpenia.

Téma konferencie:
AI v zákazníckej skúsenosti: Hrozba alebo príležitosť?
Čas: 9:00 – približne 15:00
Miesto: Hotel Tatra, Bratislava

Speaker: Miloš Svoboda, Digital Solution Manager

Miloš prináša viac ako desaťročné skúsenosti z BPO prostredia. V súčasnosti v spoločnosti Konecta zastáva pozíciu Digital Solution Managera pre región ČR/SR/HU, kde sa zameriava na podporu a adopciu AI riešení naprieč organizáciou. Pomáha tímom implementovať moderné technológie do každodennej praxe, identifikovať príležitosti na zefektívnenie procesov a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.

Cena vstupného:

•  do 11. mája 2026: 99 € bez DPH / osoba
•  po 11. máji 2026: 119 € bez DPH / osoba
•  členovia ADMEZ: 79 €

Registráciu a viac informácií nájdete na: https://ccforum.sk/
Organizátor: Asociácia ADMEZ

PROGRAM:

• 08:30 - REGISTRÁCIA
• 09:00- ZAHÁJENIE KONFERENCIE, ÚVODNÉ SLOVO

BLOK I.

• 09:10 - Miloš Svoboda, Konecta, Platinový vek zákazníckeho servisu – a my sme pri tom
• 09:40 - Kinga Mičiak + Marek Špilda, Wüstenrot + Alcasys, Hlasová automatizácia so srdcom. Dizajn, pilot a prevádzka voicebota krok za krokom
• 10:10 - Jakub Sidorják, Daktela, Prečo majú zákazníci dosť (zlých) AI botov a ako ich nastaviť tak, aby skutočne pomáhali
• 10:35 - Stanislav Rejthar, Sentisquare, Maximální efektivita díky unikátní kombinaci SLM a LLM

• 11:00 - COFFEE BREAK

BLOK II.

• 11:45 - Angelika Benešová + Jozef Stopka, AI možno pomôže zákazníkom. Ale kto pomôže agentom?
• 12:15 - Panelová diskusia: Chyby a slepé uličky pri zavádzaní AI
• 12:45 - Lenka Klučárová, Generali Poisťovňa, Training bot – automatizácia, ktorá mení spôsob učenia

• 13:15 - OBED, NETWORKING

BLOK III.

• 14:15 - Jozef Kokoška, Use Your Talents, Gallup, ako ho poznáme, ale nehovoríme to nahlas. 34 talentov v priamom znení - bez HR pozlátka a eufemizmov
• 14:45 - Zuzana Ruppeldtová + Simona Tatliak, GROW-UP Slovakia, Ťažko na cvičisku, ľahko na bojisku: Ako pripraviť ľudí na reálne situácie tak, aby nefungovali ako „roboti“, ale ako premýšľajúci a adaptabilní partneri

• 15:15 - ZÁVER KONFERENCIE